2009年最受青睞的七大應用技術

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據(jù)外電報導，IDC預測明年全球企業(yè)IT支出成長率，由原先的5.9%調(diào)整至2.9%，下降幅度高達3%。瑞銀證券更認為2009年的IT支出可能不增反降，比今年再滑落5~15%。

在這種情況下，CIO對于IT預算的分配也就更顯得保守。由于目前企業(yè)對于“現(xiàn)金流量”以及“營運獲利率”都進行嚴格的管控，也更在意企業(yè)資產(chǎn)的投資報酬率。在穩(wěn)定壓倒一切的前提下，“削減IT成本”、“高資源使用率”，現(xiàn)在成了CIO為協(xié)助企業(yè)度過難關的第一要務，

目前企業(yè)所采用“削減IT成本”的辦法，除了縮減項目規(guī)模、停止、刪去目前不重要的IT投資外，IT外包也是一個常見的方式。

由IT外包占公司總體營收比例不減反增的情況來看，顯然有許多企業(yè)已經(jīng)考慮將“應用系統(tǒng)開發(fā)”、“應用系統(tǒng)維護與支持”…等較為例行性、制式化的工作，轉由外包廠商來處理，以作為在經(jīng)濟不景氣的壓力下，規(guī)避掉龐大人事成本負擔的方法。

不過若以長遠的觀點來看，IT早已成為企業(yè)營運所需不可或缺的一環(huán)，盲目削減IT費用，只會對企業(yè)營運與競爭力造成傷害。

CIO在忙著“削減IT成本”、“提高資源使用率”之時，也應該靜下心來，重新檢視企業(yè)現(xiàn)有的IT問題，并且善用手上有限的資源，投資在對企業(yè)未來成長會有幫助的關鍵事務上，為企業(yè)建構出更具競爭力的IT基礎架構，創(chuàng)造IT本身對于企業(yè)營運的價值。而有了這樣的準備后，將來企業(yè)在景氣回溫時，才有辦法比競爭對手更快搶得市場先機。

綜觀2008年科技發(fā)展趨勢，有哪些項目是值得CIO以有限資源做進一步的投資？有下列各項IT應用方案可供CIO們研究參考：

1. 虛擬化技術（Virtualization）

基于“削減IT成本”的考慮，虛擬化技術在經(jīng)濟不景氣的當下，已經(jīng)被許多企業(yè)列為必備的首要導入項目。

根據(jù)美國CIO雜志2008年所做CIO Research調(diào)查，有高達85%的受訪者“非常滿意”虛擬化所帶來的投資報酬率。由于虛擬化所能創(chuàng)造的效益十分顯著，因此廣受CIO所歡迎。

IT部門有3大成本支出，分別是人力、硬件、軟件，其中人力是成本最高、訓練期間最長、最無法彈性調(diào)整的項目；而相反的，軟件不僅非常具有彈性，使用、部署的成本也低，只要安裝后便可立即啟動使用。企業(yè)應該“多用軟件”（也就是虛擬化技術）來取代人力及硬件資源，不僅可以改善資源的使用效率，一旦企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生改變時，也能夠增快因應調(diào)整的彈性速度。

目前虛擬化技術仍多使用在服務器（70.25%）或數(shù)據(jù)中心（41.14%）方面。而根據(jù)CIO Research的調(diào)查，采用的理由有81%是要藉由虛擬化技術達成“整合各式服務器，以刪減管理維護成本”的目的；有63%是為了“改善災難復原與備份計劃”；其余的“更快速提供運算資源給使用者”、“賦予企業(yè)更多的靈活性”，以及“提高企業(yè)競爭優(yōu)勢”…等，則分別占有55%、53%及13%的比例。

不過要注意的是，如果在同一臺實體服務器上安裝太多虛擬機器，極有可能反而成為系統(tǒng)效能的瓶頸。因此如何分配各服務器的工作量，在“提高資源使用效率”與“維持應用程序服務水平”之間取得平衡，會是有意導入虛擬化技術CIO們的最大挑戰(zhàn)。

2. 數(shù)據(jù)外泄防范（Data Loss Prevention, DLP）

全球安全事件時有所聞，不僅嚴重妨礙公司正常的業(yè)務運營，也常常造成企業(yè)在財務與商譽上的巨大損失。由于很多企業(yè)普遍都有搜集客戶數(shù)據(jù)的習慣，這些龐大的數(shù)據(jù)庫如果不善加保護，極容易成為有心黑客下手攻擊的目標。而目前已有不少知名企業(yè)，都曾因此受害。另外根據(jù)調(diào)查報告顯示，網(wǎng)絡已經(jīng)成為企業(yè)安全最大的問題來源，許多病毒、木馬與間諜程序都是透過網(wǎng)絡做為入侵企業(yè)計算機的管道。而傳統(tǒng)的密碼、防火墻、防毒軟件…等措施。據(jù)警政署信息室主任李相臣的說法，大約只能做到保護70%的程度。為了尋求更進一步的安全保障，據(jù)本次調(diào)查結果發(fā)現(xiàn)，大約有50%的企業(yè)考慮在明年度導入DLP方案。

