醫(yī)院管理工作應(yīng)注重“七個(gè)有機(jī)結(jié)合”

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醫(yī)院作為與社會(huì)廣泛接觸的前沿陣地，價(jià)值取向多元，醫(yī)患矛盾突出，如何確保和諧、健康、科學(xué)發(fā)展？醫(yī)院應(yīng)著眼時(shí)代發(fā)展，把握特點(diǎn)規(guī)律，把管理工作擺在重要位置，注重搞好“七個(gè)有機(jī)結(jié)合”，全院上下呈現(xiàn)出和諧穩(wěn)定、健康向上的良好發(fā)展勢(shì)頭。

一、管理工作與思想教育有機(jī)結(jié)合，切實(shí)凝聚人心士氣

春風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。思想是指導(dǎo)行動(dòng)的靈魂，有信仰才能有追求。思想道德和文化素養(yǎng)的高低優(yōu)劣，直接影響黨的威望，影響醫(yī)院信譽(yù)。醫(yī)院工作性質(zhì)特殊、人員類別多、醫(yī)護(hù)工作風(fēng)險(xiǎn)高，醫(yī)院在管理工作中，注重把思想政治教育作為基礎(chǔ)工程夯實(shí)筑牢，凝聚正氣力量，激發(fā)干事熱情。大力培育當(dāng)代醫(yī)生核心價(jià)值觀，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)授課、專家宣講等形式，持續(xù)深化艱苦奮斗、遵紀(jì)守法等系列教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀價(jià)值觀。廣泛開展向道德模范、英模人物學(xué)習(xí)活動(dòng)，營(yíng)造人心思進(jìn)、共謀發(fā)展的良好氛圍。針對(duì)青年醫(yī)護(hù)人員獨(dú)生子女多、艱苦環(huán)境磨練少、知恩感恩意識(shí)淡的實(shí)際，深入開展“明責(zé)任、知回報(bào)、報(bào)黨恩”教育活動(dòng)，引導(dǎo)他們懂得回報(bào)、學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)。針對(duì)人員思想活躍、成分復(fù)雜、價(jià)值取向多元及工作三班倒、教育難集中等特點(diǎn)，采取集中授課與分散教育、啟發(fā)引導(dǎo)與談心互助、典型激勵(lì)與自我規(guī)范相結(jié)合的方法，充分利用院網(wǎng)、院報(bào)、展板、滾動(dòng)播放影像等手段，創(chuàng)新教育模式，確保教育實(shí)效，使廣大醫(yī)護(hù)人員增強(qiáng)熱愛醫(yī)院、獻(xiàn)身醫(yī)院、建功醫(yī)院的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

二、管理工作與文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，切實(shí)催生內(nèi)在動(dòng)力

醫(yī)院文化是廣大醫(yī)護(hù)人員在長(zhǎng)期醫(yī)療實(shí)踐中共同形成的思想觀念、精神品格、價(jià)值取向、道德規(guī)范和職業(yè)操守，是醫(yī)院凝聚力和創(chuàng)造力的源泉，是引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展的方向。醫(yī)院在管理工作中，應(yīng)注重發(fā)揮文化的引領(lǐng)、塑造和熏陶功能，不斷催生內(nèi)在動(dòng)力，營(yíng)造和諧氛圍，使醫(yī)務(wù)人員在廣泛參與中認(rèn)知和接受醫(yī)院核心文化理念，進(jìn)一步鼓舞士氣、礪人育人。針對(duì)醫(yī)護(hù)人員文化需求多層次、多樣化的實(shí)際，堅(jiān)持以主流文化為導(dǎo)向，因地制宜開展具有醫(yī)療文化特色的讀書演講、書畫展覽、歌詠比賽等健康向上的活動(dòng)，建設(shè)格調(diào)高雅的“精神家園”，培育良好的人文修養(yǎng)和道德情操。進(jìn)一步完善了醫(yī)院文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)規(guī)劃建設(shè)了醫(yī)院文化活動(dòng)中心、院史館、圖書館等，創(chuàng)新和應(yīng)用形式多樣的文化載體，把醫(yī)院建筑、診室、病房等有形載體，賦予無(wú)形精神和文化內(nèi)涵，在院區(qū)、診室、病房、樓道等公共區(qū)域懸掛勵(lì)志格言，設(shè)立白求恩和南丁格爾塑像，在一線科室設(shè)立共產(chǎn)黨員、學(xué)雷鋒標(biāo)兵和優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗，使醫(yī)護(hù)人員在耳濡目染中堅(jiān)定為患者服務(wù)的意志和決心。讓典型事跡上舞臺(tái)，讓典型格言入櫥窗，讓典型人物登講壇，讓典型變成一種時(shí)代元素，用身邊人講述身邊事，用身邊事感染身邊人，把典型精神具體化、生動(dòng)化、形象化、實(shí)踐化，在全院形成了做有標(biāo)桿、學(xué)有榜樣、行有規(guī)范的典型文化效應(yīng)。

三、管理工作與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有機(jī)結(jié)合，切實(shí)培育高尚操守

