客戶常問的SEO問題:用數(shù)據(jù)分析來回答

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在行業(yè)混久的SEO人一定遇到過一些對SEO有誤解、或者說完全不明白SEO是什么的客戶，如果不讓客戶意識(shí)到SEO的重要性，那SEO推進(jìn)起來會(huì)有點(diǎn)難。所以這個(gè)時(shí)候我們就需要用我們的專業(yè)知識(shí)去消除客戶的疑慮，去引導(dǎo)客戶去認(rèn)識(shí)SEO的價(jià)值，下面我就來分享一下客戶常問的SEO問題以及如何應(yīng)對。

客戶：“SEO有價(jià)值嗎？能帶來流量和訂單嗎？”

回答：其實(shí)這個(gè)是非常好回答的問題，丟一些數(shù)據(jù)給他看就知道了。如下是來自Shareaholic關(guān)于網(wǎng)站SEO流量占比的數(shù)據(jù)，這個(gè)報(bào)告是基于研究了2.7億個(gè)網(wǎng)站流量分布之后（paid排除在外），得出自然流量通常會(huì)占據(jù)網(wǎng)站一半以上的總流量占比，并且是其他social渠道流量總和的5倍以上。

而且，SEO流量通常會(huì)有更好地轉(zhuǎn)化，Hubspot’s的數(shù)據(jù)表明SEO流量是最好的潛在客戶轉(zhuǎn)化渠道，是付費(fèi)搜索的2倍以上，將近是social的4倍。

客戶：“我們在做競價(jià)了，為何還要做SEO？”

回答：競價(jià)比如谷歌adwords、百度鳳巢等確實(shí)可以給網(wǎng)站迅速帶來流量和訂單，而SEO見效相對緩慢，很難滿足客戶的短期需求，聽起來好像不太有吸引力，但仍然有許多因素表明我們必須要去做SEO。

1、SEO有更高的流量質(zhì)量度

免費(fèi)的是最貴的，這句話是有道理的。當(dāng)用戶點(diǎn)擊付費(fèi)ads的時(shí)候，本身就是抱著一種看廣告的心態(tài)，不滿意就跳出看下一條廣告，這樣會(huì)造成廣告主成本不斷上漲而ROI低下。而SEO則不同，由于SEO處在自然搜索結(jié)果的位置，少了商業(yè)化的氣息讓訪客看SEO的自然結(jié)果不會(huì)像ppc那樣沒耐心，畢竟如果你的網(wǎng)站是搜索“某詞”而未通過付費(fèi)就排到serp第一頁的話，多少會(huì)有一些料，訪客會(huì)多一份“敬重”。

當(dāng)然你可以說用戶根本分不清自然結(jié)果和付費(fèi)結(jié)果，但有數(shù)據(jù)顯示（Econsultancy）只有40%的用戶不知Google Adwords就是廣告，但我相信隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民素質(zhì)的不斷提升，這一比例將會(huì)越來越小。

2、SEO能夠吸引更多點(diǎn)擊

通常來說，訪客會(huì)更傾向于點(diǎn)擊自然搜索結(jié)果，如下是百度的SEO和PPC的點(diǎn)擊熱力圖，從圖表來看，SEO平均可以分到60%的點(diǎn)擊，ppc+seo可以覆蓋首屏70%的位置。當(dāng)然了，這是基于沒有品專的前提下，你可以說百度有品專，品?？梢愿采w90%的搜索點(diǎn)擊，這是實(shí)話。但是先撇開品專高昂的費(fèi)用不談，不是所有的詞都可以做品專（比如通用詞），甚至很多詞都沒有購買了ppc廣告，對于這部分流量來說，唯有seo才可以去獲得更多關(guān)注度。

