新培訓(xùn)班管理系統(tǒng)如何一鳴驚人？

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教育行業(yè)的投資回報(bào)率較高，投入資金不大，門檻不高，預(yù)期收益好？

自己是老師或者與教育行業(yè)有關(guān)系，靠這些資本將來招生沒啥問題？

事情果真想象的那么簡單？

事實(shí)是：

1.一個品牌被家長接受，少則半年，多則一年甚至兩年，那么對于一些急功近利的投資者來講，由于缺乏耐心要么垂頭喪氣，要么半途而廢；

2.管理方面，那些沒有教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)中心，一開始不注意去打造一支強(qiáng)有力的師資團(tuán)隊(duì)；

3.教學(xué)同質(zhì)化，沒有自己鮮明的特點(diǎn)和優(yōu)勢，難以形成市場口碑，學(xué)員人數(shù)就不會有大的突破，而部分服務(wù)中心由于老師流動性大，對其負(fù)面影響就更為嚴(yán)重；

4.招生方面，有些服務(wù)中心滿以為通過大量的廣告及彩頁發(fā)放等宣傳攻勢，可以達(dá)到理想的招生目的，實(shí)踐證明，這僅僅是一廂情愿，假如在師資，學(xué)校硬件，管理等方面沒有達(dá)到相應(yīng)的水準(zhǔn)，這種廣告的作用微乎其微；

5.經(jīng)營方面，做教育從來不是一蹴而就的，有的服務(wù)中心一開始就準(zhǔn)備10萬元投資，錢用完后，發(fā)現(xiàn)還要繼續(xù)投入才能維持下去，而這時自己在猶豫是否再投或者有沒有資金再投，但有些服務(wù)中心資金相對雄厚一些，幾乎把所有的錢都投到剛開始的硬件上，等在運(yùn)作過程中最需要錢的時候，卻發(fā)現(xiàn)賬戶的錢所剩無幾，從而懷疑自己投資這一行業(yè)是否正確；

6.與總部溝通方面，運(yùn)作伊始，大多服務(wù)中心事無巨細(xì)，要求總部提供全方位的服務(wù)，而事實(shí)是總部只能在師資培訓(xùn)，教材物資，VI設(shè)計(jì)等方面提供指導(dǎo)，而在教師招聘，招生模式及渠道，學(xué)校管理等等方面還主要依靠自身結(jié)合本地實(shí)際去解決。

如何解決？

一、新簽約服務(wù)中心，其需求應(yīng)在以下幾個方面：

1.場地選擇，招牌制作，教室布置，學(xué)校用品購置；

2.教師招聘，師資培訓(xùn)，班型設(shè)置，教材及物資選購；

3招生宣傳，彩頁制作，招生模式指導(dǎo)，公開課設(shè)計(jì)；

4學(xué)校部門設(shè)置，人員分工，初期學(xué)校管理制度的制定。

具體操作：

一，學(xué)校場地選擇及布置：內(nèi)容含場地選擇指導(dǎo)意見，招牌設(shè)計(jì)圖樣，寫真牌設(shè)計(jì)參考（項(xiàng)目介紹，教材展示，學(xué)員活動集錦，簡介，榮譽(yù)榜，招生簡章等），教室布置參考圖（墻壁顏色搭配，課桌椅的選購及擺放，墻壁粘貼圖及手繪圖，黑板上方標(biāo)語及后墻學(xué)習(xí)園地設(shè)計(jì)圖，墻壁掛圖或高級寫真板），辦公室布置（前臺設(shè)計(jì)圖樣，制作榮譽(yù)牌及擺放位置，規(guī)章制度粘貼位置等）。

二，師資招聘及培訓(xùn)：內(nèi)容含招聘老師指導(dǎo)意見（專業(yè)基礎(chǔ)，口語能力，親和力，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)），招聘老師的途徑（對于部分縣級服務(wù)中心，可能無法通過廣告公開招聘），聘用合同及薪資指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，選拔到總部參加培訓(xùn)的老師的指導(dǎo)意見，教師考核及內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)意見。

三，初期班型設(shè)置及教材使用：內(nèi)容含基本班型設(shè)置（根據(jù)測試分班，班級人數(shù)，課時分配等），教材使用指導(dǎo)意見（教材，配套磁帶及光盤，教師用書及配套教具），市場物資使用指導(dǎo)意見（建議初期使用的重點(diǎn)物資如掛圖，字母卡片，手偶，掛鏈，橡皮，磁貼，粘貼畫，溝通手冊，教學(xué)卡片等，如何在教學(xué)過程中使用）。

