SaaS，果真是新瓶裝舊酒嗎？

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SaaS，果真是新瓶裝舊酒嗎？

業(yè)界資深人士對早些年的應(yīng)用服務(wù)提供商(Application Service Provider，ASP)概念再熟悉不過。這種概念是指，商業(yè)軟件公司或者其指定的合作伙伴為最終用戶的IT部門托管企業(yè)軟件產(chǎn)品。這樣，客戶的IT部門就不需要在內(nèi)部規(guī)劃、部署、支持及修改軟件。

雖然ASP概念似乎始終是個不錯的概念，但其實根本沒有流行開來。如今，我們聽到了有著新名稱的同一概念：軟件服務(wù)化(Software-As-A-Service，SaaS)，這個領(lǐng)域的典型代表就是Salesforce.com。那么，SaaS僅僅是一時的炒作?還是這回它真的流行起來?如果說是后者，SaaS與ASP又有何不同?為什么十年來奄奄一息的這種模式突然之間日漸得勢?

SaaS與市場

支持者堅持認(rèn)為，SaaS終于迎來了它的時代。顯而易見，這個新興行業(yè)正在悄然而穩(wěn)步地發(fā)展起來。SaaS也許即將改變企業(yè)計算的面貌。

Salesforce.com的首席執(zhí)行官Jim Steele認(rèn)為，四年內(nèi)SaaS市場會占到軟件分發(fā)市場收入總額的25%。如果真是這樣，SaaS勢必會對IT部門的工作方式帶來巨大影響;也勢必會對企業(yè)軟件公司的命運帶來巨大影響。

Salesforce.com在2001年推出首批服務(wù)之前，希望跟蹤銷售線索和管道的公司安裝了客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)軟件包，譬如Siebel公司的銷售隊伍自動化(Sales Force Automation)軟件包。眾所周知，這些產(chǎn)品實施起來困難重重;有些人估計最終閑置起來的CRM軟件包的比例高達50%到70%。原因何在?因為CRM軟件包售價不菲;部署成本更高;使用起來也不方便。

業(yè)界專家估計，實施的CRM項目有65%到85%以失敗收場，原因可謂錯綜復(fù)雜。但如果算上各種成本，部署失敗的CRM項目會讓公司付出高昂的代價：許可費起價就達到六位數(shù);如果算上各種費用，總的部署成本更是高達七位數(shù)到八位數(shù)。

正是由于這么糟糕的記錄，許多公司紛紛另辟蹊徑也就不足為怪了。這些部署項目被認(rèn)為具有高成本、高風(fēng)險，而且有著失敗率高、成本超支的歷史。有望同時降低成本和風(fēng)險的一種模式具有吸引力就完全成了合情合理的事了，而SaaS正是這種情況。

大約3萬家公司已經(jīng)放棄困難重重的CRM部署項目，改而采用Salesforce.com的模式。雖然一些人認(rèn)為Salesforce.com只是滄海一粟，但這家公司的收入?yún)s以50%到75%的速度迅猛增長，而且還是每年在遞增。

雖然SaaS在企業(yè)資源規(guī)劃(Enterprise Resource Planning，合肥OA)方面不如CRM方面來得那么完善，但合肥OA領(lǐng)域的重量級人物Dave Duffield卻在填補這個不足，他在1987年創(chuàng)辦了仁科公司(PeopleSoft)。Oracle在2005年1月收購仁科后，Duffield隨之創(chuàng)辦了Workday.com。Duffield的Workday現(xiàn)正在開發(fā)專門為通過SaaS模式來分發(fā)軟件而設(shè)計的合肥OA軟件包。

合肥OA實施方面的糟糕記錄與CRM相差無幾。因為實施起來很復(fù)雜，許多合肥OA公司實際上采取了百事不管的做法，把部署工作交給了IT咨詢公司。雖然這無疑是擺脫自己造成的頭痛問題的一種方法，但四大會計事務(wù)所成千上萬的顧問正是靠為合肥OA實施項目提供咨詢服務(wù)獲得的收益供子女們讀完大學(xué)——有些項目成功了，但有些項目失敗了。

俗話說：“一報還一報?！盬orkday看來有望給合肥OA市場帶來當(dāng)初Salesforce給CRM市場那樣的影響，算是替Duffield報了仇。Workday已經(jīng)開始與客戶簽署協(xié)議，Duffield表示，到2008年第二季度，他開發(fā)的平臺即將完全有能力與SAP的產(chǎn)品(制造模塊除外)一較高下。（IT168）