別讓企業(yè)的“戰(zhàn)略任務(wù)”成為擺設(shè)

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企業(yè)的“戰(zhàn)略任務(wù)”是指其使命、愿景和價(jià)值觀。因?yàn)檫@些陳述通常列在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的前端，顯示具有特殊的重要性，因此叫做戰(zhàn)略任務(wù)。有些企業(yè)雖然沒有真正意義上的戰(zhàn)略規(guī)劃，但一般也會(huì)有戰(zhàn)略任務(wù)，比如企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀就可以看作戰(zhàn)略任務(wù)。

對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃制定完成之后，通常就將其束之高閣了，很少有人再去關(guān)注，因而成為文件柜戰(zhàn)略。有些企業(yè)雖然付諸執(zhí)行，但卻鮮見將其使命、愿景和價(jià)值觀也付之于落地。究其原因，企業(yè)一般認(rèn)為這些陳述屬于務(wù)虛，自然與“干實(shí)事”的宗旨相違背，也就只能當(dāng)成擺設(shè)了。

忽視戰(zhàn)略任務(wù)的控制和實(shí)施應(yīng)該是企業(yè)戰(zhàn)略管理失敗的主要原因。顧名思義，戰(zhàn)略任務(wù)既然是戰(zhàn)略規(guī)劃中最重要的內(nèi)容，如不成功地落實(shí)于企業(yè)的活動(dòng)之中，戰(zhàn)略焉能成功?為此，我們建議企業(yè)家無論如何都要將戰(zhàn)略任務(wù)的確定和執(zhí)行放在自己日程的第一行。為何如此呢?我們只要了解戰(zhàn)略任務(wù)所包含的內(nèi)容，就一目了然了。

首先，使命陳述用來說明企業(yè)存在的理由，確定自己的特定身份、業(yè)務(wù)重點(diǎn)和發(fā)展的道路，并因此與同行業(yè)的其它企業(yè)區(qū)別開來。使命陳述也可以說相當(dāng)于企業(yè)定位，主要包括三方面的因素：1、確定企業(yè)所服務(wù)的顧客的需求;2、顧客群;3、企業(yè)將如何為顧客創(chuàng)造并提供價(jià)值，以滿足他們的需求。

按現(xiàn)在時(shí)髦的語言來說，使命陳述決定了企業(yè)的長(zhǎng)期“核心競(jìng)爭(zhēng)力”之所在。企業(yè)家如能非常清晰地確定自己所應(yīng)保持或培育的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的成功將成為必然。

其次，愿景陳述是一幅關(guān)于企業(yè)未來一段時(shí)間，通常是5-10年的發(fā)展藍(lán)圖，它可以是在匯集企業(yè)員工個(gè)人心愿基礎(chǔ)上形成的，也可以是企業(yè)家為全體員工描繪出的。比如，一家證券公司的愿景是：在未來5年內(nèi)，使公司的證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)排名業(yè)內(nèi)前三，成為最受客戶和社會(huì)尊重的，對(duì)于員工最有吸引力的企業(yè)之一。這幅圖畫雖然簡(jiǎn)潔，但內(nèi)容清晰而豐富：企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)重點(diǎn)是經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，并非投行、購(gòu)并等其它業(yè)務(wù);近期要達(dá)到的目標(biāo)，是在業(yè)內(nèi)排名前三;完成目標(biāo)的時(shí)間為5年以內(nèi);除了這些經(jīng)濟(jì)目標(biāo)外，企業(yè)還希望提升自身的品格，受到客戶和社會(huì)的尊重，并且成為優(yōu)秀雇主。研究表明，員工更愿意為品格高尚的企業(yè)工作，這會(huì)為他們帶來自豪感，這種自豪感又反過來激勵(lì)員工更努力地為企業(yè)工作。

顯而易見，愿景陳述對(duì)企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)成的目標(biāo)，給出了明確的描繪，這些描繪可以使員工覺得企業(yè)的前景并非遙不可及，而是即將呈現(xiàn)在自己面前，因而具有極大的內(nèi)在激勵(lì)作用。除此之外，愿景也是階段性工作計(jì)劃的制定基礎(chǔ)，通過一步一步的計(jì)劃和實(shí)施，使愿景逐漸展現(xiàn)。

