免費人事檔案管理系統(tǒng)經(jīng)理該如何扮演十種管理角色

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明茨伯格在《管理工作的本質(zhì)》一書中，深刻而明確地指出了管理者的10種角色，對管理者明確自己的工作職責起到了直接的推動作用。人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理在日常工作中最核心的內(nèi)容當然是達成人事檔案管理軟件免費版任務，而為了達成人事檔案管理軟件免費版任務而進行的各類企業(yè)管理工作，無疑成為人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理們的日常工作，那么人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理該如何扮演好明茨伯格提出的10種管理角色呢？

 一、人際關(guān)系角色

1、名義領(lǐng)袖

由于組織所賦予的正式權(quán)力，管理者便成為了一種象征，他有責任去承擔更多義務。簽發(fā)文件是名義領(lǐng)袖的主要工作之一，比如針對區(qū)域市場客戶沖突、低價、竄貨等行為的處理意見反饋，只有得到人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理的簽字才具有效力。

有些客戶除了人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理以外，誰的帳都不買，所以通常在人事檔案管理軟件免費版談判、業(yè)務溝通等關(guān)鍵事情的處理上，人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理常常代表了廠家的意見，得到客戶的認可。當然，人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理需要掌握好名義領(lǐng)袖的使用尺度，經(jīng)常對區(qū)域具體業(yè)務進行直接管理，與客戶直接打交道的話，會造成越級管理的現(xiàn)象，業(yè)務人員工作很難開展。

2、領(lǐng)導者

作為人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理必須承擔起指引和激勵下屬的作用。在非正式的群體中，人們往往會因為領(lǐng)導者身強體健或富有領(lǐng)導魅力而追隨他。在正式的組織中，由于管理者通常是由上級任命的，他就必須經(jīng)常依靠組織賦予他的權(quán)力去開展工作。同時還要靠一些溝通管理的技巧來樹立自己的權(quán)威，從而贏得下屬的信服?，F(xiàn)在有很多討論團隊建設與團隊管理的書籍，值得一些人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理們學習，最重要的是要形成自己的領(lǐng)導風格，從而打造一支高績效、高執(zhí)行力的人事檔案管理軟件免費版團隊。

3、聯(lián)絡官

人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理另一個重要的人際關(guān)系角色就是聯(lián)絡官，他不但要實現(xiàn)公司內(nèi)部的上下級溝通，同時還承擔著平級之間的溝通和對外溝通。

縱向溝通包括向公司總部申請資源，與市場人事檔案管理系統(tǒng)免費版部、人力資源部、產(chǎn)品設計部、物流部、客戶服務部甚至財務部等部門保持聯(lián)系。我接觸過的很多優(yōu)秀人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理都是做內(nèi)部人事檔案管理系統(tǒng)免費版的高手，曾經(jīng)有過這樣一個故事：當時接近年底了，建材行業(yè)大家都要沖銷量，導致的結(jié)果就是訂單太多根本訂不到貨，可是有一個人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理他卻可以訂到。為什么？原來他每年都會把當?shù)氐囊恍┩撂禺a(chǎn)送給倉庫的發(fā)貨人員，一來二去跟倉庫人員的關(guān)系很好，在訂貨發(fā)貨的時候自然得到了很多照顧。

橫向溝通則包括了對內(nèi)溝通和對外溝通兩種情況。當你問100個人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理每天在忙什么？至少有90個會告訴你“我在處理竄貨”，在處理類似竄貨這樣一些區(qū)域問題的時候，你必須得與其他區(qū)域的人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理取得聯(lián)系，并且通過協(xié)商來解決。也有些區(qū)域經(jīng)理會組織核心客戶到優(yōu)秀的區(qū)域參觀學習，這些活動都需要兄弟區(qū)域的支持才能順利開展。在外部溝通上，人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理需要與廣告公司、路演公司、網(wǎng)絡團購公司、稅務局、工商局、質(zhì)檢局等保持密切聯(lián)系，因為你的任何經(jīng)營活動都離不開外部環(huán)境，就象羅斯福坦誠地承認他的最大個人資源是丘吉爾一樣，這些外部的公司和部門聯(lián)絡到位的話就是我們的資源，聯(lián)絡不好也可能變成障礙。

二、信息傳遞角色

4、監(jiān)控者

作為人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理要能夠分辨出各種信息的價值與真實性。

人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理接受信息的主要渠道包括了：公司的內(nèi)部運營報告（各類人事檔案管理軟件免費版報表、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)），外部事件（行業(yè)信息、競爭對手信息等）、分析報告（有些是送上門的，有些是向別人索取的，比如房地產(chǎn)行業(yè)報告、裝修情報等），觀念和趨勢（指人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理對行業(yè)發(fā)展的把控，參加行業(yè)論壇等獲得的信息），壓力信息（一些關(guān)系客戶的處理、社會機構(gòu)要求捐贈）等。人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理要學會對這些信息進行分析、加工處理以后再進行信息的傳播。

正是由于人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理擁了內(nèi)部信息的總攬權(quán)和外部信息的獨享權(quán)，人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理的權(quán)威才得以體現(xiàn)。有些信息是值得進行分享和傳播的，而有些信息是要堅決杜絕的，我經(jīng)常跟人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理們開玩笑說，“人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理要學會把所有問題都自己扛”，一旦公司里的人事檔案管理軟件免費版政策改變不利于人事檔案管理軟件免費版達成的時候，人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理就要想辦法來處理這些信息，然后想好怎么向下屬和客戶進行傳播，才不至于影響到大家的熱情和積極性。

