銷售管理制度

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銷售管理是為了實(shí)現(xiàn)各種組織目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有益交換和聯(lián)系而設(shè)計(jì)的方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。通過計(jì)劃、執(zhí)行及控制企業(yè)的銷售活動(dòng)，以達(dá)到企業(yè)的銷售目標(biāo)。

一、如何讓你的銷售管理人員售后管理系統(tǒng)免費(fèi)版更加有效？

可能90%的銷售行為都會(huì)從電話溝通開始，如何做到電話溝通有效呢？寫出電話開發(fā)客戶時(shí)說些什么？記住這些內(nèi)容，不斷練習(xí)，直到這些話聽起來自然和輕松。寫出客戶可能提出的問題，并且整理成為標(biāo)準(zhǔn)的回答文檔，發(fā)給每一個(gè)銷售人員，熟記和流利表達(dá)出來。在語言表達(dá)上，一定是讓人覺得產(chǎn)品是可信的；銷售管理人員是專家。建議提及到滿意客戶的客戶感受，向客戶傳遞有關(guān)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并多次提及企業(yè)處于市場(chǎng)主導(dǎo)地位的宣傳語?？傊枰终寰渥谩?duì)客戶數(shù)據(jù)的有效整理，最好利用低成本的在線的銷售管理工具（比如在線CRM）來分類管理所有客戶數(shù)據(jù)。做好銷售人員電話跟蹤的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以便于跟蹤有效性。

二、您知道您的銷售管理人員平均每天能拜訪多少新客戶？多少老客戶？

讓銷售人員拜訪更多的客戶！這是每個(gè)老板都想做到的，但是拜訪多少才是“多”呢？我們必須對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)對(duì)潛在客戶拓展工作進(jìn)行跟蹤，讓他們記錄一下自己多少個(gè)對(duì)外電話呼叫產(chǎn)生多少個(gè)有價(jià)值的潛在客戶，他們平均要與多少客戶聯(lián)系之后才會(huì)有一家客戶與他們面談，他們進(jìn)行多少次銷售訪問（包括電話與直接訪問）和提出多少個(gè)建議后他們才能完成一次銷售，通過收集這些數(shù)據(jù)你就能夠開始確定哪些人，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)拓展?jié)撛诳蛻舻某晒β矢?，通過確定最佳的拓展者，來樹立榜樣，并知道每天訪問多少客戶為合理。

三、銷售管理人員時(shí)間的自我管理包括

設(shè)定銷售工作目標(biāo)，確定它們的優(yōu)先次序。做好工作計(jì)劃，每天要做的事，列出一張清單。對(duì)客戶的拜訪及事務(wù)處理要設(shè)定優(yōu)先順序。對(duì)客戶跟蹤的自我管理：挑出當(dāng)期最有可能產(chǎn)生簽約或付款的客戶。對(duì)大客戶保持一定頻度的回訪，特別是生日或有關(guān)紀(jì)念日的問候。記錄每次銷售跟蹤，包括對(duì)客戶的承諾，回訪時(shí)間，客戶的反饋。根據(jù)每次跟蹤情況直接確定下次跟蹤的時(shí)間和目標(biāo)。

四、大客戶銷售管理；把大單跟蹤拆分成階段

通過銷售機(jī)會(huì)方式跟蹤，分析機(jī)會(huì)在某階段的停留時(shí)間。解決這個(gè)問題，必須選擇一個(gè)銷售人員容易上手的管理工具，促使銷售人員喜歡用這個(gè)“專署助理”來輔助管理好自己的時(shí)間、管理好跟蹤客戶的歷史信息、任務(wù)和日程。如果沒有管理工具，企業(yè)管理者也很難督促銷售人員實(shí)現(xiàn)自我管理。

五、銷售管理人員能力參差不齊，如何解決？

作為售后管理系統(tǒng)免費(fèi)版，需要解決銷售人員能力參差不齊帶來的影響，努力把自己的銷售團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)統(tǒng)一的力量加以領(lǐng)導(dǎo)。消除銷售人員之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系：確保自己的銷售人員與自己的團(tuán)隊(duì)里其他人員分享信息時(shí)不會(huì)感到不安，這需要一套工具，比如客戶管理軟件來界定客戶的歸屬問題。

六、已經(jīng)離職的銷售管理人員，帶走過您的客戶嗎?

建立企業(yè)與客戶之間的信任關(guān)系非常重要，如果客戶的信任僅僅建立在某個(gè)銷售人員上，那么一旦這個(gè)人離開，這種關(guān)系就會(huì)同時(shí)消失，這就是為什么中小企業(yè)總是客戶流失嚴(yán)重的原因之一。我們提倡以公司的形象和服務(wù)充分影響客戶！建立企業(yè)層面和客戶的信任關(guān)系離不開客戶管理軟件。客戶資料的管理制度，需要與工具軟件結(jié)合，比如：在線銷售管理系統(tǒng)（在線CRM），這種軟件比較簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)了客戶資料的管理，既能夠及時(shí)更新，又能夠和他人共享數(shù)據(jù)，而且系統(tǒng)能夠提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，而不僅僅是在于客戶數(shù)據(jù)的記錄。

七、銷售管理領(lǐng)域擴(kuò)張到外地，如何管理異地銷售團(tuán)隊(duì)呢？

對(duì)于異地的銷售團(tuán)隊(duì)的管理，關(guān)鍵點(diǎn)在于管理者能不能即時(shí)拿到異地的銷售數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不僅僅限于每月的銷售流水，更多的是每天的客戶跟蹤情況等。沒有制度和工具，拓展出去的異地銷售團(tuán)隊(duì)，很可能失控，這也是限制中小企業(yè)擴(kuò)張的原因。傳統(tǒng)的方式是：向總部傳輸各種報(bào)表，但有更有效的方式解決異地管理的問題。

八、控制結(jié)果與控制過程，哪個(gè)更重要？

現(xiàn)代售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版計(jì)劃觀念認(rèn)為：售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版管理重在過程，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。一個(gè)好的過程一定會(huì)產(chǎn)生一個(gè)好的結(jié)果，但一個(gè)不好的過程則一定導(dǎo)致一個(gè)不好的結(jié)果，這個(gè)結(jié)果一定會(huì)來得很快。在競(jìng)爭(zhēng)不激烈的市場(chǎng)環(huán)境，以粗曠的管理方式也能夠使企業(yè)盈利，但是，越來越多的競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)，客戶隨時(shí)可以叛離，“客戶是否發(fā)生變化？銷售人員都在做些什么？我關(guān)心的項(xiàng)目機(jī)會(huì)進(jìn)展如何？費(fèi)用是否超支？還有多少錢需要督促人員催收？”這些都在迫使管理者得到更多的信息去掌控銷售進(jìn)程，而不僅僅希望得到每天的銷售額那么簡(jiǎn)單了。我們提倡用工具來管理整個(gè)銷售進(jìn)程，管理學(xué)者推薦的在線的銷售管理、客戶管理軟件能夠?yàn)樗衅髽I(yè)，包括小企業(yè)解決銷售管理的問題。任何售后管理系統(tǒng)免費(fèi)版關(guān)心的信息都可以通過即時(shí)的軟件統(tǒng)計(jì)得到自己關(guān)心的各種數(shù)據(jù)。

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