讓企業(yè)培訓(xùn)變得更有效

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為什么有些培訓(xùn)管理課程很容易就被員工吸收，而另外的一些則被員工自動(dòng)過濾?了解這一點(diǎn)的原委，同熟悉培訓(xùn)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)一樣重要。

機(jī)械式地點(diǎn)頭、呆滯的目光、不時(shí)飄向窗外的眼神……是的，你想必很清楚，這些信號(hào)代表你的培訓(xùn)學(xué)員根本不理解培訓(xùn)的內(nèi)容，而且可能早已神游天外。事實(shí)上，強(qiáng)制性的培訓(xùn)確實(shí)不是那么容易激起員工的興趣;但這并不代表他們的腦袋無法處理學(xué)到的內(nèi)容。為什么有些企業(yè)培訓(xùn)課程很容易就被員工吸收，而另外的一些則被員工自動(dòng)過濾?了解這一點(diǎn)的原委，同熟悉培訓(xùn)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)一樣重要。
 

加速學(xué)習(xí)
 

美國(guó)富達(dá)擔(dān)保公司(American Fidelity Assurance Company)的培訓(xùn)部門從七年前展開“加速學(xué)習(xí)”(Accelerated Learning)專題計(jì)劃時(shí)起，就了解在培訓(xùn)中激活員工的大腦有多么重要。“加速學(xué)習(xí)”計(jì)劃的原意是探討如何讓員工學(xué)習(xí)得更好，結(jié)果這項(xiàng)計(jì)劃改變了整個(gè)公司的培訓(xùn)哲學(xué)。“我們從加速學(xué)習(xí)計(jì)劃中了解到一件最重要的事，就是培訓(xùn)必須以學(xué)習(xí)者為中心。”富達(dá)擔(dān)保公司培訓(xùn)部門助理副總裁貝弗。伍德(Bev Wood)說，“培訓(xùn)人員設(shè)定培訓(xùn)階段，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃，但最主要的學(xué)習(xí)任務(wù)都是由參與培訓(xùn)的員工所完成的。”
 

持續(xù)學(xué)習(xí)
 

愛德華-瓊斯證券公司(Edward Jones)的培訓(xùn)也是以學(xué)習(xí)者為中心。該公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)與財(cái)務(wù)顧問培訓(xùn)課程的主管賓度。甘加達(dá)蘭(Bindu Gangadharan)毫不諱言，該公司已經(jīng)把培訓(xùn)視為一個(gè)持續(xù)不斷的過程。“對(duì)我們而言，每次的培訓(xùn)并不是單一的事件，而是一個(gè)持續(xù)過程的一部分。我們有一連串的課程、指導(dǎo)和反饋，來協(xié)助員工學(xué)習(xí)。”

愛德華-瓊斯的另一項(xiàng)重要培訓(xùn)策略是小班制教學(xué)。在這種培訓(xùn)策略的指導(dǎo)下，所有培訓(xùn)課程班一般都不會(huì)超過十二人。緊密的班級(jí)構(gòu)成，加上有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的講師(例如某位來自其他分部的資深財(cái)務(wù)顧問)，以及雙向溝通而非單向傳授的教學(xué)方法，構(gòu)成了這家公司培訓(xùn)課程的主體。“類比、故事，以及真實(shí)發(fā)生過的案例，都是我們課程的一部分。因此員工學(xué)到的，絕不僅是抽象的概念、程序和系統(tǒng)而已。”甘加達(dá)蘭說。
 

面對(duì)面的學(xué)習(xí)
 

昆泰公司(Quintiles)的學(xué)習(xí)長(zhǎng)提姆。布雷(Tim Bray)認(rèn)為，用員工最喜愛的方式教學(xué)，員工吸收的效率最好。對(duì)這家擁有來自世界各地、各個(gè)年齡層員工的公司而言，找到員工最喜歡的教學(xué)方式，是不小的挑戰(zhàn)。“你必須把各地的文化因素考慮進(jìn)去，此外還要顧及各年齡層員工適合的學(xué)習(xí)方法和媒介。”布雷說，“我們?cè)S多員工偏好播客(Podcast)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等新潮的方式，而非傳統(tǒng)的教學(xué)。”

塑造一種讓員工主動(dòng)參與的學(xué)習(xí)環(huán)境，對(duì)于培訓(xùn)的成效也卓有幫助。“最理想的學(xué)習(xí)環(huán)境，就是員工主動(dòng)參與、主動(dòng)學(xué)習(xí)，并且主動(dòng)將學(xué)到的知識(shí)或技能運(yùn)用到工作中。”布雷說。他舉網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(Webinar)為例：“網(wǎng)絡(luò)會(huì)議就是一種主動(dòng)的、多層次的學(xué)習(xí)工具。參與者可以用多種不同的方式溝通，用及時(shí)通訊軟件發(fā)問、聊天，用網(wǎng)絡(luò)白板分享創(chuàng)意，用即時(shí)的匿名調(diào)查取得共識(shí)，等等。”他認(rèn)為，所有培訓(xùn)人員都應(yīng)該重視提高員工的主動(dòng)參與。“一般而言，員工——特別是年輕員工——不喜歡被”教導(dǎo)“要怎樣怎樣，他們喜歡從討論、爭(zhēng)辯和思考中學(xué)習(xí)。”
 

組織文化=學(xué)習(xí)
 

對(duì)通訊服務(wù)公司PAETEC而言，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)雖然重要，但更重要的是，公司必須有擁有支持培訓(xùn)的文化氛圍。“員工能夠吸收、記住多少內(nèi)容，跟他所處的文化環(huán)境是密切相關(guān)的。”該公司資深培訓(xùn)主管大衛(wèi)。麥克吉奧夫(David McGeough)表示，“公司是否擁有一種自上而下的、對(duì)于培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的信仰與認(rèn)同?如果沒有的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工的學(xué)習(xí)效率無論怎樣都好不起來。”

為了塑造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的文化氛圍，PAETEC的高層費(fèi)了不少心力。每周五，公司的CEO都會(huì)對(duì)全公司的員工進(jìn)行視頻廣播。“藉著我提供的材料，他會(huì)在廣播中不斷倡導(dǎo)學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)習(xí)是如何影響員工的，以及學(xué)習(xí)的價(jià)值所在。”麥克吉奧夫說，“長(zhǎng)此以往，就塑造出了一種重視企業(yè)培訓(xùn)、人人參與培訓(xùn)的氛圍。”

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