企業(yè)戰(zhàn)略管理中的平衡關(guān)系

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在企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程中，任何組織都有可能出現(xiàn)一些失衡現(xiàn)象。譬如營(yíng)銷(xiāo)近視癥過(guò)分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)與功能的重要性，忽視了對(duì)顧客真實(shí)需求的把握;“酒香不怕巷子深”則使企業(yè)戰(zhàn)略管理在營(yíng)銷(xiāo)要素之間失衡，過(guò)多地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)品牌的推動(dòng)效應(yīng);本位主義的產(chǎn)生則使各經(jīng)濟(jì)主體利益和價(jià)值體系出現(xiàn)問(wèn)題;等等。這些都說(shuō)明企業(yè)戰(zhàn)略管理也需要平衡、協(xié)調(diào)與和諧。平衡與不平衡就像一對(duì)孿生兄弟一樣伴隨著事物的發(fā)展，從平衡到不平衡、再到新的平衡是事物發(fā)展的一般規(guī)律。這種一般哲學(xué)意義的規(guī)律也同樣適用于企業(yè)戰(zhàn)略管理。

平衡論認(rèn)為：宇宙是一個(gè)自發(fā)、矛盾、有序循環(huán)的整體;整體中的矛盾雙方都有首先趨向自身平衡的本性;該本性天然、無(wú)止境作用，必然導(dǎo)致各種矛盾產(chǎn)生;矛盾任何一方都不可能消滅對(duì)方而獨(dú)立存在;對(duì)立面的存在有弊有利，辨證應(yīng)對(duì)則相反相成;事物發(fā)展的方向總是趨向綜合的、最佳的動(dòng)態(tài)平衡。

自然科學(xué)支持平衡論。協(xié)同學(xué)從“無(wú)序到有序”所建立的模型和方案，系統(tǒng)論中的“自趨”概念，普里高津“耗散結(jié)構(gòu)論”的“自組織”概念、模糊數(shù)學(xué)的概念，都為平衡論“趨向自身平衡”的觀點(diǎn)提供了有力的支持。

社會(huì)科學(xué)同樣支持平衡論。古今文化早已蘊(yùn)涵平衡，如“天人合一”、“萬(wàn)物負(fù)陰而抱陽(yáng)”、“天道乃損有余而補(bǔ)不足”等?！吨芤住返?ldquo;陰陽(yáng)平衡”、老子的“道”、孔子的“中庸”、亞里士多德的“黃金中道”，馬克思的“度”等等，都是對(duì)平衡的不同表述。

企業(yè)戰(zhàn)略管理要解決的問(wèn)題有三個(gè)方面：企業(yè)應(yīng)該明白自身的發(fā)展?fàn)顩r和自身的能力;企業(yè)應(yīng)該明白自己的目標(biāo);企業(yè)還應(yīng)該明白自己的行動(dòng)方案。因此，企業(yè)戰(zhàn)略管理可以定義為企業(yè)根據(jù)自身的能力來(lái)協(xié)調(diào)各方利益以實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的整個(gè)過(guò)程。從該定義可以看出，企業(yè)戰(zhàn)略管理包含了三個(gè)要素，即目標(biāo)、利益和能力。

企業(yè)的目標(biāo)、利益和能力之間同樣存在著這樣一種平衡關(guān)系。目標(biāo)是企業(yè)在特定時(shí)間(When)、特定領(lǐng)域(Where)里要做的正確的事(What)。利益是企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)力，表現(xiàn)為各類(lèi)利益相關(guān)者(Who)及其行為動(dòng)機(jī)(Why)，是組織正確做事的一個(gè)方面。能力則指企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的手段(How)，表現(xiàn)為企業(yè)的基礎(chǔ)能力與核心能力，是組織正確做事的另一個(gè)方面。

三角平衡中，目標(biāo)、利益和能力構(gòu)成了企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的三個(gè)角，包涵了四個(gè)方面的平衡關(guān)系：目標(biāo)、利益和能力三者之間的平衡是企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的軸心，目標(biāo)的合理設(shè)置、利益的有效分配、能力的均衡發(fā)展則是企業(yè)發(fā)展的三個(gè)基本面。目標(biāo)、利益和能力三者之間形成一種良性的互動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)中不斷推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。

企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)包括三個(gè)方面：首先確立企業(yè)的終極目標(biāo)，這也是企業(yè)為之而存在的理由。企業(yè)的終極目標(biāo)一般來(lái)說(shuō)是企業(yè)幾代乃至幾十代人為之而努力的目標(biāo);企業(yè)終極目標(biāo)不僅為企業(yè)描繪出了一個(gè)美好的遠(yuǎn)景，而且也同時(shí)規(guī)定了整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。