四，初期招生宣傳：內(nèi)容含初期招生宣傳的指導(dǎo)意見（忌諱一開始作報(bào)紙廣告，嘗試免費(fèi)試聽課，小范圍公開課，借此鍛煉老師），彩頁制作（根據(jù)不同時期制作主題不同的宣傳彩頁），媒體廣告（根據(jù)招生或者舉辦活動的不同主題設(shè)計(jì)出內(nèi)容不同的模板）。

五，公開課組織：內(nèi)容含公開課流程指導(dǎo)（教師培訓(xùn)有公開課內(nèi)容，但對于新服務(wù)中心來講遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，看規(guī)模大小指導(dǎo)其盡量作一次成功的公開課，以此樹立信心），公開課受眾群的組織（建議服務(wù)中心充分重視這一環(huán)節(jié)的重要性，以確保家長及學(xué)生的預(yù)期人數(shù)，必要時臨時可借用一些學(xué)生），公開課內(nèi)容審查，效果分析，信息庫建立。

六，前臺咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)及管理：內(nèi)容涉及人員選聘，體系文件學(xué)習(xí)，家長溝通技巧，考勤管理，禮儀接待等。

七，CRM管理平臺的準(zhǔn)確使用：操作要領(lǐng)，熟練掌握的技巧，特別對于功能更新部分及時通知并給予正確指導(dǎo)。

八，學(xué)校組織管理：部門設(shè)置（教學(xué)部，教務(wù)部，市場招生部，物流部，行管部，財(cái)務(wù)部），各部門考核標(biāo)準(zhǔn)，教研會指導(dǎo)意見（針對教研會應(yīng)拿出一整套可行方案，以真正提升教學(xué)水平），家長會組織模式（可提供成功案例）。

運(yùn)作半年至一年的服務(wù)中心，其需求會發(fā)生一些變化：

1．如何打造一支穩(wěn)定而高素質(zhì)的師資團(tuán)隊(duì)；

2．如何拓展招生思路，擴(kuò)大現(xiàn)有招生規(guī)模；

3．面對學(xué)員大面積流失，如何提高續(xù)班率；

4．面對其他品牌的擠壓，如何做到脫穎而出；

5．已經(jīng)投入不少資金，未見大的成效，是否要繼續(xù)投入；

6．到了第二年續(xù)期的時間，要不要繼續(xù)做下去。

總結(jié)一，穩(wěn)定師資團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建：機(jī)構(gòu)成立伊始，在招聘老師上大多饑不擇食，過了半年以后，隨著規(guī)模擴(kuò)大有了一定的影響，優(yōu)秀老師會慕名而來，新舊老師之間處理不當(dāng)會有一些摩擦，嚴(yán)重的話可能會有老師流失；另外有的老師有了經(jīng)驗(yàn)成了頂梁柱后，會有些膨脹，會提出更高的要求，得不到滿足也許會走人或被其他機(jī)構(gòu)挖走，這些都會造成不穩(wěn)定因素。應(yīng)對要點(diǎn)：

1簽訂聘用合同，要求合同期限，押金制度，試用期時間及工資發(fā)放時間等涉及切身利益的內(nèi)容要明確，如果中途走人，其經(jīng)濟(jì)上會有較大損失；

2必須篩選出2-3位（或更多）核心教師，在專業(yè)水平，人品及穩(wěn)定性上符合標(biāo)準(zhǔn)，形成雷打不動的骨干力量，而在精神及物質(zhì)層面上應(yīng)對其傾斜，讓這些骨干老師擁有歸屬感及成就感；

3提升教師凝聚力上多下功夫，逢年過節(jié)的禮品安排，聚餐聚會及短途旅游，工資準(zhǔn)時發(fā)放；

4適當(dāng)增加送往總部培訓(xùn)老師的數(shù)量，大小活動包括表演賽都有老師策劃并主持，鍛煉培養(yǎng)成為一支高素質(zhì)的教師團(tuán)隊(duì)。

5針對個別有動搖苗頭的老師，分析原因，如屬于內(nèi)部管理問題應(yīng)及時糾正，并對其動之以情，消除誤會，解開疑團(tuán)，使之穩(wěn)定。

總結(jié)二，突破招生瓶頸：大多服務(wù)中心經(jīng)過一個階段的運(yùn)作，已招收100-200個學(xué)員，但再往下發(fā)展似乎很難突破，如果在這個人數(shù)上徘徊不前，首先從效益上無從談起，再者教師及員工的心態(tài)會發(fā)生變化，所以擴(kuò)大招生規(guī)模是必走之路。應(yīng)對要點(diǎn)：

