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企業(yè)文化之根本原則:培養(yǎng)統(tǒng)一價(jià)值觀
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海爾集團(tuán)的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”深入到研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)和售后各個(gè)部門員工之內(nèi)心,面對(duì)問題時(shí)首先想到的是消費(fèi)者,齊心協(xié)力全方位地把消費(fèi)者服務(wù)好。這樣,滿意的消費(fèi)者也會(huì)繼續(xù)選擇海爾,海爾的市場(chǎng)越做越大,實(shí)力也越來越強(qiáng)成為當(dāng)之無愧的中國(guó)第一品牌。這就是優(yōu)秀企業(yè)文化的力量。
每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的文化,那么,什么樣的企業(yè)文化是優(yōu)秀的呢?又該如何培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化呢?
具有統(tǒng)一價(jià)值觀的文化是優(yōu)秀的企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)如果沒有統(tǒng)一的價(jià)值觀和這個(gè)價(jià)值觀指導(dǎo)下的行為取向,它在人們心目中的形象將是混亂的、模糊的,也是不可持久的。連消費(fèi)者都不能記住你的企業(yè)又靠什么來發(fā)展壯大呢?例如:X電器公司的終端營(yíng)銷人員熱情服務(wù)周到,業(yè)務(wù)知識(shí)豐富,一位女士高興地從她這里買了臺(tái)冰箱回去,回家還在對(duì)老公夸X公司如何好(因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)周到的營(yíng)銷員)。可用了兩天冰箱就不制冷了,于是這位女士就撥打了營(yíng)銷員電話,這位營(yíng)銷員還是很有禮貌地道歉并讓她打售后服務(wù)電話,然而服務(wù)電話打了好久才接通后傳來的是冷冰冰的接線員的聲音,接著是里面吵雜的聲音和維修技術(shù)人員暫時(shí)沒有時(shí)間的結(jié)果。這位女士對(duì)X電器的美好印象一下子從天上跌到了地上,而且肯定不會(huì)再去購(gòu)買他們的產(chǎn)品。為什么是這個(gè)結(jié)果呢?因?yàn)樗麄兊奈幕瘜?dǎo)向不一致,價(jià)值觀不統(tǒng)一,所以反應(yīng)出來的行為也不統(tǒng)一。如果X公司各部門具有統(tǒng)一的價(jià)值觀,全力服務(wù)消費(fèi)者,在每個(gè)和消費(fèi)者的接觸點(diǎn)上的行為表現(xiàn)都如那位營(yíng)銷員一樣出色,消費(fèi)者還有什么理由不選擇你呢。
統(tǒng)一的價(jià)值觀就是所有員工思想意識(shí)層面的價(jià)值取向總是一致的,并且所表現(xiàn)出來的言行與之吻合。如果選擇的是消費(fèi)者導(dǎo)向的文化,那全體員工就要樹立讓消費(fèi)者滿意是最有價(jià)值的事情的理念,并且要深入到骨子里,對(duì)于違反的行為要進(jìn)行懲罰。如果倡導(dǎo)的是創(chuàng)新,那所有員工就要以創(chuàng)新為榮耀,并讓社會(huì)看到你們處處在創(chuàng)新。