其次是建設(shè)企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃。企業(yè)的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃期限一般是五年乃至五十年，至少不低于兩年。現(xiàn)在不僅西方企業(yè)絕大多數(shù)都有自己的中長(zhǎng)期規(guī)劃，而且中國(guó)的許多企業(yè)也制定有自己的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。

此外是制定企業(yè)的年度計(jì)劃。建立年度計(jì)劃是由企業(yè)中所有企業(yè)戰(zhàn)略管理者直接參與的一項(xiàng)分散化的活動(dòng)。積極參與年度計(jì)劃的制定可以加強(qiáng)管理者的認(rèn)同感和責(zé)任感。企業(yè)應(yīng)當(dāng)投入相當(dāng)多的時(shí)間和努力，以保證年度目標(biāo)恰當(dāng)合理、與企業(yè)遠(yuǎn)景和中長(zhǎng)期規(guī)劃一致并支持企業(yè)戰(zhàn)略管理的實(shí)施。

從以上的分析可以看出，企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)包含了三大內(nèi)容，即企業(yè)遠(yuǎn)景、中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度目標(biāo)，它們之間存在著緊密的邏輯聯(lián)系。企業(yè)遠(yuǎn)景是中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃的基礎(chǔ)，而中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃又是企業(yè)遠(yuǎn)景實(shí)現(xiàn)的具體措施;同樣地，企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃也是企業(yè)年度計(jì)劃的基礎(chǔ)，而企業(yè)年度計(jì)劃又是實(shí)現(xiàn)企業(yè)中長(zhǎng)期規(guī)劃的具體措施。

作為企業(yè)必須平衡社會(huì)利益、企業(yè)自身利益和顧客利益之間的關(guān)系。首先，企業(yè)必須承擔(dān)應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任，考慮到社會(huì)的利益。企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任包括承擔(dān)國(guó)家的稅收、保護(hù)人類(lèi)的生存環(huán)境、安置好企業(yè)內(nèi)部的員工、保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。重慶立帆集團(tuán)董事長(zhǎng)尹明善說(shuō)過(guò)：“當(dāng)企業(yè)大到了一定的程度時(shí)就不再是自己的了，而是為社會(huì)所共有。”的確，企業(yè)越大，為社會(huì)所做的貢獻(xiàn)就越多。一家大型企業(yè)為社會(huì)所創(chuàng)造的財(cái)富加上員工的工資福利待遇肯定比企業(yè)的利潤(rùn)要大得多。社會(huì)利益包含了國(guó)家利益、公共利益與生態(tài)效益。如果國(guó)家利益不能得到保證，那么國(guó)家的安全與保衛(wèi)就很難有完全的保障;如果公共利益受到侵犯，那么很容易引起眾怒，眾所周知“眾怒難犯”，這將直接影響企業(yè)的形象;如果生態(tài)被破壞，企業(yè)的生存空間也就會(huì)受到威脅，“覆巢之下焉有完卵”。其次，必須考慮企業(yè)自身的利益。企業(yè)如果不能滿(mǎn)足自身的利益就沒(méi)法生存和發(fā)展，也就談不上承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和滿(mǎn)足顧客利益了。最后，企業(yè)還必須滿(mǎn)足顧客利益。一般來(lái)說(shuō)，顧客包括企業(yè)內(nèi)部顧客和企業(yè)外部顧客。企業(yè)內(nèi)部顧客即企業(yè)的員工，他們的利益必須首先得到滿(mǎn)足，因?yàn)槠髽I(yè)員工是企業(yè)的資源和財(cái)富源泉，沒(méi)有企業(yè)員工的創(chuàng)造就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展;企業(yè)外部顧客，即通常所說(shuō)的客戶(hù)或消費(fèi)者，滿(mǎn)足外部顧客的需求是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。但是，企業(yè)除滿(mǎn)足顧客需求之外，還可以引導(dǎo)消費(fèi)者的需求。企業(yè)在滿(mǎn)足和引導(dǎo)顧客需求之時(shí)，同樣也是在承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任。為員工提供就業(yè)機(jī)會(huì)實(shí)際上就是在減輕社會(huì)的負(fù)擔(dān);為消費(fèi)者或客戶(hù)提供其所需要的產(chǎn)品實(shí)際上是在推動(dòng)生產(chǎn)力和人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展。所以說(shuō)，企業(yè)必須平衡社會(huì)、顧客和自身之間的利益關(guān)系。