1分析現(xiàn)有學(xué)員的招收途徑，看此途徑是否有再利用之價(jià)值；

2在現(xiàn)有學(xué)員身上狠抓教學(xué)質(zhì)量，舉辦相應(yīng)活動，利用家長會影響家長周邊的人，使學(xué)員和家長能夠帶新學(xué)員前來試聽，如果報(bào)名成功，可采取適當(dāng)獎勵；

3從全國大多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)來看，那些做得特別優(yōu)秀的都是與學(xué)校結(jié)合招生的結(jié)果，采取報(bào)告會免費(fèi)提供英語教師公開課甚至免費(fèi)為英語較差學(xué)生補(bǔ)課，都是與學(xué)校結(jié)合招生的有效渠道。

總結(jié)三，提高續(xù)班率的有效舉措：學(xué)員流失可能有以下原因，教師教學(xué)水平太低，學(xué)員英語水平無明顯提高，教師更換頻繁，學(xué)校規(guī)模太小，家長想讓孩子換換環(huán)境，學(xué)校管理滯后，被其他更優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)吸引走。應(yīng)對要點(diǎn)：

1為學(xué)員提供多方位的增值服務(wù)，有條件的機(jī)構(gòu)可成立小型俱樂部（對學(xué)員免費(fèi)開放），每周一次校本課程輔導(dǎo)（可在正課學(xué)完后進(jìn)行1小時，此舉可有效提高學(xué)員在校英語成績），定期舉辦戶外活動；

2加強(qiáng)任課老師與學(xué)員之間的情感交流，老師確定以后就不要輕易調(diào)換，學(xué)員認(rèn)可老師是續(xù)班的基礎(chǔ)，這需要老師具備較強(qiáng)的愛心及責(zé)任心；

3每期中間可進(jìn)行一次中考，一是檢驗(yàn)老師的教學(xué)效果，二是可以借此加強(qiáng)與家長的溝通；

4定期家長會認(rèn)真準(zhǔn)備，增強(qiáng)家長對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感（專門抽調(diào)老師負(fù)責(zé)，在形式和內(nèi)容上力求創(chuàng)新，任課老師展示教學(xué)片段，策劃互動游戲，展示學(xué)員英語才藝，優(yōu)秀學(xué)員家長談心得等）。

總結(jié)四，苦練內(nèi)功，深抓教學(xué)，提升品牌影響力：教育培訓(xùn)這塊大蛋糕正在被越來越多的中外品牌所看好并力求分得一塊，迪士尼的會議營銷，洪恩的個性化服務(wù)，瘋狂李陽欲東山再起，大山的區(qū)域優(yōu)勢，昂立整合后蓄勢待發(fā)，劍橋的根深蒂固、新東方泡泡的品牌優(yōu)勢、樂易突破的實(shí)用本土還有純外教的洋品牌咄咄逼人，似乎是山雨欲來風(fēng)滿樓。競爭日益激烈的市場環(huán)境，對每一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，進(jìn)入市場的英語培訓(xùn)品牌特別是連鎖機(jī)構(gòu)，都有自己鮮明的特點(diǎn)和優(yōu)勢，但是，苦練內(nèi)功，深抓教學(xué)，提升口碑則是任何一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想長治久安所必須做到的。

總結(jié)五，資金使用上精打細(xì)算方能游刃有余：根據(jù)自己的投資計(jì)劃和資金實(shí)力，有計(jì)劃分步驟地使用，服務(wù)中心運(yùn)作初期資金投入較多，要分清哪些是必須要投的，哪些是可以緩一緩的，力求避免出現(xiàn)資金斷檔的情況。運(yùn)作一年的服務(wù)中心應(yīng)該說有相當(dāng)一部分還沒有站穩(wěn)腳跟，但又馬上到了續(xù)繳管理費(fèi)的時間，這也是服務(wù)中心猶豫彷徨的時候，此時應(yīng)正確地分析形勢，瞻望預(yù)期的前景，堅(jiān)定信心非常重要。

運(yùn)作一年以上的服務(wù)中心，會分出不同的檔次，經(jīng)營良好，有一定規(guī)模的服務(wù)中心在求得總部服務(wù)上已不再那么強(qiáng)烈，機(jī)構(gòu)內(nèi)部已形成較為成熟的管理模式，但在尋求優(yōu)秀服務(wù)中心經(jīng)驗(yàn)借鑒方面還需要有一個很好的溝通交流平臺；而對于經(jīng)營一般的服務(wù)中心肯定還存在不少的問題，師資管理，經(jīng)營思路，招生渠道等幾個方面出現(xiàn)的問題較為集中，應(yīng)分析分析主要問題所在，對癥下藥，出謀劃策，力求在一定時期內(nèi)走出困境。