Web2.0時代 企業(yè)如何制定互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略

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中國雖然有高達80%的中國中小企業(yè)具有接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，但是應(yīng)用于企業(yè)業(yè)務(wù)的只占44.2%，這個數(shù)字（出自于發(fā)改委《中國中小企業(yè)信息化發(fā)展報告2007》）不但遠遠低于美國、日本等發(fā)達國家，甚至低于泰國、菲律賓等發(fā)展中國家。

互聯(lián)網(wǎng)讓整個社會變得越來越透明，你可以不經(jīng)意看到別人的博客，你也可以搜索到某條產(chǎn)品信息?？梢哉f網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟為世界上所有國家、企業(yè)和個人創(chuàng)造了前所未有的機遇但同時伴隨著挑戰(zhàn)。

你是否發(fā)覺繼續(xù)沿襲傳統(tǒng)方式，生意冷清了許多？也許你以前是通過代理商來銷售你的產(chǎn)品；也許你以前是通過店面來銷售你的產(chǎn)品；今天，你不光可以通過互聯(lián)網(wǎng)銷售你的產(chǎn)品，更可以通過互聯(lián)網(wǎng)管理你的生意！

如果你（作為顧客）想買臺電腦，你可能上網(wǎng)搜索一下，通過百度等搜索的結(jié)果中可能就有“聯(lián)想”等電腦商家的“廣告”。

如何推廣自己的網(wǎng)站成為很多企業(yè)苦惱的事情，而搜索引擎（百度、谷歌）能夠讓潛在客戶搜索到自己的網(wǎng)站，這需要你支付百度、谷歌一些廣告費，讓潛在用戶通過百度等搜索類似“電腦”等關(guān)鍵詞時能夠在搜索結(jié)果中顯示你的廣告。這些廣告直接鏈入到你的網(wǎng)站。

Dell建立了自己龐大的網(wǎng)站，把產(chǎn)品和服務(wù)平移到了網(wǎng)上。顧客可以很方便的在上面尋找適合自己的電腦。它帶來的不僅僅是展示、銷售產(chǎn)品成本的降低，更重要的是公司建立了一個和顧客溝通交流的平臺，顧客的意見和評價都可以及時反饋給Dell, Dell再及時加以改進，甚至通過對一定數(shù)量客戶的意見加以分析判斷后，推出新的產(chǎn)品和更有新意、更體貼的服務(wù)。

企業(yè)如何用互聯(lián)網(wǎng)管理商機？

更多的實時網(wǎng)頁交流工具（網(wǎng)頁呼叫中心）出現(xiàn)，使客戶瀏覽網(wǎng)站的時候銷售人員就能盡量和客戶建立聯(lián)系，總之，網(wǎng)站是電子商務(wù)的基石，讓你的網(wǎng)站不光有產(chǎn)品圖片，網(wǎng)站更多的功效是可以收集客戶的信息，包括客戶的購買意向，包括客戶的直接訂單等。同時，企業(yè)還可以用互聯(lián)網(wǎng)管理你的商機和銷售人員。

義烏翔勝文化用品有限公司在文具生產(chǎn)方面頗有名氣，專業(yè)生產(chǎn)學(xué)生用品、筆記本、文件夾購物袋等五大系列產(chǎn)品，客戶遍及全國各地，銷售人員多、產(chǎn)品多、客戶多成為管理上的瓶頸，而且上海等地還有自己的分支機構(gòu)，企業(yè)需要一個互聯(lián)網(wǎng)平臺來實現(xiàn)以客戶為中心的快速響應(yīng)。

2007年以來，翔勝通過采用在線CRM（www.xtools.cn）讓他們?nèi)藛T、銷售業(yè)績迅速增長起來，在線CRM（客戶管理、銷售管理軟件）是按照企業(yè)的使用人數(shù)和時間來支付低額固定費用的新的軟件應(yīng)用方式，這種服務(wù)不需要企業(yè)事先搭建龐大的軟件硬件系統(tǒng)，通過上網(wǎng)即可馬上投入應(yīng)用。

這種在線的管理工具讓義務(wù)翔勝公司整個銷售人員不再單兵作戰(zhàn)，客戶信息的分權(quán)限共享、銷售人員的工作日報自動生成、短信息群發(fā)等工具讓管理、銷售工作更加有效。

中小企業(yè)應(yīng)該關(guān)注一些新的互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)應(yīng)用，尤其是租用管理軟件。在線的管理軟件將低成本、急速提升中小企業(yè)的管理水平，類似XToolsCRM的租用軟件越來越多，甚至財務(wù)軟件也可以在網(wǎng)上租用了，這將大大降低中小企業(yè)使用管理軟件的成本。

關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)溝通工具

上海傲立環(huán)境工程有限公司的總經(jīng)理張有為是在用寫博客的方式把自己創(chuàng)業(yè)的過程、電子商務(wù)的使用心得以及自己對環(huán)保行業(yè)的看法都寫在了公司的網(wǎng)站上，于是，原本程式化的企業(yè)網(wǎng)站開始變得充滿人情味而活躍起來。由于張有為的生意是環(huán)保工程，很多人都無法相信能在網(wǎng)上完成。當客戶通過互聯(lián)網(wǎng)找到企業(yè)的網(wǎng)站，在上面首先了解了工程技術(shù)能力和業(yè)績后，隨手點擊進入張有為的博客，這就好比軟硬件組合在一起，此時客戶對他和他的公司就會有一種良好而深刻的記憶，見面后信任度大大上升，張有為的簽約成功率也大大提高了。

博客、QQ群、MSN等都可能成為影響你的客戶的基地，如果你期望在互聯(lián)網(wǎng)上開辟商務(wù)渠道，這些免費的溝通工具能有效促成交易。

企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略如何開展，關(guān)鍵還是根據(jù)自己的實際情況，但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用在企業(yè)營銷管理上一定是容易上手的、低成本、快速見效的，離開這幾個好處，無論互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何周全和功能強大，中小企業(yè)都將難以接受。（IT168）