企業(yè)的綜合實(shí)力主要來(lái)自于三個(gè)方面：

其一是企業(yè)的人才

企業(yè)員工一般可劃分為人力資源和人力資本，即企業(yè)的普通員工與企業(yè)的核心人才。作為人力資源的員工僅僅被看作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)力，其報(bào)酬只能按照資源分配方式進(jìn)行;而作為人力資本的員工已經(jīng)被資本化，他們能夠創(chuàng)造出企業(yè)的利潤(rùn)，因此其報(bào)酬是按照資本分紅的原則進(jìn)行。由此可見(jiàn)，企業(yè)的人才是資本化的人力。

其二是企業(yè)的技術(shù)實(shí)力

既然“科技是第一生產(chǎn)力”，那么企業(yè)就應(yīng)該十分珍視技術(shù)。企業(yè)必須重視技術(shù)人才的培養(yǎng)與激勵(lì)，培訓(xùn)員工的團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新意識(shí)?？茖W(xué)技術(shù)發(fā)展到今天可以說(shuō)是日新月異，僅僅依靠一個(gè)人的力量進(jìn)行技術(shù)開(kāi)拓的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，必須依托團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新才能更有效地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)必須加強(qiáng)技術(shù)管理，從體制上、制度上鼓勵(lì)創(chuàng)新;建立相應(yīng)的技術(shù)研究中心及其配套設(shè)施;妥善處理創(chuàng)新與維持之間的關(guān)系。此外，還有必要營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新和技術(shù)研究開(kāi)發(fā)的文化氛圍。

其三是企業(yè)的資金實(shí)力

一個(gè)企業(yè)的資金實(shí)力是否雄厚往往可以影響到企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營(yíng)決策。企業(yè)的資金實(shí)力可以從不同方面來(lái)進(jìn)行衡量，可以從負(fù)債情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以看企業(yè)的現(xiàn)金流狀況，還可以看企業(yè)的凈資產(chǎn)量和企業(yè)的效益狀況等等方面。綜上所述，企業(yè)的人才、技術(shù)和資金構(gòu)成了企業(yè)的綜合實(shí)力，從而奠定企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)施的良好基礎(chǔ)。

同樣地，企業(yè)的三方面能力的體現(xiàn)也存在著三角平衡關(guān)系。根據(jù)木桶效應(yīng)，企業(yè)只有三方面能力都很強(qiáng)才能擁有真正的雄厚實(shí)力;即是說(shuō)人才、技術(shù)與資金之中，企業(yè)任缺其一都將使其實(shí)力大打折扣。如果企業(yè)缺乏人才，很難進(jìn)行技術(shù)方面的革新與創(chuàng)造，就不可能長(zhǎng)久地?fù)碛屑夹g(shù)的優(yōu)勢(shì);同時(shí)人才的匱乏還將導(dǎo)致企業(yè)效益的下降，企業(yè)從而會(huì)喪失資金與現(xiàn)金流方面的優(yōu)勢(shì)。如果企業(yè)缺乏技術(shù)，已經(jīng)說(shuō)明了企業(yè)在人才方面的短缺，至少技術(shù)人才是不足以支撐企業(yè)發(fā)展的，那么相應(yīng)地也會(huì)帶來(lái)資金上的弱勢(shì)。如果企業(yè)沒(méi)有足夠的資金，也很難留住人才、擁有自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。綜上所述，企業(yè)必須平衡人才、技術(shù)和資金三者的關(guān)系，使其進(jìn)入良性循環(huán)的軌道，從而形成馬太效應(yīng)，讓企業(yè)越來(lái)越好，越走越順，使企業(yè)這個(gè)雪球越滾越大。

從以上的分析可以看出：企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)際上就是在尋求四個(gè)平衡，即企業(yè)戰(zhàn)略管理三角平衡、目標(biāo)平衡、利益平衡和能力平衡。企業(yè)目標(biāo)確定在何時(shí)、何領(lǐng)域做哪些正確的事;企業(yè)的利益驅(qū)動(dòng)關(guān)聯(lián)著企業(yè)諸多相關(guān)者及其行為動(dòng)機(jī);企業(yè)各方面的能力說(shuō)明了企業(yè)將采取何種措施去實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)。綜上所述，企業(yè)戰(zhàn)略管理的精髓已寄寓于此四大三角平衡關(guān)系之中。

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