大變革時代企業(yè)管理:反思與應(yīng)對

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轉(zhuǎn)載：中國人力資源開發(fā)網(wǎng) 作者：程建崗

技術(shù)的變革總是快于組織的變革和管理的變革。當(dāng)數(shù)字化時代和移動互聯(lián)技術(shù)洶涌而來的時候，我們所有的“無力感”都來自于我們不能及時調(diào)適的組織管理模式。 一、我們面臨的管理命題和管理挑戰(zhàn) 【移動互聯(lián)時代的管理者使命】在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“不確定性”是唯一可以確定的時代特點。而不確定性往往會給人帶來焦慮。作為企業(yè)家和企業(yè)管理者，你如何在這個不確定的時代，保持一種定念，帶領(lǐng)大家不斷前行？我覺得，有兩點最關(guān)鍵：1.擁抱、認識和了解“不確定性”。既然不可避免，那就大方而且主動地接受它。更何況，當(dāng)不確定性存在的時候，也就意味著一切皆有可能。未來的商業(yè)模式、游戲規(guī)則都可能被顛覆，你會站在一個全新的起跑線上。2.顛覆自己。顛覆自己的理念、重新思考和調(diào)整自己的以往的管理實踐。脫胎于工業(yè)時代的傳統(tǒng)組織形態(tài)和管理模式，已經(jīng)無法應(yīng)對移動互聯(lián)時代的挑戰(zhàn)，打破組織慣性，塑造一個全新的自適應(yīng)組織，才有希望成為時代的企業(yè)，擺脫焦慮、擁抱成功。 【直面大變革時代的管理挑戰(zhàn)】技術(shù)的變革總是快于組織的變革和管理的變革。當(dāng)數(shù)字化時代和移動互聯(lián)技術(shù)洶涌而來的時候，我們所有的“無力感”都來自于我們不能及時調(diào)適的組織管理模式。舊的模式是“你怎樣使人們?yōu)榻M織的目標服務(wù)？”而如今，我們要問的是，“你如何建立值得人們貢獻、能夠獲得創(chuàng)造力、熱情和積極性的組織？” “人們是否每天都可以選擇是否將想象力和責(zé)任心帶到工作中去？”…而這些能力是不可能靠命令來控制的。所以，如果我們想要全面調(diào)動人們的智慧來應(yīng)對這個日新月異的變革時代，我們將不得不徹底反思并及時調(diào)整自己頭腦中已經(jīng)根深蒂固的傳統(tǒng)管理觀念，以及那些曾經(jīng)很有效的管理實踐。 【走出“成功”的陷阱】中國企業(yè)需要克服四種“成功陷阱”——單一產(chǎn)品的成功、單一資源的成功、單一個體（企業(yè)家個人）的成功、不需要付出規(guī)則成本的成功。而走出陷阱的唯一方法就是：管理。通過管理來充分釋放員工能量是企業(yè)獲得成功的前提，而員工能量釋放的前提則必然是卓有成效的管理。通過構(gòu)建有效的管理機制、管理平臺、管理系統(tǒng)，通過對人的準確選擇、有效培養(yǎng)、深度激發(fā)，塑造組織適應(yīng)變化、駕馭變化、捕捉機遇的核心能力。 【員工管理能力決定企業(yè)未來】當(dāng)今世界，任何行業(yè)里，很大一部分關(guān)鍵知識都會被商品化而變得易得，區(qū)別只是時間長短的而已。對于企業(yè)來說，要擺脫知識商品化的命運，就要不斷顛覆游戲規(guī)則，變知識經(jīng)濟為創(chuàng)意經(jīng)濟。因此，能否不斷創(chuàng)造新知識來提升客戶價值就成為決勝的關(guān)鍵。而這，取決于企業(yè)是否擁有高敬業(yè)度的勝任員工，并激發(fā)他們?nèi)橥度?、自覺而充分地發(fā)揮自己的積極性與創(chuàng)造性。只有這樣的企業(yè)會真正擁有未來。 【華為實踐引發(fā)的管理思考】當(dāng)年在清華讀書，我的美國老師Bob Aubery曾戲言：“全世界管理最差的機構(gòu)有兩個：商學(xué)院和管理咨詢公司”。的確，知識分子和知識型員工，是規(guī)則與秩序的天然抵抗者與挑戰(zhàn)者。華為的成功首先在于，將“秀才”造就成具有同一價值觀和統(tǒng)一意志的“戰(zhàn)士”，同時又避免將“戰(zhàn)士”扭曲成“奴才”。從華為的成功，我們可以看到企業(yè)管理者的三個核心使命：1.給企業(yè)一個奮斗的理由（即理想、使命和信仰）；2.建立起企業(yè)的激勵和約束機制，讓員工自發(fā)自愿、將心注入，但是又“從心所欲，不逾矩”；3.不斷培養(yǎng)和打造企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力梯隊，讓文化和機制的光芒能夠與時俱進、不斷傳承。完成這三個使命，企業(yè)的核心能力就會建立起來。 【企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的三大核心能力建設(shè)】組織要想實現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展，提升自己適應(yīng)環(huán)境的能力，需要從三個方面加強組織能力塑造：1.