淺談物業(yè)管理的標(biāo)識(shí)管理

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　　現(xiàn)在的各類小區(qū)、寫字樓一般入住即要求區(qū)內(nèi)的各種標(biāo)識(shí)牌到位，因?yàn)闃?biāo)識(shí)牌已經(jīng)成為了管理的一個(gè)方法和手段。物業(yè)公司應(yīng)該把握這個(gè)機(jī)會(huì)，導(dǎo)入自己特色的標(biāo)識(shí)牌，既可以協(xié)助管理，又可以乘勢(shì)宣傳公司，要達(dá)到上述目的，標(biāo)識(shí)牌就必須形成自己的風(fēng)格。為了達(dá)成企業(yè)形象對(duì)外傳播的一致性與一貫性，我們應(yīng)該把握CI設(shè)計(jì)中的同一性和差異性原則，標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)的同一性除了標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的統(tǒng)一，還要求風(fēng)格統(tǒng)一。統(tǒng)一的風(fēng)格，歸納起來(lái)，大致有以下幾個(gè)作用：
　　
　　1、便于識(shí)別，提高協(xié)助管理的功能性；
　　
　　2、統(tǒng)一即是美。凌亂各異的標(biāo)識(shí)牌就象優(yōu)美旋律中的雜音，統(tǒng)一有利于美化小區(qū)，提高了美觀性；
　　
　　3、統(tǒng)一的風(fēng)格能強(qiáng)化企業(yè)形象，使信息傳播更為迅速有效，給觀眾留下強(qiáng)烈印象，易于記憶，增加了宣傳性。由于其一般單位面積較大，樓內(nèi)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，使用功能繁多。往往客人初入寫字樓時(shí)如入迷宮，加之配套設(shè)施齊全。各類機(jī)電設(shè)備、管路、閥門眾多。管理者及操作工面對(duì)龐大系統(tǒng)，經(jīng)常無(wú)從下手。因此在免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)公司接收接管寫字樓物業(yè)后，針對(duì)大廈在開發(fā)建設(shè)中忽視標(biāo)識(shí)作用，造成標(biāo)識(shí)不全、標(biāo)識(shí)不清的情況，有針對(duì)性的進(jìn)行完善和彌補(bǔ)，以達(dá)到方便業(yè)主，方便管理的功效。
　　
　　一、寫字樓的物業(yè)本體標(biāo)識(shí)

樓層索引標(biāo)識(shí)，一般設(shè)置在首層
樓層號(hào)標(biāo)識(shí)

　　
　　即由物業(yè)本體房屋結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)固有的功能布局標(biāo)識(shí)，其一般有四類：
　　
　　1、樓層標(biāo)識(shí)；如B1F、1F、10F等常布設(shè)在樓層、樓梯間、走道內(nèi)。
　　
　　2、區(qū)域標(biāo)識(shí)；如某室、某座、某區(qū)、某號(hào)、某街、郵政郵編等標(biāo)識(shí)常固定在寫字樓立面、樓層公共區(qū)域、房間主門區(qū)域。
　　
　　3、功能標(biāo)識(shí)；為區(qū)分各使用功能的標(biāo)識(shí)，常有衛(wèi)生間、吸煙區(qū)、強(qiáng)電井、弱電井、電梯機(jī)房、冷氣操作間、會(huì)客區(qū)、殘疾通道、商務(wù)中心、購(gòu)物中心、康樂中心、閱覽室、禮品部、餐廳等標(biāo)識(shí)在功能區(qū)的主出入口處或門上。
　　
　　4、公司的名牌標(biāo)識(shí)；如水牌一般設(shè)在大堂、公司銘牌（一般設(shè)在各公司的樓層）。
　　
　　5、平面引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和消防安全疏散標(biāo)識(shí)；一般設(shè)在各區(qū)主出入口和消防安全通道消防樓梯口處自然標(biāo)識(shí)是為了明確寫字樓各使用功能，方便來(lái)訪客戶，因該類標(biāo)識(shí)常安裝在各功能區(qū)的主出入口處。應(yīng)制作精良、美觀大方，晝夜能用，與寫字樓硬件裝修檔次相配套。

