世博會特許商品旗艦店將應用零售系統(tǒng)技術

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    位于上海市南京東路558號的，上海世博會特許商品旗艦店團購中心。這個身份就已經夠特別的吧？但是它的另一個身份更是特殊，它還是中國首家正式投入商業(yè)運營的基于零售系統(tǒng)技術的未來商店。隨著零售系統(tǒng)射頻識別技術在中國的快速發(fā)展和推廣，麥德龍的未來商店對中國來說不再是神話。對于這家中國前所未有的高科技商店，它的獨特魅力究竟體現在何處呢？我們一起來體驗一下。 

    未來商店的啟動和運營

    作為未來商店項目的負責人，王東教授談起這個項目時顯示出極大的熱情，完整地給零售系統(tǒng)射頻快報記者講述了零售系統(tǒng)未來商店的啟動和運營過程。2010年上海世博會的主題是“城市，讓生活更美好”，在上海商業(yè)服務業(yè)迎世博600天行動計劃中明確提出要提升南京東路等20個具有國際化購物天堂象征的市、區(qū)商業(yè)中心的商業(yè)能級，運用以零售系統(tǒng)為代表的高新科技提升傳統(tǒng)零售業(yè)能級，并在建設和運營模式上有所創(chuàng)新，具有重要意義。2008年12月，上海交通大學項目組與上海商業(yè)巨頭——上海新世界（集團）有限公司和2010年上海世博會特許商品指定制造商——上海均瑤集團有限公司合作，在中華商業(yè)第一街——上海南京東路558號步行街上海新世界旅游紀念品商廈合作建設面向世博的基于零售系統(tǒng)技術的未來商店，該項目得到上海市經濟和信息化委員會2008年度《上海市引進技術的吸收與創(chuàng)新計劃》的資助，被列入上海市經信委迎世博600天行動計劃，同時也得到了上海黃浦區(qū)政府的大力支持。未來商店門店面積1000平方米，做為世博特許商品、旅游紀念品的團購中心，提供世博特許商品和旅游紀念品的團購和零售服務，2009年6月初步建成并開始對外試運營，7月5日上海迎世博300天活動期間，上海電視臺、解放日報、新民晚報、新浪網等國內主流媒體均給予了報導，具有了一定的社會影響力。在2009年10月12日上海世博會倒計時200天的時候，未來商店有了屬于自己的名字“上海世博會特許商品旗艦店團購中心”。

    商業(yè)模式設計和流程運作很重要

    說到對于未來商店最大的感觸，王東教授反復提到兩個概念和一個形容詞，兩個概念為未來商店的商業(yè)模式設計和流程運作，而那個形容詞為“巧妙”。

    王東教授說，基于零售系統(tǒng)技術的未來商店在上海早有萌芽，在2004年11月上海工博會期間，以上海交通大學為主的技術團隊就建立了一家演示性質的零售系統(tǒng)未來商店。但是，當時零售系統(tǒng)技術還有諸多需要解決的問題，比如說零售系統(tǒng)標簽成本很高，所以未來商店不能真正投入真實商業(yè)運營，商店的開辦只是起到科普教育的作用。而隨著零售系統(tǒng)技術的日臻成熟，未來商店從科普展示走到正式的商業(yè)運營，為顧客提供了前所未有的購物體驗。未來商店涵蓋了均瑤集團的世博特許商品，以及上海新世界旅游紀念品有限公司的旅游紀念品、收藏品等的團購中心和配送中心，實景式展示零售系統(tǒng)技術應用于商品展示、介紹、銷售、物流配送、商業(yè)智能等全過程，構建了智能的未來購物環(huán)境。

