微信朋友圈營(yíng)銷漸火，質(zhì)量問(wèn)題售后糾紛頻發(fā)

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從學(xué)生時(shí)代的QQ空間、校內(nèi)，到如今的微博、微信，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，我們不斷更換著網(wǎng)絡(luò)社交的工具。而瞄準(zhǔn)“熟人模式”的社交營(yíng)銷，正在微信平臺(tái)上越來(lái)越火。

有位彭女士用自己的微信賬號(hào)做起了二手物品買(mǎi)賣(mài)的生意，每促成一筆交易，收取成交額的5%作為傭金。今年3月她順利地在微信平臺(tái)上申請(qǐng)了自己的第二個(gè)賬號(hào)。當(dāng)月這個(gè)專門(mén)用來(lái)出售閑置二手物品的賬號(hào)，便給她帶來(lái)了一筆3000多元的收入。

使用微信有兩年多時(shí)間，彭女士已經(jīng)攢下了同學(xué)、同事、同行在內(nèi)小一千人的朋友圈。自己平時(shí)喜歡玩兒數(shù)碼產(chǎn)品，本身家里就有不少閑置的相機(jī)、游戲機(jī)。身邊不少同行家里，也有不少幾乎沒(méi)拆封的按摩儀、治療儀……前后花上半個(gè)月時(shí)間，微信朋友圈里相熟的50個(gè)朋友中間摸了底，“有賣(mài)方、有買(mǎi)方，這生意可以做！”

沒(méi)花錢(qián)申請(qǐng)了新賬號(hào)，拿不出多余的錢(qián)雇人，“店”里掌柜、小二、跑堂全由她一個(gè)人出任，每有一個(gè)朋友給她發(fā)來(lái)想要出售的物品資料，彭芃負(fù)責(zé)在賬號(hào)里配上一篇推薦文章、附上商品鏈接，通過(guò)她的支付寶做中間方，交易完成后則向賣(mài)方收取成交額的5%作為傭金。

然而這樣的現(xiàn)象在現(xiàn)如今很是普遍，有人表示：最近打開(kāi)微信朋友圈，屏幕上‘一水兒’賣(mài)貨的，簡(jiǎn)直跟逛淘寶似的！而在網(wǎng)絡(luò)上，“微信朋友圈賣(mài)泰國(guó)佛牌，一天手機(jī)銷售管理軟件額近7萬(wàn)元”和“朋友圈經(jīng)營(yíng)美睫和美甲產(chǎn)品，月手機(jī)銷售管理軟件額過(guò)百萬(wàn)”的兩個(gè)營(yíng)銷案例更是引得瘋狂轉(zhuǎn)載，頻繁出現(xiàn)在不少微信營(yíng)銷網(wǎng)站的討論區(qū)內(nèi)。

處處生花、熱鬧異常的“朋友圈”商機(jī)背后，卻有不少“質(zhì)量門(mén)”“售后門(mén)”發(fā)生，買(mǎi)到手的索尼相機(jī)不知道去哪兒售后維修，市民高先生也遇到了“朋友圈購(gòu)物”的尷尬。前幾天在朋友的微信上瞧上一款索尼微單相機(jī)，限量版的“土豪金”顏色讓他挺心動(dòng)。因?yàn)闆](méi)有發(fā)票，相機(jī)的價(jià)格也便宜不少。本想著享受了把實(shí)惠的他卻在不小心把鏡頭蓋摔出裂痕后，盡管相機(jī)還在保修期內(nèi)，卻是“投保無(wú)門(mén)”。與此同時(shí)，朋友圈里越來(lái)越多的商品信息也在消耗著關(guān)注者的耐心。因?yàn)槿淌懿涣吮?ldquo;刷屏”，高先生在一個(gè)星期內(nèi)默默地在通訊錄里劃掉了兩個(gè)專賣(mài)奢侈品A貨的朋友信息。

時(shí)代光華認(rèn)為，微信開(kāi)店的低門(mén)檻，是它深受很多創(chuàng)業(yè)者喜歡的原因，但這也在無(wú)形中給交易埋下了隱患和風(fēng)險(xiǎn)。目前，微信開(kāi)店大致分為兩種情形，一類是商家在淘寶、天貓等電商平臺(tái)有店，微信只是一個(gè)輔助的展示平臺(tái)，最后還是要把消費(fèi)者引流到電商平臺(tái)，具體交易都還是在正規(guī)電商平臺(tái)中完成；第二類則更適用于不少草根創(chuàng)業(yè)者們，無(wú)需通過(guò)賣(mài)家身份審核，賣(mài)家在自己的朋友圈里展示商品，雙方買(mǎi)賣(mài)基于朋友圈的熟人關(guān)系。

但這樣一來(lái)，買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)平臺(tái)發(fā)起的交易是建立在信譽(yù)基礎(chǔ)上的。一旦賣(mài)方貨品有問(wèn)題，或者買(mǎi)方爽約，都存在消費(fèi)維權(quán)無(wú)源追溯的問(wèn)題，買(mǎi)賣(mài)雙方都存在風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)電子商務(wù)而言，固定客源、穩(wěn)定的資金流和健康的經(jīng)營(yíng)模式都是關(guān)鍵。其中誠(chéng)信更是觸犯不得的“紅線”。在熟人間做生意本身就放大了誠(chéng)信要求。

可見(jiàn)，熟人圈生意的創(chuàng)業(yè)模式并不能長(zhǎng)久，“從模式上看，這種熟人生意和大學(xué)校園里BBS上的跳蚤市場(chǎng)板塊并沒(méi)有太大差別，而大學(xué)生之間的商品往來(lái)風(fēng)險(xiǎn)還要小得多。”熟人交易容易放松對(duì)商品貨源、發(fā)票、售后等環(huán)節(jié)的考察，然后一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)客源的打擊則是成倍的。

目前來(lái)看，微信的創(chuàng)業(yè)環(huán)境仍處于培育期。相比在微信上開(kāi)網(wǎng)店的創(chuàng)業(yè)模式，他更看好基于微信特性的本地生活應(yīng)用類，“現(xiàn)在沒(méi)有人再會(huì)否認(rèn)手機(jī)作為一個(gè)移動(dòng)端的重要性，如何去把線上線下連起來(lái)，在微信平臺(tái)上研發(fā)出社交之外的生活共用，這里還有很多文章可做。

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