物業(yè)中心及宣傳欄標(biāo)識(shí)    
　　
　　二、物業(yè)設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)
　　
扶梯警示標(biāo)識(shí)  
 
配電室警示標(biāo)識(shí)  
　　由于一般綜合型寫字樓的機(jī)電設(shè)備復(fù)雜、種類繁多，對(duì)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠性要求又高，因此正確標(biāo)識(shí)各類設(shè)備設(shè)施、管路性質(zhì)、閥門狀態(tài)，在突發(fā)機(jī)電設(shè)備事故的處理中，縮短處理時(shí)間，贏得寶貴時(shí)機(jī)，顯得尤為重要。設(shè)備標(biāo)識(shí)一般按系統(tǒng)分為：電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、鍋爐供熱系統(tǒng)、空調(diào)制冷系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、衛(wèi)視接受系統(tǒng)、電話電視系統(tǒng)等。該類標(biāo)識(shí)主要為了表明設(shè)備狀態(tài)、功能、設(shè)備編號(hào)、技術(shù)參數(shù)及使用要求。
　　
　　1、電梯標(biāo)識(shí)：
　　
　　1)名稱標(biāo)識(shí)含電梯自編號(hào)、品牌、停層區(qū)域、開放時(shí)間、安檢日期、荷載量、梯速等參數(shù)。
　　
　　2)電梯控制狀態(tài)標(biāo)識(shí)含操縱廂內(nèi)檢修/運(yùn)行、群控/獨(dú)立、運(yùn)行開/關(guān)、轎內(nèi)照明開/關(guān)、井道照明開/關(guān)、年安檢合格證。
　　
　　3)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施標(biāo)識(shí)含曳引機(jī)、控制屏、盤車工具、配電屏、消防廂、限速器等。
　　
　　4)指示標(biāo)識(shí)如轎內(nèi)停層指示、樓層指示、層站召喚、運(yùn)行方向發(fā)光指示。
　　
　　2、消防設(shè)施標(biāo)識(shí)：
　　
　　1)主機(jī)及設(shè)備標(biāo)識(shí)含消防控制主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)機(jī)、消防廣播、手動(dòng)控制屏、界面控制臺(tái)、電梯迫降控制屏、雙電源配電屏、傳輸泵、消火栓泵、噴淋泵、應(yīng)急救生器具柜、消火栓廂、鋼瓶組、防火卷簾門、破玻報(bào)警器、警笛、給排風(fēng)機(jī)組等標(biāo)識(shí)應(yīng)要能說(shuō)明設(shè)備產(chǎn)商、設(shè)備性能、主要技術(shù)參數(shù)、自編號(hào)、維護(hù)狀態(tài)、可控制區(qū)域、維護(hù)電話。
　　
　　2)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)含緊急疏散示意圖、安全出口引導(dǎo)燈、消防電梯引導(dǎo)燈、避難層引導(dǎo)燈、消火栓引導(dǎo)燈。應(yīng)安裝布置在通道出入口，功能區(qū)前方醒目處，要求符合消防規(guī)范，有雙電源供給。消防疏散圖應(yīng)張貼在各區(qū)域出口門背面。
　　
　　3)管路標(biāo)識(shí)含消防水池水箱、自動(dòng)噴淋管路、消火栓控制管路、消防接合器，以紅色色標(biāo)為主，另需在管路中標(biāo)注流向、管路性質(zhì)。
　　
　　4)狀態(tài)標(biāo)識(shí)含排風(fēng)控制標(biāo)識(shí)、正壓送風(fēng)控制開/關(guān)狀態(tài)標(biāo)識(shí)、消防泵、消火栓泵、傳輸泵啟動(dòng)/停止標(biāo)識(shí)、各類消防閥門開/關(guān)狀態(tài)標(biāo)識(shí)、壓力表、流量器具檢測(cè)標(biāo)識(shí)。
　　
　　3、給排水系統(tǒng)標(biāo)識(shí)：
　　
