良好的溝通能力

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《大英百科全書》認(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法。”因此我們到處可以看到醒目的廣告牌——溝通無限！一種售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版策略觀點(diǎn)認(rèn)為，溝通是信息憑借一定符號載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。所以我們常說理解萬歲！

溝通現(xiàn)在確實(shí)是一個(gè)很熱門的詞匯，關(guān)于溝通的理論，就象溝通這個(gè)詞匯出現(xiàn)的頻次一樣多。你隨手在百度中輸入“溝通”兩個(gè)字，查詢出的相關(guān)網(wǎng)頁超過兩千萬。但我們最常見的售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版策略溝通卻是，很用心用力的溝了人家?guī)紫拢褪歉静煌?！如果真象廣告訴求的一樣：溝通從心開始，那這種不通的溝心確實(shí)很痛苦，這就難怪大多數(shù)銷售人員都這樣描述自己的感受——痛并快樂著！

溝通對于售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版策略的重要性，地球人都知道。如果你是一個(gè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版策略人員，你的產(chǎn)品知識(shí)不完善，甚至一無所知，都可能獲得從業(yè)機(jī)會(huì)，但如果你溝通能力低下，根本就沒有機(jī)會(huì)。為了理論的需要，人們把溝通分為人際溝通，管理溝通，售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版策略溝通藝術(shù)等很多概念，關(guān)于溝通的理論的迷宮也就無限大了。其實(shí)這種無限的放大，才是溝通最大的障礙。跳出理論來看這種細(xì)分其實(shí)很可笑，什麼叫管理溝通，就是為管理進(jìn)行的溝通唄！什麼是售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版策略溝通，就是為售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版策略進(jìn)行的溝通吧，這種理論的堆砌，真的與小孩子玩積木沒什麼區(qū)別！

突破溝通理論的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)就在于：我們到底為什么去溝通！

為了理解嗎？理解之所以萬歲，是因?yàn)槔斫馐请p向的。只有換位思考，將心比心你才能更好的理解，單方面的理解只能叫同情，典型的溝了一下但不通。從售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版策略的角度，售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版策略人員與顧客的相互理解，確實(shí)是一個(gè)很美妙的想法，但只在理論上成立。每個(gè)顧客都是不同的，這需要售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版策略人員超人的理解力；另一方面，顧客不可能只面對你一個(gè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版策略人員，每個(gè)顧客只能理解你是一個(gè)奇跡！

到底為了什麼溝通呢？目前最普遍的現(xiàn)象就是為了溝通而溝通；象呼吸與死亡一樣，你活著就無法逃避與人溝通，不明白什麼是溝通，不知道為了什麼去溝通，也沒什麼大不了，反正都是要去溝通的，這就叫溝通無限！售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版策略更是如此，形象的為了溝通而溝通的描述就是：見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說胡話；說什麼沒關(guān)系，反正是要說話的。我見過很多新進(jìn)的銷售人員，經(jīng)過公司各種溝通的培訓(xùn)以后，見到顧客就大膽的溝通，第一次拜訪居然都可以一見如顧，談笑風(fēng)生。只是晚上回到駐點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)，光想著去更好的溝通了，定單忘記下了。

其實(shí)我一直也被這個(gè)疑問困繞著，但這居然沒有影響我講了那麼多關(guān)于溝通的課程，想起來確實(shí)很郁悶。直到有一天我坐車經(jīng)過新希望集團(tuán)的珠海基地，看到了這樣一個(gè)標(biāo)語：“理解；溝通；團(tuán)結(jié)！”整個(gè)思路一下就豁然開朗了，這個(gè)沉積許久的疑問就在這樣一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，必然的解開了！

團(tuán)結(jié)，只有團(tuán)結(jié)才是溝通的真正目的。無論雙方如何理解，溝通手段如何無限，不能達(dá)到團(tuán)結(jié)的目的，都是失敗的溝通。我經(jīng)常在課堂上講：男人為了建立權(quán)威而溝通，女人為了獲得理解去溝通，售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版策略者呢，售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版策略者是為了合作雙方的團(tuán)結(jié)而溝通！你能幫助多少人，你就能管理多少人，你能團(tuán)結(jié)多少人，你才能售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版策略多少人。

如果你真正想實(shí)現(xiàn)從銷售到售后服務(wù)管理系統(tǒng)免費(fèi)版策略的跨越，請記?。捍┰剿袦贤ǖ睦碚?，溝通是為了團(tuán)結(jié)。理解萬歲，溝通無限，但只有團(tuán)結(jié)才是力量！

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