培訓(xùn)不可有“培”無“訓(xùn)”

　　“培訓(xùn)，到底效果如何?”這是一個令眾多企業(yè)尷尬的問題。一方面，我們的企業(yè)對培訓(xùn)已經(jīng)并不陌生，明白成功的企業(yè)都視培訓(xùn)為“法寶”;另一方面，經(jīng)過“實(shí)踐論證”又發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)并達(dá)不到我們的期待。先看看兩個我感觸很深的親身案例：



一家“很重視培訓(xùn)”的食品企業(yè)，邀請我參與一場員工內(nèi)訓(xùn)，主講職業(yè)心態(tài)。負(fù)責(zé)人表示他們會“精心準(zhǔn)備和組織這次培訓(xùn)的”。課程那天，現(xiàn)場坐滿了100多人，這大大超過了常規(guī)的培訓(xùn)班規(guī)模，顯然也不是先前所說的一個部門的40個人。該負(fù)責(zé)人回應(yīng)說：主要是考慮“人多氣氛好，鼓掌也熱烈些，這樣培訓(xùn)才有效果”。聽他這語氣，似乎對“培訓(xùn)效果”已是胸有成竹。



另一家同樣“很重視培訓(xùn)”的化妝品企業(yè)，做了一次“投入很高”的培訓(xùn)。課前動員、現(xiàn)場布置和組織都做得很好，學(xué)員積極性也很高，一天的時間，除了課堂安排的討論，還提出了很多與課題相關(guān)聯(lián)的問題。學(xué)員有需求講師就有責(zé)任，所以課后我主動聯(lián)系該企業(yè)，希望多點(diǎn)跟進(jìn)輔導(dǎo)。企業(yè)很熱情，約定好時間。可是那天到了企業(yè)，出現(xiàn)的僅是三五個熱情的“接待者”。我們很真誠地說不是來參觀考察的。而企業(yè)也非常真誠地說：除了“專門的培訓(xùn)”，我們真的安排不出來時間。



你看，“氣氛好，培訓(xùn)就算有效果”，“下課了，培訓(xùn)工作就全部結(jié)束了”!?



不僅是這兩個案例。在一次調(diào)研中，“請用簡單的詞匯將‘培訓(xùn)’替代”，竟然在眾多的詞匯里“上課”、“學(xué)習(xí)”二詞不約而同地大量出現(xiàn)在各張問卷上。這就是多數(shù)企業(yè)在潛意識中對于培訓(xùn)的大部分理解。他們主要的精力和標(biāo)準(zhǔn)都“押”在“上課”、“學(xué)習(xí)”這里，力求華麗的現(xiàn)場(強(qiáng)主持、名老師)，熱烈的反應(yīng)(掌聲、笑聲甚至哭聲)。達(dá)到這樣，認(rèn)為就是好培訓(xùn)。但是經(jīng)過反復(fù)，從一段時間來看并沒有出現(xiàn)應(yīng)有的“績效”，于是“培訓(xùn)到底有無用”的矛盾境地也就出現(xiàn)了。



培訓(xùn)是個系統(tǒng)的工作，需要科學(xué)地循序漸進(jìn)，而不是一蹴而就。這就不難理解培與訓(xùn)的科學(xué)構(gòu)成:“培”主要是導(dǎo)入與傳播，“訓(xùn)”主要是實(shí)踐與塑成，通過展與收的有機(jī)組合，來實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的巨大意義和現(xiàn)實(shí)效果。



當(dāng)我們看到軍隊那威武、整齊劃一的行進(jìn)動作時，無不為之折服，尤其是那些剛?cè)胛椴痪玫男卤犖椋橇钊梭@嘆，我們不得不確信培訓(xùn)的力量。談協(xié)同：從集體來講，他們都沒有太多團(tuán)隊工作經(jīng)歷和意識，他們之間也從沒有過什么協(xié)作配合，有的只是來自不同地域的陌生方言和各異的生活處事的習(xí)慣;從個體來講，他們涉世尚淺，并沒有太多所謂的覺悟或成熟，且尚處個性年齡。就是如此條件，需要在九十多天內(nèi)完成從“市井小子”到真正軍人的轉(zhuǎn)變，接受軍人標(biāo)準(zhǔn)的檢閱。這其中不需要相信太多的“神話”，他們完成的其實(shí)就是一個簡單的“培+訓(xùn)”的系統(tǒng)動作：從動員到宣誓;從動作要領(lǐng)的講解，到分解動作的訓(xùn)練;從枯燥的動作反復(fù)到責(zé)任意識的激活;從痛苦的習(xí)慣改變到信念的深入，以及動作配套的體能訓(xùn)練。不是在室內(nèi)的“培”，就是在訓(xùn)練場上的“訓(xùn)”。如此循環(huán)，形成一個簡單卻高效的、復(fù)制性強(qiáng)的體系。