　　1)設(shè)備標(biāo)識(shí)包括生活水池、水箱、生活水泵、過(guò)濾器、容積熱水器、快速熱水器、自控系統(tǒng)控制屏、污水處理反應(yīng)器、控制器、雨水排放自控泵。此類標(biāo)識(shí)應(yīng)考慮設(shè)備自編號(hào)、名稱、型號(hào)、運(yùn)行狀況、多以設(shè)備標(biāo)牌及劃區(qū)形式出現(xiàn)。
　　
　　2)管路標(biāo)識(shí)以色標(biāo)標(biāo)識(shí)為主，區(qū)分管路介質(zhì)給水管路、排水管路分別以綠色和黑色色標(biāo)加流向及字標(biāo)形式來(lái)標(biāo)識(shí)。
　　
　　3)狀態(tài)標(biāo)識(shí)包括水泵的投用狀態(tài)、補(bǔ)水流量、揚(yáng)程、污水處理的處理流量、排放速度、閥門的開/關(guān)狀態(tài)、管路額定工作壓力、計(jì)量器具的校驗(yàn)標(biāo)識(shí)。
　　
　　4、鍋爐供熱系統(tǒng)：
　　
　　1)設(shè)備標(biāo)識(shí)包括鍋爐、除氧器、軟水箱、冷凝水箱、分氣缸、儲(chǔ)油罐、齒輪泵、補(bǔ)水泵、控制屏等多以設(shè)備標(biāo)牌、設(shè)備卡形式出現(xiàn)。
　　
　　2)管路標(biāo)識(shí)以色標(biāo)標(biāo)識(shí)為主含原水管路綠色標(biāo)識(shí)、軟水管路綠色為底加以白環(huán)標(biāo)識(shí)、回水管路以綠色為底記憶紅環(huán)標(biāo)識(shí)、排污管路以黑色標(biāo)識(shí)、蒸汽管路以紅色標(biāo)識(shí)、油管以橙色標(biāo)識(shí)。
　　
　　3)狀態(tài)標(biāo)識(shí)含壓力大/小設(shè)定、控制閥門開/關(guān)狀態(tài)、回水溫度的高/低、用油流量大/小、計(jì)量器具校驗(yàn)后狀態(tài)等。
　　
　　5、空調(diào)制冷系統(tǒng)：
　　
　　1)設(shè)備標(biāo)識(shí)含銘牌、設(shè)備編號(hào)等參數(shù)，設(shè)備有制冷機(jī)組、冷凍循環(huán)泵、冷卻循環(huán)泵、冷卻塔、分集水器標(biāo)識(shí)、熱交換器熱循環(huán)泵、冷凝水箱、電器控制屏。
　　
　　2)管路標(biāo)識(shí)以色標(biāo)、字標(biāo)、流向?yàn)橹靼ɡ鋬鏊転樗{(lán)色、冷卻水管為綠色、補(bǔ)水管為綠色、排污管為黑色、蒸汽管為紅色、熱水管為綠底藍(lán)環(huán)。
　　
　　3)狀態(tài)標(biāo)識(shí)含設(shè)備及管路壓力大/小設(shè)定、控制閥門開/關(guān)狀態(tài)、回水溫度的高/低、壓差大/小、油溫、計(jì)量器具校驗(yàn)后狀態(tài)等。
　　
　　6、配電系統(tǒng)：
　　
　　1)設(shè)備標(biāo)識(shí)應(yīng)包括變壓器、高壓開關(guān)控制屏、低壓開關(guān)控制屏、功率因素控制屏、直流控制屏、開關(guān)聯(lián)絡(luò)柜、副控控制屏、模擬屏、配電設(shè)備標(biāo)識(shí)中應(yīng)重點(diǎn)反映設(shè)備編號(hào)和技術(shù)參數(shù)以標(biāo)牌形式張貼在設(shè)備醒目處。
　　
　　2)線路標(biāo)識(shí)含密集型母排、高壓電纜、配電電纜等應(yīng)反映出線路編號(hào)、額定電流、絕緣等級(jí)、常以標(biāo)簽形式出現(xiàn)。
　　
　　3)狀態(tài)標(biāo)識(shí)為表明各負(fù)荷開關(guān)運(yùn)行狀態(tài)常有備用、檢修、投用、斷開。
　　
　　4)警示標(biāo)識(shí)是為確保維修、值班人員的人生安全或設(shè)備安全而設(shè)的以掛牌標(biāo)識(shí)為主。如常見的"禁止合閘，線路有人工作"、"止步，高壓危險(xiǎn)"、"小心，有電"、"特殊負(fù)荷，嚴(yán)禁拉閘"等。一般制作成磁性貼牌或掛牌，懸掛粘貼在相關(guān)的開關(guān)的開關(guān)把手柄處。
　　
　　7、安全監(jiān)控系統(tǒng)：安全監(jiān)控系統(tǒng)標(biāo)識(shí)常有監(jiān)視器、矩陣控制器、云臺(tái)控制器、對(duì)講基地臺(tái)、門禁控制器、紅外報(bào)警器、不間斷電源、錄象機(jī)、電腦、打印機(jī)、功放器等標(biāo)簽標(biāo)識(shí)需標(biāo)明編號(hào)、名稱、性能、使用人等常見參數(shù)。
　　