精神與文化系統(tǒng)(特別是理念體系、價值體系和思維方式)；2.管理機制和管理體系(特別是價值創(chuàng)造流程體系、員工激勵機制、評價機制、任務(wù)生成與管理機制)；3.適應(yīng)組織轉(zhuǎn)型需要的人的能力的塑造(特別是領(lǐng)導(dǎo)者和管理層的思維能力的塑造和轉(zhuǎn)變)。 二、我們的應(yīng)對之道：組織能力建設(shè)——體系能力與管理者水平 【哈佛MBA誓言揭示的管理者使命】哈佛商學(xué)院有個“MBA誓言”，相當(dāng)于商學(xué)院畢業(yè)生的“希波克拉底誓言”，開頭一句是：“作為管理人員，我的目的是通過把人和資源結(jié)合在一起，創(chuàng)造個人無法獨自創(chuàng)造的價值，服務(wù)于更廣泛的利益。”這是我見過的關(guān)于商業(yè)本質(zhì)和管理者使命最精準的表達。 【應(yīng)對大變革時代：把人才組織起來】幾乎每個老板都會說“應(yīng)對變化，最重要的是人才”。但是，大多數(shù)人沒有搞清楚的一點是：你需要的不僅僅是“有才能的人”。更重要的挑戰(zhàn)是，你如何將人才、技術(shù)和組織設(shè)計各要素內(nèi)部以及它們相互之間有機結(jié)合起來，把人才的智慧和潛能激發(fā)出來，轉(zhuǎn)化成顧客的價值和企業(yè)的利潤，這才是企業(yè)真正重視人才的真意所在。而管理者的職責(zé)和使命，就是創(chuàng)造和構(gòu)建一個充滿“自組織”、“自適應(yīng)”機制與環(huán)境的活力組織，使員工能夠?qū)θ绾胃行У貏?chuàng)造價值，做出無數(shù)恰當(dāng)?shù)膫€人決定，從而有效應(yīng)對外部紛繁復(fù)雜的變化和層出不窮的用戶需求。 【人才管理，就是讓他創(chuàng)造價值、發(fā)揮潛能】人才管理，不僅僅是開發(fā)和培養(yǎng)人。更重要的是發(fā)揮人的作用、價值和潛能，是提升效能、創(chuàng)造效益。這就要求，作為影響人才效能的直接印象因素——管理者——必須掌握并嫻熟地運用相應(yīng)的管理技能。包括：傳達明確目標、持續(xù)地學(xué)習(xí)/ 分享知識、調(diào)整激勵和獎勵、制訂廣泛接受的績效標準、選擇正確的執(zhí)行時機與控制節(jié)點、資源的優(yōu)先權(quán)排序、自如地雙向溝通、跨職能部門合作、給員工提供合適的工具和工作環(huán)境、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策方法、卓越的團隊構(gòu)建能力等等。 【管理應(yīng)從解決員工動力開始】不管是建立系統(tǒng)，還是團隊建設(shè)、企業(yè)文化，員工的源動力沒有解決，一切的管理手段都沒有意義。人力資源管理核心的目的就是要不斷地激發(fā)員工源動力。而員工的源動力真正來自于：1、夢想。2、收入。3、成長。4、機會。5、認同。6、文化！ 【識別真正杰出的人才】談及團隊建設(shè)，一朋友感慨：“牛人”們都很自負，不好管理。我說，其實真正杰出的人才都是能夠聽得進不同意見并善于從其他人身上吸取精華和智慧的人。否則，他們就沒法不斷進步。美國新墨西哥大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)副教授戴維•艾克利(David Ackley)曾說過：“能夠?qū)W(xué)習(xí)和進化融為一體的生物，要比那些只學(xué)習(xí)或只進化的生物更成功。”“牛人”之所以牛，就在于他們讓自己處于始終開放和不斷學(xué)習(xí)、進化的狀態(tài)。 【正本清源：“舒適和寬松”并不會帶來創(chuàng)新和適應(yīng)能力】如果想讓“舒適的環(huán)境和寬松的制度”對員工提高工作效能產(chǎn)生正面影響，需要具備兩個重要的前提條件：1.員工對自己的職責(zé)、使命、目標要有清晰的理解、高度的認同；2.員工要具備自主履行自己職責(zé)、使命，完成自己工作目標任務(wù)的自我管理能力、自律能力，以及“不用揚鞭自奮蹄”的工作激情與工作意愿。以此兩點來對抗“寬松與舒適”可能帶來的對“奮斗意志”的削減。而且，即便提供“舒適的環(huán)境和寬松的制度”，也需要建立對工作成效的定期回顧與評估機制，讓每個員工知道自己的價值貢獻和工作成效，知道自己改進的方向和要求。我們學(xué)習(xí)創(chuàng)新企業(yè)的管理實踐，不能流于表面化。要從“人心、人性的本質(zhì)”以及“高效工作的基本規(guī)律出發(fā)”，結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點、企業(yè)文化、管理傳統(tǒng)、人員狀況，構(gòu)建適合自己的工作環(huán)境和運營管理體系。 （原標題：大變革時代的企業(yè)管理：反思與應(yīng)對）