所以，只有當(dāng)培訓(xùn)是完整的、系統(tǒng)的，才能產(chǎn)生其應(yīng)有的能量，把我們變成“能人”。那些懂得很多卻不能發(fā)揮太多生產(chǎn)力的人，其實(shí)就是“培”接受得太多，成為名副其實(shí)的“貧窮的富人”。所以“訓(xùn)”的工作不可以忽略，更不該視為“蛇之足”，或理解為“錦上添花”的工作，而是培訓(xùn)工作的重要組成部分。需要應(yīng)“培”之內(nèi)容制“訓(xùn)”之策略，或倒推，應(yīng)“訓(xùn)”之策略制“培”之內(nèi)容，做到真正的“培訓(xùn)”。



我們既然明晰了培訓(xùn)包含“培”與“訓(xùn)”兩部分，那么有必要把它們分解開來談一談。



“培”主要是解決從不知到知，或從舊知到新知，或是從淺知到深知的部分，先“知”而后“行”。所以這個部分我們要厘清該階段目標(biāo)，所有功夫都是圍繞它。如：學(xué)習(xí)動員到位些，請大牌點(diǎn)的主講老師，現(xiàn)場布置得彰顯點(diǎn)，課程的花樣多趣味生動些，等等，這都會增加“培”的效果。但并非為絕對標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樘嗤頃降恼坡?、笑聲甚至哭聲，對于培?xùn)而言已經(jīng)失去了它本身的意義。也有并沒太多掌聲、笑聲，但能引起每個人的高度投入和深度思維的課程，這也同樣達(dá)到效果。(當(dāng)然這樣的話，所謂的“好”也就不那么“顯見”，所以不適合“交待”式的工作。除非培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和企業(yè)老板達(dá)成了一致。)所以，只有明晰了階段使命和所求標(biāo)準(zhǔn)，才不會讓工作走樣。



作為企業(yè)和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，首先要把握培訓(xùn)工作的全局性部署，包括對于培訓(xùn)需求的發(fā)現(xiàn)或者是“發(fā)明”。那么在“培”階段重要的是要做好學(xué)習(xí)動員和學(xué)習(xí)氛圍營造工作，至于采用什么方式施“培”：是看光盤還是網(wǎng)絡(luò)視頻，是小組研討還是講師講授，是室內(nèi)還是室外等等，則需要根據(jù)時間等各種資源和培訓(xùn)科目做好選擇，制定本階段應(yīng)有的考評標(biāo)準(zhǔn)。要強(qiáng)調(diào)的是：這些工作的結(jié)束不是“培訓(xùn)的完成”，而只是“培”階段的結(jié)束，無論是評估還是工作進(jìn)度都要明晰這一點(diǎn)。所以對培與訓(xùn)，不能有“越俎代皰”的要求，對學(xué)員對講師，同樣如此。



作為培訓(xùn)師，在“培”階段則扮演著非常重要的角色，所以努力把課程做得精彩豐富些，正是他的本職，但需要“以終而始”，就是圍繞最后的結(jié)果展開現(xiàn)階段的精彩，否則就容易“不務(wù)正業(yè)”，做“喧賓奪主”的事情。因?yàn)榕嘤?xùn)不是培訓(xùn)師一個人的精彩，而是眾多參與者的積極表現(xiàn)而所起的“化學(xué)反應(yīng)”。



作為受訓(xùn)人員，則需要給出“培”階段重要的評估意見，當(dāng)然這不是太困難的事，因?yàn)椴贿^就是：聽得懂嗎、理解的深刻嗎、容易記住嗎。所有的各種“花樣”其實(shí)就是圍繞這個“知”的目標(biāo)，差別只是質(zhì)和量的不同，即是知的深還是懂的多。當(dāng)然最可怕的“好”就是連質(zhì)和量都沒有的“培”，所謂的“好”其實(shí)只是滿足了受訓(xùn)人員的視聽欲而已。



“訓(xùn)”主要是解決從“知”到“行”，從“會”到“熟”，或者更高的境界。按照培訓(xùn)的KSA模塊來講，理念性態(tài)度類的培訓(xùn)，在“訓(xùn)”階段需要將其轉(zhuǎn)化為可識別行為來實(shí)施;若是技能類培訓(xùn)則需要把行為分解為分解動作，然后通過“訓(xùn)”養(yǎng)成習(xí)慣，乃至潛意識;當(dāng)然若純粹是知識類的培訓(xùn)，在“訓(xùn)”階段的工作就是微乎其微了，只需要做些重復(fù)性的工作，起到強(qiáng)化記憶的作用就可以了。(它的效果評估主要還是在“培”階段)。