　　8、車場(chǎng)管理系統(tǒng)車場(chǎng)管理系統(tǒng)標(biāo)識(shí)常用于車位、引導(dǎo)、自控等相關(guān)方面，常需標(biāo)識(shí)的設(shè)備有停車位號(hào)、停車區(qū)、車位停車感應(yīng)器、電腦讀卡機(jī)、電腦計(jì)費(fèi)器、道閘、阻車器等設(shè)備。常采用標(biāo)牌、標(biāo)簽形式。對(duì)于停車區(qū)、引導(dǎo)牌、此類標(biāo)牌標(biāo)識(shí)有效面積應(yīng)相對(duì)較大，可采用燈箱或熒光標(biāo)牌形式。
常用物業(yè)設(shè)施標(biāo)識(shí) 　　
　　三、交通道路引導(dǎo)標(biāo)識(shí)

物業(yè)交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)
　　交通道路引導(dǎo)標(biāo)識(shí)主要對(duì)道路交通起警示、疏導(dǎo)、告知作用，常用熒光標(biāo)牌形式制作，單體有效面積較大，標(biāo)識(shí)種類常有：
　　
　　a彎道、b上坡、c下坡、d限高、e限速、f禁鳴、g避讓、h單行、i禁停、j繞行、k環(huán)行、l停車、m方向引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、n機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、o車位以滿、p私家車位、q免費(fèi)停車區(qū)、r收費(fèi)停車區(qū)、s荷載等應(yīng)根據(jù)各寫字樓實(shí)際道路交通狀況，道路特點(diǎn)具體設(shè)置此類標(biāo)識(shí)，此類標(biāo)識(shí)制作應(yīng)符合國(guó)家的道路交通安全法規(guī)。
　　
　　四、安全警告標(biāo)識(shí)
安全警告標(biāo)識(shí)
　　
　　安全警告標(biāo)識(shí)應(yīng)突出其警示作用，一般以黃色、紅色為主色調(diào)，管區(qū)內(nèi)常包括"有電危險(xiǎn)！"、"危險(xiǎn)！請(qǐng)勿攀越"，在天臺(tái)處設(shè)有"請(qǐng)注意！慎防墜落"。雨雪天外場(chǎng)用"地面潮濕、當(dāng)心跌到！"施工區(qū)用"正在施工，請(qǐng)勿靠近！"、"正在維修，暫停使用"，危險(xiǎn)區(qū)常用"下有線路，請(qǐng)勿挖掘！"、"煤氣管路、禁止煙火"、"高壓！止步！"、"線路有人工作，請(qǐng)勿合閘"、"注意，當(dāng)心碰頭！""注意！油漆未干"、"小心！玻璃易碎"等以保證相關(guān)人員及設(shè)施的安全。
　　
　　五、公益標(biāo)識(shí)
　　
物業(yè)溫馨提示標(biāo)識(shí)
　　在寫字樓的公共區(qū)域應(yīng)布置一定數(shù)量的公益性標(biāo)識(shí)，以宣傳良好風(fēng)尚，影響使用人行為，如在公共衛(wèi)生間內(nèi)可設(shè)"節(jié)約用水"、"靠前方便，便后沖洗"、"節(jié)約用電，隨手關(guān)燈"。綠地及公共區(qū)域可設(shè)"愛護(hù)花草、請(qǐng)勿踐踏"、"依序停放，排列整齊"、"請(qǐng)勿喧嘩"、"請(qǐng)勿吸煙"、"吸煙有害健康"、"珍惜生命，遠(yuǎn)離毒品"等。此類標(biāo)識(shí)用語(yǔ)應(yīng)注意文明禮貌，富有文采和詩(shī)意，增強(qiáng)親和力和感染力，以達(dá)到使用人配合遵守的目的。
　　
　　六、流程性標(biāo)識(shí)
　　
　　為了標(biāo)識(shí)服務(wù)過(guò)程中的某一時(shí)段內(nèi)的狀態(tài)，確保只有合格的房屋、設(shè)備、配件、材料及管理服務(wù)才能使用、轉(zhuǎn)序和交付。標(biāo)識(shí)的形式多采用印章、標(biāo)簽、標(biāo)牌和記錄等形式。如文件的起草、校對(duì)、有效、作廢、簽發(fā)、受控等?？贞P(guān)房的驗(yàn)收、合格、待維修、以修復(fù)。室內(nèi)衛(wèi)生的已清潔、待清潔。庫(kù)房材料采購(gòu)的待檢驗(yàn)、合格、退貨、分類臺(tái)帳記錄等。流程性標(biāo)識(shí)應(yīng)著重反映可追溯性，即每道工作流程都要有操作人的簽名、日期記錄、工作結(jié)果描述，確保發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題是可找到工作缺陷發(fā)生段及操作者給予糾正，確保能預(yù)防不合格服務(wù)的再次發(fā)生。