最后，價(jià)值觀陳述比較容易理解，它是指企業(yè)對(duì)萬事萬物的評(píng)價(jià)取向，并將其視為決策和行為的準(zhǔn)則。一些常見的價(jià)值觀陳述有，客戶是上帝或衣食父母，質(zhì)量重于生命，信譽(yù)是企業(yè)的生存之本，員工是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力等等。

就像個(gè)人的價(jià)值觀決定了個(gè)人的境界和品格一樣，企業(yè)的價(jià)值觀也決定了企業(yè)的境界和品格。具有高尚價(jià)值觀的企業(yè)通常會(huì)更健康，有更好的形象，更和諧的組織環(huán)境，更強(qiáng)的創(chuàng)新能力，當(dāng)然也更容易形成難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)力。

那么，作為一個(gè)企業(yè)家，這些陳述對(duì)于日常的經(jīng)營(yíng)管理有什么用呢?

一、作為企業(yè)的憲法。憲法是根本大法，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)性行為都不能與此相悖，如此才能保證企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一致性。比如，當(dāng)企業(yè)想加速擴(kuò)張或進(jìn)行多元化投資時(shí)，就應(yīng)該事先對(duì)照一下，是否與企業(yè)使命和愿景相一致。如果不一致，就應(yīng)該采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。如前所述，使命相當(dāng)于企業(yè)的戰(zhàn)略定位，是經(jīng)過深思熟慮后確定的，代表未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成。如果偏離這個(gè)方向，企業(yè)可能難以成功。事實(shí)證明，很多多元化投資的失敗，都源自投資于使命之外的業(yè)務(wù)。

二、根據(jù)使命、愿景所確立的定位和發(fā)展方向，配置企業(yè)資源。這個(gè)不難理解，一旦定位和發(fā)展方向確定，資源自然應(yīng)該配置到相關(guān)的業(yè)務(wù)上來，以便盡快形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。除此之外的配置，比如多元化投資，都應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎對(duì)待。

三、成為孕育企業(yè)文化的基礎(chǔ)。許多企業(yè)家都知道文化建設(shè)的重要性，但如何孕育，經(jīng)常是茫然不知所措。其實(shí)，最簡(jiǎn)單的切入點(diǎn)就是“戰(zhàn)略任務(wù)”的落實(shí)，特別是價(jià)值觀。無論是來自于企業(yè)發(fā)展歷史而積淀的價(jià)值觀，還是為了企業(yè)的未來必須培育的價(jià)值觀，都應(yīng)該把它上升到文化的高度，成為企業(yè)自然而然的態(tài)度和行為。比如，企業(yè)價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，企業(yè)家就應(yīng)該通過制度、激勵(lì)、宣傳、培訓(xùn)、乃至自身的言行等，去培養(yǎng)鼓勵(lì)創(chuàng)新和容忍失敗的氣氛。時(shí)間一長(zhǎng)，企業(yè)自然會(huì)形成創(chuàng)新文化。有些企業(yè)家雖然每天嘴上掛著創(chuàng)新，但創(chuàng)新真正出現(xiàn)時(shí)卻總愛逼問一句，不成功怎么辦?如果失敗，你負(fù)什么責(zé)任等等，這等于在扼殺創(chuàng)新思維。不能容忍失敗，急功近利式的創(chuàng)新，不可能形成良好的創(chuàng)新文化。又比如， 許多企業(yè)都有“質(zhì)量重于生命”式的價(jià)值觀表述，但內(nèi)心真實(shí)的價(jià)值觀可能并非如此。

四、成為員工行為的獎(jiǎng)懲規(guī)則。戰(zhàn)略任務(wù)所代表的是企業(yè)管理中最重要的目標(biāo)(使命、愿景)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所應(yīng)有的品質(zhì)、情操、行為準(zhǔn)則(價(jià)值觀)。不言而喻，與之相符就應(yīng)當(dāng)受到獎(jiǎng)勵(lì)，與之違逆，則應(yīng)受到處罰;這樣才能塑造員工行為，培育企業(yè)文化，使之有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，除了依據(jù)業(yè)績(jī)考核進(jìn)行獎(jiǎng)懲之外，企業(yè)一定要學(xué)會(huì)對(duì)非業(yè)績(jī)行為進(jìn)行獎(jiǎng)懲，比如遵守或違背了“客戶就是上帝”的價(jià)值觀。