作為企業(yè)和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，這一階段其實(shí)就是培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的工作。大致分為兩個模塊的工作，第一就是強(qiáng)化記憶和補(bǔ)充性的工作;第二是調(diào)適和落實(shí)性的工作。所謂強(qiáng)化記憶和補(bǔ)充性的工作，就是在“培”后對于受訓(xùn)人員真實(shí)的理解和記憶的質(zhì)量進(jìn)行跟進(jìn)，如：根據(jù)實(shí)際工作出發(fā)提煉出問題式的考卷或開放思維式的演講。當(dāng)觀察到真實(shí)的理解有誤或者記憶的質(zhì)量有缺，就需要進(jìn)行補(bǔ)充性的工作：小補(bǔ)則是個別或小組討論，大補(bǔ)則需集體討論甚至再“培”;所謂調(diào)適和落實(shí)性的工作，就是根據(jù)現(xiàn)實(shí)工作狀況乃至個體差異進(jìn)行調(diào)適性指導(dǎo)，落實(shí)到“訓(xùn)”之計劃中來。這里需要重申的是：“訓(xùn)”的工作絕不是把“培”的工作再簡單地重復(fù)一下而已。



作為培訓(xùn)師，在“訓(xùn)”階段需要與企業(yè)和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人保持緊密溝通。先作為“旁觀者”進(jìn)行觀察，偶爾作為參與者進(jìn)行體會。主要是站在實(shí)際的角度，對課程的理念、方法及工具，給予具體的落實(shí)和指導(dǎo)。所以其中扮演角色的就是教練+顧問，所謂教練就是不再是教(即直接告訴)，因?yàn)楦嬖V的階段已經(jīng)過去了，而是應(yīng)啟發(fā)和引導(dǎo)其應(yīng)用和實(shí)踐，協(xié)助其找到屬于自我的感覺(因?yàn)閯e人的感覺不易儲存和識別)，甚至是總結(jié)出自己的新知;所謂顧問就是面對受訓(xùn)學(xué)員于培訓(xùn)內(nèi)容在應(yīng)用中的變數(shù)和盲區(qū)，接受他們深度和廣度的咨詢。



而受訓(xùn)對象在“訓(xùn)”階段則扮演著非常重要的角色了，不象前階段那樣“聽好課程，給出效果評估”的“旁觀者”了，而是主角。所以這個階段與之前剛好做了個角色調(diào)換，變成了一個比較“難”的角色。會出現(xiàn)“聽得很明白啊”、“很有道理啊”，怎么行動起來這么難?或是在“分解動作”訓(xùn)練的時候就以“已經(jīng)聽得很明白、理解得很深刻”自詡，而對訓(xùn)感到不耐煩。在這個階段會因?yàn)榇嬖谧兓a(chǎn)生大量沖突，所以，信心和耐心的就顯得很重要。當(dāng)然需要提醒的是：如果成長和進(jìn)步只是坐著聽幾堂課就能實(shí)現(xiàn)的話，那么天下人早就皆是“英才”了。



既然培訓(xùn)包含“培”與“訓(xùn)”，那么是否兩者就一定是區(qū)分開來的呢?也不盡然，從某種角度看：培中也有訓(xùn)(如：模擬演練)，訓(xùn)中也有培(如：梳理總結(jié))，甚至是以訓(xùn)為主的培(如：拓展培訓(xùn))。還有種情況就是面對不同培訓(xùn)科目和培訓(xùn)對象的成熟度不同，培與訓(xùn)的側(cè)重也是會有所調(diào)整的。但無論怎樣，也只是實(shí)施形式的不同而已，這絕不會改變培訓(xùn)中“培”與“訓(xùn)”的構(gòu)成和屬性。



無論如何，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們對于培訓(xùn)工作已經(jīng)越來越重視。但我們重視的不應(yīng)該先是所謂的效果，而應(yīng)該是培訓(xùn)這個工具的本身，重視它的操作和應(yīng)用，否則也只能是“南轅北轍”而事與愿違，高呼：資源浪費(fèi)?！胺N豆得豆種瓜得瓜”或“行百里者半九十”的道理我們都明白，所以我們不用相信太多的“神話”或是莫名的“傷感”。培訓(xùn)，只有做好系統(tǒng)的“培”與“訓(xùn)”，我們的努力才能獲得所求的“正果”!







來源：中訓(xùn)網(wǎng)