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萬科物業(yè)一份簡單的通知也能感動業(yè)主

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　　下班回家，在一樓大堂看到萬科物業(yè)服務(wù)中心的一則公告；內(nèi)容大概是“春節(jié)臨近，服務(wù)中心開設(shè)便民服務(wù)，可以免費(fèi)提供年花搬運(yùn)（從小區(qū)門口到住戶家里）；年后可以預(yù)約免費(fèi)清運(yùn)年花盆栽等、、、；有需要可以電話聯(lián)系、、、”；很簡單的一份公告；卻著實(shí)讓我的心溫暖了一下。
　　
　　記得幾年前，還住在另外一個小區(qū)，過年的時候，春節(jié)時公告欄也會有這樣一則公告，只不過內(nèi)容是“春節(jié)期間，年花很多，請各位住戶自行清運(yùn)至垃圾站，切不可堆放在樓梯垃圾桶處，違者重罰之類、、、；甚至有一年，元宵過后，有位女鄰居因一人在家搬不動一大顆的橘子樹，就放在樓梯口垃圾桶處，結(jié)果免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)處的上至經(jīng)理，下至保安，好幾個壯丁一同跑到她家去興師問罪，后來還吵了一架、、、、、，結(jié)果如何，我已經(jīng)不記得了，但這件事情卻記得很清楚，那時候覺得每個月交那么多的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)費(fèi)都不知道用來做啥的。
　　
　　同樣是物業(yè)，而且我原來那個小區(qū)的物業(yè)已經(jīng)是比很多很多的小區(qū)都稍微好的了，對待同樣的一件事情，竟會有如此大的差別，讓我不禁想到“服務(wù)”兩字的重量。
　　
　　過去的一年里，萬科提供過奇奇怪怪的各種免費(fèi)便民服務(wù)，這個星期免費(fèi)清洗電風(fēng)扇，下個星期免費(fèi)清洗油煙機(jī)，然后再來個免費(fèi)補(bǔ)鞋擦鞋，實(shí)在想不到了，就免費(fèi)磨菜刀、、、、、；下雨的時候在小區(qū)門口放雨傘，在車棚放打氣筒，放手推車，天氣熱了，就給單車建個遮擋棚；秋天過了，就重新給花園的凳子上油漆、、、、、；刮風(fēng)下雨，清潔工也一樣在花園打掃落葉；寒冷冬天，給植物穿上薄膜、、、、；就算碰到意外，停電了，也會臨時發(fā)電給你放場電影，停水了，就安排水車送水到樓下讓你去接水；門口保安，早上出門給你說聲“早上好”；晚上回來，跟你說句“回來了”、、、、；雖然，對于大部分時間在公司上班的我，很多時候，并沒有時間去感受他們這大大小小的安排，但自然有很多的人恰好有需要吧，對我而言，在乎的是這一分心意，這樣一種人性化的服務(wù)理念!
　　
　　這些，也許只是些細(xì)小的事情，但在這細(xì)微之中，我可以感受作為一間大公司的萬科，他那實(shí)實(shí)在在的誠意，這就夠了，不是嗎？
　　
　　這兩年多來，自己也在從事著服務(wù)業(yè)，一年到頭，面對形形色色的客戶，其中的故事甚至都可以編出一本書，所以，對待“服務(wù)”，也就常常有了更多的思考；良心做事，用心待客；在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)價值、、、、
　　
　　每天進(jìn)出小區(qū)，我在感受那一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)的同時，也會問自己，你做到了嗎？公司做到了嗎？

    發(fā)布：2007-03-20 12:18    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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