    王教授告訴筆者，未來商店創(chuàng)辦的一個關鍵就是為零售系統(tǒng)在商業(yè)零售領域的應用找到一個真實的場景，通過“巧妙”的商業(yè)模式設計和流程運作，在現實應用中既能淋漓盡致地發(fā)揮零售系統(tǒng)技術的優(yōu)勢，又能弱化正處于持續(xù)改善中的零售系統(tǒng)技術成本和穩(wěn)定性等問題，在給顧客帶來奇妙購物體驗的同時，為商家創(chuàng)造了豐厚的利潤。零售系統(tǒng)技術應用的商業(yè)模式設計和流程運作是一個循環(huán)往復的過程，零售系統(tǒng)技術的發(fā)展會創(chuàng)造出新的商業(yè)應用可能，于是催生新的商業(yè)模式設計和流程運作方法，零售系統(tǒng)技術發(fā)展與商業(yè)應用模式設計保持同步，技術在第一時間被最合理地進行商業(yè)化應用，這又會進一步推動技術與應用的發(fā)展，形成一個良性的循環(huán)，這對于零售系統(tǒng)產業(yè)的快速健康發(fā)展具有重要的意義。

    大家可以通過對未來商店的體驗，進一步感受零售系統(tǒng)技術、商業(yè)模式設計和流程運作“攜手”奏出的美好樂章。

    首先進入未來商店給人的感覺就像進入一個科幻世界。整個商場沒有傳統(tǒng)的柜臺，沒有營業(yè)員。剛一進門，就會看到商店天花板上波浪起伏的水晶球，設計理念為水晶球波浪起伏的樣子就像零售系統(tǒng)芯片在向外發(fā)射信號，巧妙地將零售系統(tǒng)的概念融入到了商店里。水晶頂下面是一個個玻璃展示柜，展示出琳瑯滿目的各種高雅、珍貴的商品。顧客辦理零售系統(tǒng)身份卡由入口進入商店后，商場屏幕立即發(fā)出歡迎聲音并同時顯示出“歡迎某某來到未來商店”。同時，顧客在進門時留下的個人信息，都已經被電腦管家記住了，當顧客再次光顧時，系統(tǒng)會用清晰的語音對顧客的再次光臨表達感謝。讓顧客有賓至如歸的感覺，同時也給顧客一個驚喜。

    接著顧客拿著服務人員隨身份卡一起發(fā)給顧客的掌上電腦（手持終端）進入商場選購商品。這臺掌上電腦就是隨身“導購”。顧客要買任何一款商品，不用從柜臺內拿出該商品，只要把掌上電腦對準商品的零售系統(tǒng)標簽，這件商品的介紹、價格等各類信息就會以圖像配文字和聲音的形式出現在屏幕上，同時配有多種語言介紹。王東教授給零售系統(tǒng)射頻快報記者特別介紹的是，利用掌上電腦可以把一些具有文化內涵的商品背后的故事，例如作者曲折的創(chuàng)作經歷、作品獨特的材料和制作工藝等人文和文化底蘊展示出來，這是任何一個營業(yè)員或導購人員所不能比擬的。一部分柜臺上還裝有移動信息屏幕，只要把屏幕移到某個商品處，屏幕上會立即圖聲并茂地對該產品進行介紹。

    說到商品的文化底蘊，王教授提起了他在2008年去北京奧運會特許商品旗艦店的經歷。那家商店也展示了很多有價值有意義的商品，王教授當時看到了一個花瓶，價值9萬多元，看起來是相當的昂貴，讓人望而生畏，由于沒有介紹商品的營業(yè)員或缺少像零售系統(tǒng)這樣的高科技應用，所以一般的顧客無法了解這個花瓶背后的故事，王教授經打聽才知道這個花瓶是用中國一種稀有的土做成的，而且是限量制作，9萬多元絕對物有所值?？墒侨绻櫩筒涣私?，當然也不愿花錢買下它。相比而言，未來商店彌補了這個不足，顧客使用零售系統(tǒng)技術很容易就能了解到自己中意的商品的信息，了解信息后知道物有所值，就愿意花錢買下它，零售系統(tǒng)技術的巧妙運用既讓顧客有了奇妙的購物體驗，又促進了商店的銷售，實現了雙贏。