企業(yè)文化的培養(yǎng)在于價(jià)值觀的建立,價(jià)值觀的關(guān)鍵又在于統(tǒng)一性的培養(yǎng)。那么,企業(yè)該如何培養(yǎng)統(tǒng)一的價(jià)值觀呢?應(yīng)該從企業(yè)文化的物質(zhì)、制度和精神三個(gè)層面著手,物質(zhì)層面是精神的外在表現(xiàn),制度層面是精神的保證和初級(jí)階段,精神層面的核心是價(jià)值觀,是企業(yè)文化的根本。
從物質(zhì)層面培養(yǎng)統(tǒng)一的價(jià)值觀,主要是保證CI系統(tǒng)與精神層面的一致性。人們接觸一個(gè)企業(yè)首先是從認(rèn)識(shí)它的VI(視覺識(shí)別系統(tǒng))和BI(行為識(shí)別系統(tǒng)),如果企業(yè)這兩個(gè)方面的表現(xiàn)能夠讓外部人員感覺到它所倡導(dǎo)的文化,則是成功的。企業(yè)必須朝著這個(gè)方向努力,圍繞自己的核心價(jià)值觀來設(shè)計(jì)企業(yè)的CI系統(tǒng),體現(xiàn)出高度的一致性。
從制度層面培養(yǎng)統(tǒng)一的價(jià)值觀,主要是依靠制度來保證價(jià)值觀在具體言行中的體現(xiàn),杜絕或減少偏離企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀的言行。每個(gè)人都有自己做事情的方式方法,但不一定與企業(yè)所倡導(dǎo)的一致,這時(shí)就需要制度來約束和培養(yǎng)員工的行為,使之與企業(yè)一致。其目標(biāo)是把企業(yè)價(jià)值觀滲透成為每個(gè)員工的思維和行為習(xí)慣。
皮之不存毛將不附,價(jià)值觀作為企業(yè)文化精神層面的核心統(tǒng)領(lǐng)著物質(zhì)和制度層面,也是企業(yè)文化的根本。不論企業(yè)選擇什么樣的文化,導(dǎo)向如何,都必須保證價(jià)值觀的統(tǒng)一。具有統(tǒng)一價(jià)值觀的企業(yè)文化,是十分具有感染力的,不管是企業(yè)外部還是內(nèi)部新人在這種文化的熏陶下,必將迅速接受和融入這個(gè)企業(yè)。這也是優(yōu)秀企業(yè)文化獨(dú)有的特質(zhì)。
企業(yè)沒有自己的文化就如人沒有靈魂和思想,只是由機(jī)器設(shè)備、辦公設(shè)備和人員組成而已。這樣的企業(yè),對(duì)內(nèi),沒有吸引力和凝聚力;對(duì)外,沒有爆發(fā)力和競(jìng)爭(zhēng)力。絕對(duì)沒有自己文化的企業(yè)也不存在,因?yàn)槠髽I(yè)是由人組成的,有人就會(huì)有文化,只是文化的導(dǎo)向、層次和統(tǒng)一性不同而已。企業(yè)文化是企業(yè)無形的精神財(cái)富,它雖不能直接以貨幣來衡量,但優(yōu)秀的企業(yè)文化卻能帶來企業(yè)財(cái)富的增殖。
海爾集團(tuán)的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”深入到研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)和售后各個(gè)部門員工之內(nèi)心,面對(duì)問題時(shí)首先想到的是消費(fèi)者,齊心協(xié)力全方位地把消費(fèi)者服務(wù)好。這樣,滿意的消費(fèi)者也會(huì)繼續(xù)選擇海爾,海爾的市場(chǎng)越做越大,實(shí)力也越來越強(qiáng)成為當(dāng)之無愧的中國(guó)第一品牌。這就是優(yōu)秀企業(yè)文化的力量。
每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的文化,那么,什么樣的企業(yè)文化是優(yōu)秀的呢?又該如何培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化呢?