樹立一流的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，是醫(yī)院建設(shè)再上新臺(tái)階的精神動(dòng)力。醫(yī)院應(yīng)把醫(yī)德醫(yī)德建設(shè)作為基礎(chǔ)工程突出來(lái)抓，作為廣大醫(yī)護(hù)人員廉潔行醫(yī)之基、清白做人之本。針對(duì)醫(yī)療行業(yè)壓力大、任務(wù)重、風(fēng)險(xiǎn)高的實(shí)際，扎實(shí)開展警示教育，通過(guò)邀請(qǐng)法官授課、參觀見學(xué)、觀看反腐倡廉錄像片等方式，引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)人員把醫(yī)德作為行醫(yī)之基、做人之本。廣泛開展“微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)”活動(dòng)，重點(diǎn)糾治形象不佳、言行不端等現(xiàn)象。通過(guò)張貼決心書、拍攝制作錄像片等，杜絕開大處方、過(guò)度檢查、不合理收費(fèi)等行為，教育廣大醫(yī)務(wù)人員自覺遵守行醫(yī)準(zhǔn)則。積極開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”流動(dòng)紅旗評(píng)先、門診窗口人員掛牌服務(wù)，不斷強(qiáng)化“敬畏生命、患者至上”的人本情懷。暢通醫(yī)院與患者溝通渠道，設(shè)立院領(lǐng)導(dǎo)信箱，開通舉報(bào)和投訴電話，直接傾聽群眾和患者的訴求呼聲，定期召開門診和住院患者座談會(huì)，聽取意見建議并及時(shí)反饋。建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、問(wèn)責(zé)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，把良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為醫(yī)護(hù)人員的自覺追求和行為規(guī)范，作為立功受獎(jiǎng)、評(píng)選先進(jìn)、晉級(jí)調(diào)職、超勞務(wù)補(bǔ)貼發(fā)放的重要依據(jù)，樹立廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)的良好風(fēng)尚。

四、管理工作與廉政建設(shè)有機(jī)結(jié)合，切實(shí)純正風(fēng)氣威信

嚴(yán)格落實(shí)民主生活會(huì)、過(guò)雙重組織生活、述學(xué)述職述廉、群眾評(píng)議等制度，以良好的形象影響和帶動(dòng)全院醫(yī)護(hù)人員。堅(jiān)持樹立正確的用人導(dǎo)向，在干部提拔使用、晉職晉級(jí)、人才引進(jìn)等選人用人問(wèn)題上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)原則，突出工作實(shí)績(jī)，注重群眾公論。提倡靠人品立身、靠能力素質(zhì)立業(yè)、靠良好形象立信，讓想干事、能提當(dāng)、有作為的人才脫穎而出。醫(yī)院建設(shè)發(fā)展過(guò)程中遇到困難和矛盾，“一班人”始終做到問(wèn)計(jì)群眾，通過(guò)開設(shè)院長(zhǎng)電子信箱、召開座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷等多種渠道，廣泛向?qū)＜摇⑨t(yī)護(hù)人員、老干部征求重大建設(shè)項(xiàng)目、醫(yī)療改革措施、醫(yī)療法規(guī)文件等意見建議，使民主的范圍更加廣泛，民主的途徑更加便捷。針對(duì)權(quán)力運(yùn)行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)領(lǐng)域，出臺(tái)了《重大工程項(xiàng)目招投標(biāo)實(shí)施細(xì)則》、《藥品器械采購(gòu)管理規(guī)定》等規(guī)范性文件，對(duì)立項(xiàng)、決策、執(zhí)行、監(jiān)督等各個(gè)環(huán)節(jié)作出明確規(guī)定。

五、管理工作與醫(yī)療安全有機(jī)結(jié)合，切實(shí)守住安全底線

醫(yī)護(hù)人員每天面對(duì)的不僅僅是病魔傷痛，更重要的是一個(gè)個(gè)鮮活的生命。醫(yī)院應(yīng)把醫(yī)療安全擺在重要位置，堅(jiān)持不懈常灌輸“醫(yī)療安全是最大的安全”、“醫(yī)療安全人命關(guān)天，容不得半點(diǎn)馬虎”、“安全第一，生命至上”等安全理念。按照“醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療費(fèi)用”等規(guī)定，健全了醫(yī)療、藥品、護(hù)理、病案等管理委員會(huì)，充分發(fā)揮各專業(yè)質(zhì)量監(jiān)管、政策咨詢和技術(shù)指導(dǎo)職能，形成全方位、全要素醫(yī)療質(zhì)量管理體系。對(duì)從事手術(shù)、毒麻藥品、財(cái)務(wù)、飲食等安全風(fēng)險(xiǎn)較大的崗位人員，有針對(duì)性地組織學(xué)習(xí)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范和相關(guān)規(guī)章，要求醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)流程和法規(guī)制度辦事。建立了傷病員隨訪、科室危急值班報(bào)告處置等醫(yī)療制度，全面規(guī)范醫(yī)療安全秩序。以落實(shí)醫(yī)療核心制度為抓手，堅(jiān)持科室每日、機(jī)關(guān)每周、醫(yī)院每月醫(yī)療安全質(zhì)量檢查抽查，定期召開醫(yī)療安全質(zhì)量安全分析會(huì)，狠抓手術(shù)、監(jiān)護(hù)、透析、防染等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，健全完善醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理體系，做到規(guī)范管理制度化、經(jīng)?；?，使醫(yī)護(hù)人員的每個(gè)醫(yī)療行為都在管理之中。還創(chuàng)新醫(yī)療安全管理模式，建立醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入、傷病員入院首診負(fù)責(zé)、醫(yī)療糾紛預(yù)警和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等制度機(jī)制，完善醫(yī)療糾紛控制方法和處置手段，真正確保依法行醫(yī)和醫(yī)療安全。