3. 商業(yè)智能（Business Intelligence, BI）

在企業(yè)彷徨不知未來去向之際，BI再度成為指點企業(yè)迷津的明燈。根據(jù)本次的調(diào)查報告顯示，BI成為各產(chǎn)業(yè)爭相導入的應用技術，約有4成的企業(yè)明年有此計劃。這也表示在企業(yè)資源緊縮的狀況下，高層主管開始重視能夠反應公司經(jīng)營績效狀況的指標工具。

以往高層主管若想知道某些特殊的數(shù)據(jù)分析信息，那就必須要透過程序設計師另外再開發(fā)撰寫查詢程序，然后才能從公司的系統(tǒng)中把這些數(shù)字找出來。這段開發(fā)等待時間往往相當漫長，等到查詢結果出來后，數(shù)據(jù)已然失去其時效性。而有了BI工具的協(xié)助，主管們現(xiàn)在就可以自行查詢、分析資料，并且進行實時追蹤，不必再等待程序人員的協(xié)助，這對提升高層主管的決策能力有極大的幫助。

不過由于過去BI只是單純從不同軟件應用程序中，整合并分析其中的原始數(shù)據(jù)，然后再找出有用信息的工具。因此有不少的CIO仍只是將BI當做是一種先進的報表生成器。這是錯誤的觀念。這些數(shù)據(jù)必須與公司的經(jīng)營策略結合。如果BI所反應的數(shù)值不能用來進行“策略的衡量”，反應各項策略計劃實施的結果，并用來做為后續(xù)作業(yè)流程調(diào)整的依據(jù)，那就不過只是一套無用的系統(tǒng)和一堆不知所云數(shù)字。BI必須要能協(xié)助公司高層進行策略管理，才能讓企業(yè)得到革命性的好處，不然就是只一項比較方便的查詢工具而已。如果企業(yè)真的有意導入BI，除了上述所說的高階主管之外，業(yè)務人員也是CIO應該極力爭取的目標。只要這套工具接口夠簡單、容易上手使用，并且真的能夠協(xié)助他們達成業(yè)績目標，這些人都會非常樂意采用，而且還會免費幫CIO打廣告，說服公司內(nèi)其它部門的同事一起使用BI工具。

4. 客戶關系管理（Customer Relationship Management, CRM）

節(jié)流只是治標，開源才是治本。由于受到不景氣環(huán)境的影響，許多企業(yè)都希望能藉由CRM工具的協(xié)助，為客戶提供更佳的個人化服務，以達到穩(wěn)定客源，提高其再購率的目的；并且再從客戶過去的交易記錄中，試圖發(fā)掘新的商業(yè)機會，以增加整體產(chǎn)品的銷售量。

由于CRM的問世已經(jīng)超過10年，其間的定義也隨著環(huán)境的不同不停在變化。目前對于CRM最新的觀念是：“獲取、保留及提升對企業(yè)最有價格的客戶，讓企業(yè)、員工及客戶三方面都能同時獲利的策略方案?！倍逵蛇@種市場區(qū)隔策略的進行，管理人員便能利用CRM，準確地精算出服務該位客戶所需的成本及收益比，以規(guī)劃出所應投入的服務項目內(nèi)容。

根據(jù)美國亞特蘭大咨詢公司的調(diào)查估計，一家商業(yè)銀行最高層客戶的20%帶來的收入是所花費用的6倍以上，而20%的最底層客戶所花費的成本卻是他們帶來收入的3～4倍。因此與其耗費大量成本照顧每一個客戶，但不如區(qū)隔市場，以滿足核心客戶為優(yōu)先目標。這對于現(xiàn)在手上資源有限的企業(yè)而言，更顯得重要。

另一方面，由于Web 2.0、Wiki、RSS、社交網(wǎng)絡與社會化軟件的出現(xiàn)，現(xiàn)在企業(yè)與客戶的互動溝通管道，比以往多了好幾項不同的選擇，內(nèi)容形式更顯得豐富。因此新一代的 CRM系統(tǒng)往往都會整合這些互動技術，不但能就此簡化企業(yè)的通訊與訊息發(fā)布方式，還有利于形成主題社群，進一步吸引擁有共同興趣的伙伴與潛在客戶，讓客戶有差異化的體驗，并在不自覺中采用更多自助式的服務，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

5. 面向服務架構（Service Oriented Architecture, SOA）

在基于“提高資源使用率”的考慮下，以“整合異質IT作業(yè)環(huán)境，達成人機協(xié)同運作”為目標的SOA，顯然將繼續(xù)成為IT決策者眼中關注的焦點。

SOA與其說是一種技術，倒不如說是一組由網(wǎng)絡服務技術（Web Services）…等標準化組件所組成的架構模型。它能夠讓IT人員在分布式架構及關系松散的標準整合接口環(huán)境下，以流程的角度出發(fā)，將企業(yè)內(nèi)外原有既存的服務重新混合使用，進而加速滿足企業(yè)在商業(yè)流程自動化方面的需求。

