SaaS模式難入中小企業(yè)之門嗎？

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SaaS模式難入中小企業(yè)之門嗎？1

有人說，SaaS的這種模式很難進入中小企業(yè)，對于SaaS概念，中小企業(yè)還是太陌生，最重要的是，中小企業(yè)還是希望數(shù)據(jù)存儲在自己的服務(wù)器上。

但是，在2004年成立的XToolsCRM，成功運營了四年，企業(yè)客戶已經(jīng)超過三千，在線人數(shù)達到4萬以上。另外，在2007年進入SaaS領(lǐng)域的阿里軟件半年銷售過百萬，目前已經(jīng)提供近50個在線軟件，一時間，傳統(tǒng)軟件巨頭用友、金蝶都“沖”進了SaaS市場，銷售形勢喜人。

中小企業(yè)擔(dān)心數(shù)據(jù)的安全，但是并沒有“因噎廢食”，企業(yè)越來越認同SaaS。我國約三、四千萬家中小企業(yè)，是一個數(shù)量非常龐大的軟件服務(wù)化消費群體。IDC統(tǒng)計：目前我國具有57.7%的被訪中小企業(yè)已經(jīng)實施了信息化，而在未實施信息化的中小企業(yè)中有47.3%的企業(yè)也表示將考慮企業(yè)信息化建設(shè)。46.7%的中小企業(yè)有意向選擇SaaS服務(wù)模式。

兩種觀點在相互碰撞：SaaS難以被中小企業(yè)接受;SaaS非常適合中小企業(yè)。

SaaS實用為王

北京某信息技術(shù)公司是注冊在中關(guān)村科技園區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)。公司開發(fā)運營的“運力整合管理系統(tǒng)——管車寶”， 擁有遍布全國200多個城市的14000多家物流企業(yè)用戶，共計整合了380000多臺個體運輸車輛，為眾多運輸企業(yè)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的福州OA管理平臺。

隨著客戶越來越多，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決定用客戶管理系統(tǒng)來管理眾多的客戶，作為高科技的軟件公司首先想到的是自己開發(fā)，但稍加計算，如果自己開發(fā)軟件可能需要投入上10萬的人力和物力，還耽誤時間和領(lǐng)導(dǎo)層的精力，選擇成熟的CRM軟件成為必然，但是在查找CRM的軟件的時候發(fā)現(xiàn)，CRM軟件質(zhì)量良莠不全，價格參差不齊，領(lǐng)導(dǎo)層要求，CRM管理軟件需要符合自己的應(yīng)用，而不是被一些花哨的功能所忽悠。

這就是企業(yè)選擇管理軟件的迷惑，何況一個高科技的軟件公司。

其一：中小企業(yè)選擇CRM、實施CRM不愿意花費過多的時間和精力，以免影響自己目前的業(yè)務(wù)增長，也不愿意花費大額資金投入到管理軟件投資中，因為擔(dān)心：大額投資管理軟件，回報不如預(yù)期。

其二：中小企業(yè)要一個快速實施的管理工具，避免臃腫繁雜的系統(tǒng)軟件，避免軟件過剩，和軟件功能過剩。

其三：中小企業(yè)擔(dān)心即使購買了管理軟件，還是有不合應(yīng)用、不能推行的風(fēng)險，不是看2到3天軟件演示就可以確定軟件可用，中小企業(yè)需要試用一段時間，確定可行才付錢。而傳統(tǒng)軟件廠商卻不愿意提供長達1個月的免費試用服務(wù)，這可能牽涉到廠商對試用客戶安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等成本。

該公司最終選擇了租用方式，XTools成為他的目標(biāo)，選擇XTools的原因是，通過1個月的試用，銷售人員和管理經(jīng)理達到共識，XTools所提供的功能實用，且操作簡單，能滿足企業(yè)需求，很快這種月租型的軟件極大地提高了公司用戶管理和銷售管理的效率，祁先生管理著客戶服務(wù)，對于操作XTools各功能非常滿意，他說：“全國各地的辦事機構(gòu)的客戶資料、合同情況我能實時掌控，解決了公司快速擴張的問題?！?/P>

看來，中小企業(yè)更加關(guān)注SaaS的解決企業(yè)具體問題的能力，安全性雖然重要，易用、可用才是吸引中小企業(yè)付費的真正原因。

突破安全顧慮

在XTools網(wǎng)站上專門開辟了一個區(qū)域來告知用戶，他們是采用什么樣的技術(shù)手段來保障客戶的數(shù)據(jù)安全。通用的技術(shù)包括：數(shù)據(jù)定時備份、冗災(zāi)備分;傳輸加密技術(shù)SSL、服務(wù)器數(shù)字安全證書、插件CA證書等，在此基礎(chǔ)上廠商也拿出了自己的核心安全技術(shù)來保障客戶的數(shù)據(jù)安全，據(jù)稱，其URL數(shù)據(jù)訪問安全碼技術(shù)可以使數(shù)據(jù)更加安全。

提供財務(wù)軟件租用的金蝶友商網(wǎng)也非常重視客戶的登錄安全，在登錄安全上大下功夫，其USB鑰匙(“友盾”)問世以來，一直受到友商網(wǎng)老用戶的認可，不少用戶都紛紛來電咨詢、購買“友盾”。從事出口貿(mào)易企業(yè)管理的翟先生，使用“友盾”后說，在選用“友商在線會計和在線進銷存服務(wù)”時，雖然他非常信賴金蝶友商網(wǎng)，但對與公司數(shù)據(jù)的安全性問題，還是有所顧慮的，擔(dān)心他本人或者員工的電腦萬一不小心中了木馬、病毒而導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄漏，現(xiàn)在購買了“友盾”服務(wù)，這樣的問題就再也不用擔(dān)心了。

08年9月，用友偉庫網(wǎng)的副總經(jīng)理蔣蜀革回答記者客戶對安全的顧慮時說：“安全是一個很大的一個系統(tǒng)工程了，從用友偉庫網(wǎng)我們有幾個工作在做。首先來講我想說我們整個的，首先要防范外來的安全，比如說黑客對你整個系統(tǒng)的攻擊，對我們客戶關(guān)鍵數(shù)據(jù)的獲取，所以我們整個的體系建設(shè)上，我們是做到了目前業(yè)界最高的網(wǎng)絡(luò)安全的標(biāo)準(zhǔn)。使得我們能夠抵御外來的，通過互聯(lián)網(wǎng)的一些侵入?！?/P>

可以說：安全問題的解決是SaaS發(fā)展的根基，讓用戶突破安全的顧慮需要廠商耐心解釋和引導(dǎo)，更多的SaaS廠商不斷拿出更好的安全方案。但目前，安全問題已經(jīng)不是阻撓在線租用軟件(SaaS)擴張的絆腳石了，優(yōu)秀的SaaS的廠商拿出了電信運營級別的安全策略來打消客戶的安全顧慮。