五、激發(fā)員工的內(nèi)在激勵(lì)。內(nèi)在激勵(lì)就是發(fā)自內(nèi)心的自我激勵(lì)?？ㄆ仗m和諾頓在《組織協(xié)同》一書中說，“內(nèi)在激勵(lì)產(chǎn)生于人們從事自己有興趣的活動(dòng)過程中。他們樂于從事這些活動(dòng)，這些活動(dòng)可以給他們帶來滿足感，并產(chǎn)生他們重視的成果”?？鬃釉?ldquo;知之者不如好之者，好之者不如樂之者”，“樂之”就是內(nèi)在激勵(lì)。調(diào)查顯示，在自然狀態(tài)下，員工只能發(fā)揮20-30%的能力，如果充分調(diào)動(dòng)員工的積極性(內(nèi)在激勵(lì))，其潛力可發(fā)揮到80-90%。與單純的外部激勵(lì)(如薪資)相比，內(nèi)在激勵(lì)可以帶來難以想象的創(chuàng)造性、協(xié)作性和高績(jī)效。如何使員工獲得內(nèi)在激勵(lì)呢?答案是激發(fā)他們對(duì)使命和愿景的認(rèn)同與尊重。高尚的、令人自豪的使命、愿景描述，以及逐步實(shí)現(xiàn)使命、愿景的過程，都是使人激動(dòng)興奮，并愿意為之奮斗的最好理由。如果企業(yè)家不善于很好地利用這一激勵(lì)工具，將是企業(yè)極大的損失。

六、成為企業(yè)家的工作指南。有些企業(yè)家，特別是中小民營(yíng)企業(yè)家，不知道工作的重點(diǎn)，每天總是忙忙碌碌，事必躬親，從早到晚筋疲力盡，收效卻不明顯，只好常常抱怨員工執(zhí)行力不佳。那么，企業(yè)家究竟應(yīng)該將精力主要放在哪些工作上呢?世界著名管理大師肯·布蘭佳在《請(qǐng)記?。喝帐氯涨濉芬粫姓f，“在工作上，最高的優(yōu)先要?jiǎng)?wù)應(yīng)該是去做對(duì)愿景有貢獻(xiàn)的事情”， 這里的“愿景”也包括了使命和價(jià)值觀。布蘭佳的話可謂一語點(diǎn)醒夢(mèng)中人。使命是企業(yè)的戰(zhàn)略定位，愿景是企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，價(jià)值觀是企業(yè)的境界和人格，這些都是關(guān)系企業(yè)成功的大事，難道不值得企業(yè)家重點(diǎn)關(guān)注嗎?

創(chuàng)新已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此在許多企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)中都有開拓創(chuàng)新的表述。企業(yè)家除本人具備遠(yuǎn)見卓識(shí)，能夠提出創(chuàng)新想法之外，特別重要的是能夠營(yíng)造組織的創(chuàng)新氛圍;“使眾人行”就是使全體員工齊心協(xié)力地去實(shí)現(xiàn)使命和愿景確定的目標(biāo);“ 激勵(lì)人心”最好的方式就是用愿景和價(jià)值觀去喚起人們的內(nèi)在激勵(lì)。只有內(nèi)在激勵(lì)才能夠激勵(lì)人心，產(chǎn)生正能量;外在員工激勵(lì)雖能一時(shí)有助于更高的績(jī)效，但長(zhǎng)期來看，只能助長(zhǎng)貪欲之心，造成負(fù)能量。

《韓非子》云，“圣人不親細(xì)民，明主不躬小事”。一個(gè)企業(yè)家若想擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，可以循使命、愿景和價(jià)值觀，明之以身作則，依之共啟愿景，率之挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，攜之使眾人行，據(jù)之激勵(lì)人心，則企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之事畢矣。

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