　　
　　七、文檔標(biāo)識(shí)
　　
　　文檔標(biāo)識(shí)是為了方便往來(lái)文函收集、整理、歸檔、查詢而設(shè)置的，常見標(biāo)識(shí)有會(huì)議紀(jì)要、保修登記、發(fā)文登記、委托服務(wù)、工程聯(lián)系、房屋設(shè)備、管理制度、人事處理、業(yè)主委員會(huì)、委托管理、接管驗(yàn)收、規(guī)劃資料、給排水資料、電梯資料、弱電資料、消防資料、供電資料、設(shè)備管理、報(bào)修回訪、權(quán)屬清冊(cè)、經(jīng)濟(jì)效益、綠化管理、社區(qū)建設(shè)、車輛管理、批示批復(fù)、人力資源、標(biāo)準(zhǔn)樣本、設(shè)備維保、業(yè)主申請(qǐng)等標(biāo)簽形式，另有各類評(píng)優(yōu)、評(píng)比資料目錄。
　　
　　八、榮譽(yù)標(biāo)識(shí)
　　
　　榮譽(yù)標(biāo)識(shí)主要包括寫字樓及免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)公司所獲得各類榮譽(yù)，包括獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)品、證書、錦旗等。是社會(huì)對(duì)寫字樓管理水平服務(wù)品質(zhì)的肯定，應(yīng)陳列在寫字樓視覺中心附近，以起到良好的社會(huì)宣傳作用。
　　
　　九、人員標(biāo)識(shí)
　　
　　人員標(biāo)識(shí)是一項(xiàng)企業(yè)文化，是企業(yè)整體形象的體現(xiàn)，包括員工的統(tǒng)一服裝、樣式、顏色、胸牌、工號(hào)牌、肩章、臂章等。人員標(biāo)識(shí)應(yīng)款式新穎、質(zhì)地精良，應(yīng)能體現(xiàn)出員工積極向上的精神面貌。
　　
　　十、標(biāo)識(shí)的管理要求及注意事項(xiàng)
　　
　　1、標(biāo)識(shí)的管理要按區(qū)域，分系統(tǒng)落實(shí)到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，明確使用人、責(zé)任人。
　　
　　2、對(duì)物業(yè)內(nèi)外的標(biāo)識(shí)按名稱、功能、數(shù)量、位置統(tǒng)一登記建冊(cè)，有案可查。
　　
　　3、標(biāo)識(shí)管理要做到定期檢查、定期清潔，對(duì)狀態(tài)標(biāo)識(shí)要經(jīng)常驗(yàn)證，損壞丟失應(yīng)及時(shí)更換增補(bǔ)。
　　
　　4、物業(yè)中重要標(biāo)識(shí)要建立每班巡場(chǎng)檢查交接制度，特別是雨雪天一些警示標(biāo)識(shí)要專人設(shè)置檢查落實(shí)。
　　
　　5、標(biāo)識(shí)的使用制作應(yīng)符合國(guó)際、國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　6、標(biāo)識(shí)牌的制作材料要經(jīng)久耐用，安裝牢固、美觀。
　　
　　7、標(biāo)識(shí)的字體要統(tǒng)一、顏色要和諧不刺眼。
　　
　　8、標(biāo)識(shí)牌的安裝位置要準(zhǔn)確、合適、醒目。
　　
　　綜上所述，寫字樓中的各類標(biāo)識(shí)林林總總有幾千塊之多，標(biāo)識(shí)中有相對(duì)不變的，有動(dòng)態(tài)變化的，因此要有效管理正確使用，才能充分發(fā)揮標(biāo)識(shí)的作用。
　　
　　我們認(rèn)為標(biāo)識(shí)是一面鏡子，透視出我們的服務(wù)質(zhì)量；標(biāo)識(shí)是一把尺子，檢驗(yàn)出我們的管理水平；標(biāo)識(shí)是一種企業(yè)文化，襯托出了我們的企業(yè)形象。我們只有精心維護(hù)管理好寫字樓的各類設(shè)施，管理使用好各類標(biāo)識(shí)，才能為廣大客戶創(chuàng)建出安全、整潔、方便、文明的物業(yè)環(huán)境，服務(wù)好客戶。
　　
　　
物業(yè)標(biāo)識(shí)報(bào)價(jià)推薦表