5、傳播者

信息處理完成后，人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理要向下屬進行信息的傳達，此時，一般包括了兩種傳達類型：事實和價值觀。事實指人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理分析的人事檔案管理軟件免費版數(shù)據(jù)信息、客戶信息、產(chǎn)品信息等客戶的市場反饋信息。價值觀則是傳達人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理的計劃，比如他對自己制定的人事檔案管理軟件免費版策略是否具有足夠的信心，如何傳達是很大的一個技巧性問題？人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理需要根據(jù)不同的溝通目的進行信息傳遞，在做區(qū)域問題剖析的時候，盡量采取事實信息傳遞；在鼓舞士氣引導大家達成人事檔案管理軟件免費版任務的時，應多采用價值觀的方法。

人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理的信息傳播途徑除了正式的人事檔案管理軟件免費版會議以外，還包括了一對一的員工面談，所以對人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理來說談話的技巧和公眾表達的技巧都是必備的技能。我們經(jīng)常會談到“言傳身教”，不但區(qū)域經(jīng)理要用行動告訴下屬、教會下屬怎么做，而且能夠通過培訓的方式進行有效輔導也非常重要。

6、發(fā)言人

人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理有了名義領(lǐng)袖的角色，那么他就要向公眾傳達信息，所以他又有了發(fā)言人的角色。發(fā)言人的觀點通常并不只是代表他自己，而是代表了他背后的人事檔案管理軟件免費版團隊甚至公司的一些價值觀，甚至別人會通過發(fā)言人來判斷公司的現(xiàn)狀和問題。

人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理需要向兩個群體進行觀點闡述，一個是公司的決策層，另一個是下屬和社會。面對公司決策層的時候，常常需要反饋市場狀況和公司政策的執(zhí)行情況，從而希望能夠說服決策層給與更多的市場支持，面對下屬做匯報時，則是需要遞人事檔案管理軟件免費版的信心，從而帶領(lǐng)大家達成人事檔案管理軟件免費版任務。

三、決策制定角色

7、創(chuàng)業(yè)者

創(chuàng)業(yè)者角色不但需要人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理能夠承擔責任，更重要的是要求人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理能夠大膽創(chuàng)新。2005年的時候，我所負責的郊縣人事檔案管理軟件免費版業(yè)績一直沒有明顯改善，客戶規(guī)模不大，又不能多開網(wǎng)點，因為一旦多開網(wǎng)點無疑會增加公司的物流配送費用，怎么辦？我經(jīng)過了三四個月的客戶走訪，開始實行了大客戶開發(fā)分銷網(wǎng)點的做法，但是公司當時沒有這樣的政策的，我還是決定跟客戶溝通了以后先這樣操作了，事實證明這個做法是相當有效的。2009年，公司出臺了分銷網(wǎng)絡開發(fā)的政策，此時我的那些游擊隊分銷客戶經(jīng)過四年多的市場磨練，該淘汰的早就淘汰了，留下來的都是具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，他們馬上接受整編進入了正規(guī)軍的隊伍，我的分銷客戶從網(wǎng)點布局和客戶質(zhì)量上來說都成了公司的標桿。

所以，只有管理者具有了創(chuàng)業(yè)者的精神，才能夠大膽創(chuàng)新快速發(fā)展，特別是人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理面對的區(qū)域問題千奇百怪，此時沒有變通的做法是行不通的。當然，要有創(chuàng)業(yè)者的身份首先就要得到公司的充分授權(quán)，或者“將在外軍令有所不受”。

8、故障排除者

人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理在面對突發(fā)事件的時候，必須能夠主動、冷靜地進行處理，成為企業(yè)中的故障排除者。2004年3·15的時候，我還在紹興區(qū)域做家電人事檔案管理軟件免費版，公司的電水壺被工商局給拿走檢測了。接到蘇寧電器應經(jīng)理的電話以后，我開始拼命地與當?shù)毓ど叹值呢撠熑巳〉寐?lián)系，及時跟進檢測的結(jié)果，當時我前后打了接近二十幾個電話，最終才與工商局的負責人見上面。當然，產(chǎn)品檢測的結(jié)果在我們的預料之中，我們的產(chǎn)品沒有任何問題，同時，通過這件事情我們還與當?shù)氐墓ど?、質(zhì)檢部門建立了聯(lián)系。

9、資源調(diào)配者

調(diào)配公司的各種資源，從而實現(xiàn)資源的優(yōu)化組合，用最少的資源實現(xiàn)最大的回報，這對于人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理來說既是一種要求，更是一種能力。同樣是渠道激勵政策，優(yōu)秀的人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理會根據(jù)不同客戶的需求來制定不同的方案，想要發(fā)展的客戶就送他去參加培訓學習，想要賺點小錢的客戶就給他返點或者現(xiàn)金獎勵，想要出去玩的客戶就送他去泰國游、香港游。除了錢怎么花，還要思考錢什么時候花，一刀切的方法是堅決要杜絕的。

人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理除了要考慮在客戶身上怎么花錢才更有價值外，還要思考在業(yè)務人員的身上該怎么花錢，也就是人事檔案管理軟件免費版激勵的問題。針對不同的員工給予不同的激勵，滿足員工的不同需要，只有這樣才能調(diào)動這些人的積極性。

10、談判者

做人事檔案管理軟件免費版的不管是管理層還是執(zhí)行層，每個人都要具備高超的談判人事檔案管理軟件免費版技巧，在雙方博弈中勝出。如果每次談判你都處于下風的話，那么很難在下屬或者客戶面前建立權(quán)威。我一直所倡導的談判風格是硬球談判，也就是要知道向談判對象巧妙施壓。關(guān)于談判者這一角色我不想過多展開，因為作為人事檔案管理軟件免費版經(jīng)理每天我們都離不開談判。

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