具有統(tǒng)一價(jià)值觀的文化是優(yōu)秀的企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)如果沒有統(tǒng)一的價(jià)值觀和這個(gè)價(jià)值觀指導(dǎo)下的行為取向,它在人們心目中的形象將是混亂的、模糊的,也是不可持久的。連消費(fèi)者都不能記住你的企業(yè)又靠什么來發(fā)展壯大呢?例如:X電器公司的終端營(yíng)銷人員熱情服務(wù)周到,業(yè)務(wù)知識(shí)豐富,一位女士高興地從她這里買了臺(tái)冰箱回去,回家還在對(duì)老公夸X公司如何好(因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)周到的營(yíng)銷員)??捎昧藘商毂渚筒恢评淞?,于是這位女士就撥打了營(yíng)銷員電話,這位營(yíng)銷員還是很有禮貌地道歉并讓她打售后服務(wù)電話,然而服務(wù)電話打了好久才接通后傳來的是冷冰冰的接線員的聲音,接著是里面吵雜的聲音和維修技術(shù)人員暫時(shí)沒有時(shí)間的結(jié)果。這位女士對(duì)X電器的美好印象一下子從天上跌到了地上,而且肯定不會(huì)再去購(gòu)買他們的產(chǎn)品。為什么是這個(gè)結(jié)果呢?因?yàn)樗麄兊奈幕瘜?dǎo)向不一致,價(jià)值觀不統(tǒng)一,所以反應(yīng)出來的行為也不統(tǒng)一。如果X公司各部門具有統(tǒng)一的價(jià)值觀,全力服務(wù)消費(fèi)者,在每個(gè)和消費(fèi)者的接觸點(diǎn)上的行為表現(xiàn)都如那位營(yíng)銷員一樣出色,消費(fèi)者還有什么理由不選擇你呢。
統(tǒng)一的價(jià)值觀就是所有員工思想意識(shí)層面的價(jià)值取向總是一致的,并且所表現(xiàn)出來的言行與之吻合。如果選擇的是消費(fèi)者導(dǎo)向的文化,那全體員工就要樹立讓消費(fèi)者滿意是最有價(jià)值的事情的理念,并且要深入到骨子里,對(duì)于違反的行為要進(jìn)行懲罰。如果倡導(dǎo)的是創(chuàng)新,那所有員工就要以創(chuàng)新為榮耀,并讓社會(huì)看到你們處處在創(chuàng)新。
企業(yè)文化的培養(yǎng)在于價(jià)值觀的建立,價(jià)值觀的關(guān)鍵又在于統(tǒng)一性的培養(yǎng)。那么,企業(yè)該如何培養(yǎng)統(tǒng)一的價(jià)值觀呢?應(yīng)該從企業(yè)文化的物質(zhì)、制度和精神三個(gè)層面著手,物質(zhì)層面是精神的外在表現(xiàn),制度層面是精神的保證和初級(jí)階段,精神層面的核心是價(jià)值觀,是企業(yè)文化的根本。
從物質(zhì)層面培養(yǎng)統(tǒng)一的價(jià)值觀,主要是保證CI系統(tǒng)與精神層面的一致性。人們接觸一個(gè)企業(yè)首先是從認(rèn)識(shí)它的VI(視覺識(shí)別系統(tǒng))和BI(行為識(shí)別系統(tǒng)),如果企業(yè)這兩個(gè)方面的表現(xiàn)能夠讓外部人員感覺到它所倡導(dǎo)的文化,則是成功的。企業(yè)必須朝著這個(gè)方向努力,圍繞自己的核心價(jià)值觀來設(shè)計(jì)企業(yè)的CI系統(tǒng),體現(xiàn)出高度的一致性。
從制度層面培養(yǎng)統(tǒng)一的價(jià)值觀,主要是依靠制度來保證價(jià)值觀在具體言行中的體現(xiàn),杜絕或減少偏離企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀的言行。每個(gè)人都有自己做事情的方式方法,但不一定與企業(yè)所倡導(dǎo)的一致,這時(shí)就需要制度來約束和培養(yǎng)員工的行為,使之與企業(yè)一致。其目標(biāo)是把企業(yè)價(jià)值觀滲透成為每個(gè)員工的思維和行為習(xí)慣。
皮之不存毛將不附,價(jià)值觀作為企業(yè)文化精神層面的核心統(tǒng)領(lǐng)著物質(zhì)和制度層面,也是企業(yè)文化的根本。不論企業(yè)選擇什么樣的文化,導(dǎo)向如何,都必須保證價(jià)值觀的統(tǒng)一。具有統(tǒng)一價(jià)值觀的企業(yè)文化,是十分具有感染力的,不管是企業(yè)外部還是內(nèi)部新人在這種文化的熏陶下,必將迅速接受和融入這個(gè)企業(yè)。這也是優(yōu)秀企業(yè)文化獨(dú)有的特質(zhì)。
來源:價(jià)值中國(guó)網(wǎng)