而對于谷歌來說，這種情況更為明顯，comScore數(shù)據(jù)展示，近92%的點(diǎn)擊發(fā)生在自然結(jié)果，而非paid。特別是當(dāng)你的自然結(jié)果中有（圖片、視頻）出現(xiàn)時(shí)，訪客的注意力會(huì)先被自然結(jié)果中的圖片或者視頻吸引，從而再向四周發(fā)散。這也就意味著如果要利用google adwords打品牌是有局限的，因?yàn)閷?shí)際用戶關(guān)注的第一著陸地不是adwords的位置，而是左側(cè)的自然結(jié)果。所以企業(yè)，特別是一些外貿(mào)網(wǎng)站，要做好谷歌搜索營銷，最大化抓住用戶眼球，ppc需要和seo結(jié)合起來才能實(shí)現(xiàn)品牌曝光最大化。

3、PPC停止花費(fèi)，停止流量；SEO停止花費(fèi)，效果猶存

回答：ppc流量來得快，去得也快，只要你賬戶里面沒錢了，你休想從搜索引擎獲得哪怕1個(gè)visit；而seo就不一樣，seo是對網(wǎng)站進(jìn)行所謂的“生態(tài)建設(shè)”，優(yōu)化好網(wǎng)站自身的數(shù)據(jù)、體驗(yàn)、結(jié)構(gòu)、權(quán)重，一旦搜索引擎認(rèn)可你的網(wǎng)站之后，你的網(wǎng)站流量將會(huì)源源不斷。即使停止了seo外包服務(wù)，只要維持這樣一個(gè)“生態(tài)圈”，你的網(wǎng)站seo流量就不會(huì)停止。

關(guān)于ppc和seo的區(qū)別還有很多，我這里就不詳細(xì)說了，以后爭取專門寫一個(gè)總結(jié)貼，現(xiàn)在讓我們move on！

客戶：我們品牌詞排的很好，我們不需要SEO

回答：這個(gè)問題是上次參加ses會(huì)議的時(shí)候，一位客戶說的，他說他們的網(wǎng)站知名度很大，品牌詞常年都在第一名，我為什么還需要SEO。我問他：那第二名也是你的網(wǎng)站嗎？他搖頭否認(rèn)了。我說，如果第二名、甚至第三名的位置也是你的，你可以獲得比現(xiàn)在多至少一倍的品牌詞流量，因?yàn)樗阉鹘Y(jié)果的每個(gè)位置都是有它的點(diǎn)擊占比的，在第一名的位置只能獲得40%左右的點(diǎn)擊量，如果要最大化回收品牌詞的檢索流量，最好的方法就是把首屏全部占滿。此外，如果你不做seo，你的競爭對手在做這個(gè)詞，并且超過了你，設(shè)想那個(gè)時(shí)候情況就會(huì)很不妙了……

客戶：SEO已死，現(xiàn)在是social的天下，我們?yōu)楹芜€要花錢在SEO上面

回答：social現(xiàn)在是熱點(diǎn)，這是毫無疑問的，但social更多做的是品牌曝光，內(nèi)容推送和用戶互動(dòng)，而搜索引擎是收口，當(dāng)用戶對品牌有一定印象時(shí)會(huì)產(chǎn)生搜索行為，這個(gè)時(shí)候就需要seo把內(nèi)容呈遞在他們面前，這兩者并不矛盾。

另外，social雖然是熱點(diǎn)，但畢竟年輕，基于Conductor’s analysis的數(shù)據(jù)顯示，超過3100萬的引薦流量中， 10個(gè)里面7個(gè)來自search，而還有一個(gè)來自social。

再看Adobe’s analysis的數(shù)據(jù)，你可以看到分別擁有百萬級(jí)流量的500個(gè)電商網(wǎng)站，34%來自搜索，只有2%來自social。

結(jié)論：用數(shù)據(jù)武裝自己，說服不了解SEO的客戶

SEO行業(yè)本身就小，客戶了解的途徑本來就不多，而且很容易和其他營銷推廣手段混淆，所以常常造成被誤解。我們需要充分地武裝自己，把客戶要問的問題事先先想清楚了，先把思路理清，然后尋找相關(guān)數(shù)據(jù)去支持自己的觀點(diǎn)，從而說服客戶，并且獲得客戶的認(rèn)可，體現(xiàn)自己的專業(yè)度。