關(guān)系營(yíng)銷的集中策略

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企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要多方因素的構(gòu)成，需要很多種因素的考慮，才能達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷策略的目的。企業(yè)是社會(huì)發(fā)展的一個(gè)產(chǎn)物，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的構(gòu)成部分，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，必須要建立市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷的價(jià)值與作用，市場(chǎng)營(yíng)銷是對(duì)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)、渠道商、媒體、個(gè)人的一種聯(lián)系與互動(dòng)過程，是對(duì)社會(huì)信息識(shí)別、分類、建立渠道、維護(hù)與鞏固企業(yè)發(fā)展方式，轉(zhuǎn)化客戶資源與市場(chǎng)信息渠道的一種有效通途。

關(guān)系營(yíng)銷主要是以顧客對(duì)商品或服務(wù)的滿意度以及忠誠(chéng)度為標(biāo)準(zhǔn)，決定了該種商品或服務(wù)在市場(chǎng)中的份額與地位，關(guān)系營(yíng)銷主要占據(jù)的是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量意識(shí)，取代了傳統(tǒng)市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷以產(chǎn)品或服務(wù)的利潤(rùn)及數(shù)量作為主要參考因素的觀念。
 

（一）員工關(guān)系營(yíng)銷策略
 

第一、加強(qiáng)員工自身對(duì)企業(yè)的歸屬感，員工提高自我對(duì)企業(yè)的歸屬感與認(rèn)識(shí)就能不斷地加強(qiáng)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的意識(shí)，樹立正確的企業(yè)服務(wù)意識(shí)，企業(yè)要幫助員工樹立一種良好的工作心情，讓員工心情舒適，保證員工的積極工作動(dòng)力，確保員工的服務(wù)意識(shí)到位，讓消費(fèi)者滿意，還要保證企業(yè)與員工共同進(jìn)退，企業(yè)獲得收益員工也會(huì)獲得相應(yīng)的鼓勵(lì)，擁有福利措施。大多數(shù)企業(yè)在發(fā)展過程中，可以讓消費(fèi)者得到滿意，但是卻往往不愿意提高成本，寧愿犧牲員工利益，讓員工加班加點(diǎn)的工作，或者是在企業(yè)收益變差時(shí)犧牲員工待遇，這樣會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展始終缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

第二、承認(rèn)和尊重員工的個(gè)體價(jià)值。員工本身注重關(guān)系營(yíng)銷，而且企業(yè)要從員工個(gè)人的價(jià)值觀念入手，讓企業(yè)中的每一位員工都可以理解并認(rèn)識(shí)到自我追求的實(shí)體價(jià)值與理念，企業(yè)要尊重員工自我的個(gè)體價(jià)值，要尊重員工在企業(yè)中的地位與價(jià)值，員工激勵(lì)的主人翁精神，是員工幫助自己建立企業(yè)發(fā)展的個(gè)體價(jià)值與團(tuán)體價(jià)值的融合體。
 

（二）顧客關(guān)系營(yíng)銷策略
 

第一、樹立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)思想。只有贏得顧客信任與好感的企業(yè)，才可能較好地獲得自己的利潤(rùn)。所以，從企業(yè)的政策和行為的基本導(dǎo)向來說，要把顧客放在第一位。

第二、企業(yè)需要制定全方位的顧客需求策略計(jì)劃書，幫助顧客了解自我的需求價(jià)值取向，要不斷掌握企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，了解企業(yè)未來占領(lǐng)市場(chǎng)的發(fā)展要領(lǐng)與標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)要掌握消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需要，掌握好企業(yè)發(fā)展過程中消費(fèi)者滿意度影響因素的一些基礎(chǔ)信息，在掌握好顧客為導(dǎo)向性的發(fā)展觀念以及環(huán)境中，必須幫助顧客樹立一種在其內(nèi)心中的企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的安全消費(fèi)意識(shí)與觀念，企業(yè)提高了消費(fèi)者的滿意度，還要樹立一種全新的消費(fèi)理念，滿足顧客超值服務(wù)與享受。
 

（三）合作者關(guān)系營(yíng)銷策略
 

在科學(xué)技術(shù)日益加快發(fā)展的現(xiàn)代化社會(huì)，企業(yè)除了掌握好市場(chǎng)中的顧客關(guān)系，還要保證與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與合作對(duì)手的關(guān)系營(yíng)銷，既要科學(xué)建立營(yíng)銷關(guān)系，還要把握好市場(chǎng)發(fā)展的節(jié)奏與規(guī)律，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展的一種有效轉(zhuǎn)移與創(chuàng)新，建立和諧、協(xié)調(diào)的市場(chǎng)氛圍。我國(guó)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中，必須運(yùn)用合作營(yíng)銷策略，建立聯(lián)合營(yíng)銷模式，與合作者一起分享利益，共同研究市場(chǎng)發(fā)展方向，開拓市場(chǎng)，進(jìn)入市場(chǎng)、占有市場(chǎng)共同開發(fā)產(chǎn)品、修建分銷渠道、傳播信息、促進(jìn)手機(jī)銷售管理軟件，為實(shí)現(xiàn)各自的營(yíng)銷目標(biāo)，通過各種協(xié)議、契約而結(jié)成的介于獨(dú)立的企業(yè)和市場(chǎng)交易關(guān)系之間的一種松散型組織狀態(tài)。
 

（四）影響者關(guān)系營(yíng)銷策略
 

企業(yè)必須要以市場(chǎng)資源為主要占有對(duì)象，要不斷滿足市場(chǎng)化的需求，提高市場(chǎng)占有率，企業(yè)要考慮從生產(chǎn)為中心的角色轉(zhuǎn)換到市場(chǎng)發(fā)展為中心的角色，幫助社會(huì)關(guān)系建立相應(yīng)的聯(lián)系，對(duì)影響者與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者展開分析，建立溝通，企業(yè)要獲得生存與發(fā)展，在市場(chǎng)中建立自我的市場(chǎng)，必須要生產(chǎn)好的產(chǎn)品，還要迎合市場(chǎng)的發(fā)展需要，滿足各個(gè)階層的需求，獲得較好的公眾口碑，塑造較好的企業(yè)形象。

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