六、管理工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)患和諧

作為醫(yī)護(hù)人員，要充分理解患者、尊重患者、關(guān)愛患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，以人性關(guān)懷彰顯醫(yī)者仁心。醫(yī)院組建了護(hù)士禮儀培訓(xùn)隊(duì)，樹立形象標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面，逐漸蔓延，將規(guī)范的禮儀形象融入到臨床實(shí)際工作中，使護(hù)士做的每一個(gè)動(dòng)作都端莊禮貌、臉上的每一個(gè)微笑都燦爛動(dòng)人、講的每一句話都親切溫柔，讓患者感到安心和舒心。牢固樹立“醫(yī)患關(guān)系零距離”“醫(yī)療質(zhì)量零缺陷”“醫(yī)療服務(wù)零投訴”服務(wù)理念，開設(shè)全年無(wú)假日門診，增設(shè)專家、?？圃\室，設(shè)立門診咨詢臺(tái)，增加流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，實(shí)現(xiàn)全療程導(dǎo)診服務(wù)，為患者就醫(yī)提供方便。大力倡導(dǎo)“五前”服務(wù)：巡視病房在呼叫之前，了解需求在詢問(wèn)之前，解決問(wèn)題在發(fā)現(xiàn)之前，解釋溝通在操作之前，這樣能及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，拉近護(hù)患之間的距離。積極開展溫馨服務(wù)“五個(gè)一”：即為新入院病人送上一壺水、做好一次入院宣教、遇生日送上一碗長(zhǎng)壽面、遇重大節(jié)日遞上一張賀卡。熱心接待患者，細(xì)心檢查診斷，耐心解說(shuō)病情，精心治療護(hù)理，以和藹態(tài)度、溫馨語(yǔ)言和精湛技術(shù)為患者解除煩惱病痛，讓患者感到貼心舒適。還建立生活服務(wù)日，免費(fèi)為病人洗腳、理發(fā)、刮胡須等，為患者提供全身心、無(wú)縫隙的服務(wù)，使患者感受到親人般的關(guān)懷。真正做到“接診一個(gè)患者，認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友；收治一個(gè)患者，感動(dòng)一個(gè)家庭；治愈一個(gè)患者，成就一個(gè)精品?！?

七、管理工作與精細(xì)管理有機(jī)結(jié)合，切實(shí)實(shí)現(xiàn)正規(guī)有序

醫(yī)院管理工作繁雜瑣碎、涉及面廣，凡事“未雨綢繆”，方能“防患于未然”。醫(yī)院應(yīng)注重教育為主、預(yù)防為先，進(jìn)行點(diǎn)滴灌輸、滲透融合，不斷強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的安全意識(shí)。組織編寫并配發(fā)《安全教育手冊(cè)》口袋書，隨身帶、隨時(shí)學(xué)，著力打造“教育手冊(cè)兜中放，安全隨著工作走”的教育氛圍。針對(duì)醫(yī)院環(huán)境開放、對(duì)象多元、人員流動(dòng)大的實(shí)際情況，扎實(shí)開展“嚴(yán)管理、強(qiáng)作風(fēng)、正秩序”活動(dòng)，對(duì)條令條例和規(guī)章制度進(jìn)行細(xì)化，對(duì)儀容著裝、辦公秩序、營(yíng)院衛(wèi)生、節(jié)能降耗、安全防事故等具體工作都作出相應(yīng)的管理規(guī)定，明確崗位職責(zé)、目標(biāo)要求、操作規(guī)程、防范流程等，確保每個(gè)部位有人管、每個(gè)環(huán)節(jié)有人抓、每個(gè)問(wèn)題有人查。要守住安全底線，明確重點(diǎn)要害點(diǎn)位和責(zé)任人，層層簽訂安全責(zé)任書。以“防火防盜防醫(yī)鬧”為重點(diǎn)，展開“安全警示月”、“法規(guī)學(xué)習(xí)月”等系列活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)日安全報(bào)告、周風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、月檢查講評(píng)等制度，切實(shí)把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。要抓好人員的分類管理，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制。對(duì)在外學(xué)習(xí)進(jìn)修人員采取“遙控式”管理，對(duì)身邊人員采取“跟蹤式”管理，對(duì)重點(diǎn)人員采取“幫教式”管理，使人員管理達(dá)到全方位、全員額、全時(shí)制。