電話售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版技巧

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1、電話售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版小技巧之自報家門

找到你所要找的人之后(有時你知道是他負(fù)責(zé)這件事，但不一定知道他叫什么名字)，對方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好，之后清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，這是電話售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版的基礎(chǔ)，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的客戶服務(wù);同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

2、電話售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版小技巧隨時記錄

打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙張和筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽對方說話;并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。

3、電話售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版小技巧轉(zhuǎn)入正題

在講電話過程中，不要拖延時間，做完自己我介紹之后，立即快速切入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r間很寶貴，別人可能沒時間聽你談?wù)摬恢匾氖虑?。根?jù)自己所在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的人，而不是為挖人家錢來的。

4、電話售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版小技巧避免將電話轉(zhuǎn)給他人

自己打的電話盡量自己處理，不到萬不得已不要轉(zhuǎn)給他人。如果遇到轉(zhuǎn)接的情況，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍埱髮Ψ皆?，在你做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。

5、電話售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版小技巧避免電話終止時間過長

如果你在打電話時，對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應(yīng)當(dāng)動作迅速。你還可以禮貌的先跟對方說：“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進(jìn)展。如，你可以說：XX先生(小姐)，我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了。”以引起對方的注意。

對于接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方稍后片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正通話時打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語讓對方稍候。然后拿起另一部電話說：“您能否稍等?我正在接聽一個電話”或“您留個電話，我稍候給您回復(fù)”。如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅速轉(zhuǎn)向第一個電話，而這個人也會意識到到你很重視他而加速你們的討論。

6、電話售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版小技巧跟蹤電話促成交易

當(dāng)你為對方介紹完產(chǎn)品后，對方可能會說“考慮一下”或“跟上級商量一下”，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進(jìn)時，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著他給你錢的，所以，做業(yè)務(wù)的時候要不卑不亢。

這就是幾種電話售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版的技巧，只要掌握好這幾種電話售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版技巧，才能更好的進(jìn)行售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版策略方案。

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