目前SOA架構表現(xiàn)在企業(yè)應用領域上，主要有下列3個方向：

BPM（Business Process Management）：

利用SOA架構，BPM開發(fā)人員便可省去處理繁復的技術整合問題，因此能夠以現(xiàn)存的應用服務為基礎，開發(fā)出新的作業(yè)程序，并將更多的心力放在流程改進上。

EAI（Enterprise Application Integration）

過去IT系統(tǒng)多半是分批導入，常常會發(fā)生由于供貨商的不同，導致異質環(huán)境平臺環(huán)境無法兼容的問題，造成既有投資的浪費或運作管理上的問題。而藉由SOA的協(xié)助，現(xiàn)在企業(yè)可透過將API封裝成Web Service接口的型式，將過去分散的IT作業(yè)整合成單一系統(tǒng)管理。

B2Bi（Business to Business Integration）：

RosettaNet僅能處理特定的資料交換格式，而且只規(guī)定企業(yè)需要24小時間回復。但在改用SOA架構的情況下，企業(yè)間信息分享的格式與實時性將不再受此限制。

根據(jù)美國CIO雜志的說法，在能有效利用SOA架構的情況下，企業(yè)不僅可以提升資源的使用率，縮短50%應用程序開發(fā)的時間，并可減少相對應的人事、行政、管理費用…等開支。這對于目前經(jīng)費捉襟見肘的IT部門來說，導入SOA顯然有相當大的好處。

6. 數(shù)據(jù)重復刪除技術（Data De-duplication）

當企業(yè)經(jīng)營步上軌道之后，所需處理及保存的數(shù)據(jù)量亦隨之增加。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)所需的儲存空間是以每年50%的速度成長，而管理成本會是當初購置成本的5倍。這是因為傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)保存及備份方式，每次都必須儲存企業(yè)所有數(shù)據(jù)，不僅儲存作業(yè)時間冗長，還會浪費許多寶貴的儲存空間，并迫使企業(yè)頻頻添購及更換更快更大的儲存設備。因此許多企業(yè)都正考慮導入數(shù)據(jù)重復刪除技術 ，以減少IT部門不必要的成本開支。

企業(yè)儲存空間失控的原因，多半是由于使用者隨興的儲存習慣所造成。不管什么檔案，先備份一份再說。因此往往儲存空間內(nèi)存滿一些久置不用、重復儲存的檔案。而數(shù)據(jù)重復刪除技術可在處理數(shù)據(jù)儲存的過程中，先以算法將其切割成數(shù)段，經(jīng)過比對分析后，再將重復數(shù)據(jù)予以刪除，以壓縮原本所需處理的龐大數(shù)據(jù)量，達到有效節(jié)省儲存空間的目的。根據(jù)估計，這種方式可減少所需處理資料量至1/300，備份時間則可減少1/10的水平。

7. 云計算技術（Cloud Computing）

就如同它的名字“云”一樣，有關它的定義就像云霧一樣，業(yè)界各家大廠都有不同的說法。有些人認為它是“分布式計算技術”的一種，能夠將原本企業(yè)內(nèi)部龐大的運算程序，自動拆解成無數(shù)個較小型的子程序，再透過網(wǎng)絡方式，交由企業(yè)外部許多服務器（也就是云）同步進行處理，最后再將處理結果回傳給原使用者。

由于利用這種方式，企業(yè)能夠在最短的時間內(nèi)，快速取得如同“超級計算機”般強大的運算能力，無須自行花錢再添購與維護昂貴的硬件平臺設備。而所需的軟件應用服務及工具，也可以視企業(yè)本身營運的需求，透過網(wǎng)絡取得與彈性調(diào)整。對于目前資源有限的IT部門而言，可說是項實惠的投資。因此許多企業(yè) CIO對此技術都深表興趣。

目前推出云計算技術服務的廠商相當多。以靠云計算起家的Google為例，它相當強調(diào)后端網(wǎng)絡平臺的運算能力與“軟件即服務”的概念，企業(yè)在個人計算機上只需安裝瀏覽器，就可以透過網(wǎng)絡申請使用Google所提供的各項通訊、生產(chǎn)、安全性和協(xié)同作業(yè)工具。相反的，近期投入云計算的微軟，則是強調(diào)“網(wǎng)絡與前端運算平臺并重”與“軟件+服務”的概念。企業(yè)不見得一定得要把所有的應用都置于云端，而是應視其需要進行配置。微軟Office商業(yè)平臺事業(yè)群資深副總裁Kurt Delbene表示，就像是吃飯一樣，云就好比是餐廳一樣，有需要的人可以進到里面點菜，享受其服務；但一定還是會有些人會想自己有個廚房做菜，可以視自己的口味，做出屬于自己的菜色。而微軟的這種概念模式，就可以提供給客戶更多的選擇，讓他們在建構IT系統(tǒng)時能更有其彈性。（硅谷動力）