電話手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員的情緒對(duì)工作的重要性

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不知道大家有沒(méi)有看到，即便是電話手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件同樣的產(chǎn)品，在同一家公司，不同的電話手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員所創(chuàng)造出來(lái)的手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件業(yè)績(jī)也會(huì)是完全不同的，甚至于可以說(shuō)是有著天壤之別。

在電話手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件的理念里面，有一個(gè)著名的二八定律，即20%的手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員創(chuàng)造了80%的手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件業(yè)績(jī)，80%的手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員卻只是創(chuàng)造了20%的手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件業(yè)績(jī)，而這20%的優(yōu)秀手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員與另外80%的一般手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員所電話手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件的產(chǎn)品、所在的公司卻是完全一模一樣的。

因電話手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件工作本身的特點(diǎn)，電話手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員會(huì)比較容易遭受客戶的種種拒絕，甚至偶爾遭受客戶的粗暴對(duì)待，所以我很容易的看到很多電話手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員十分容易的便進(jìn)入煩惱、泄氣、傷心、痛苦的負(fù)面情緒狀態(tài)，其中有很大的一個(gè)原因就是在久而久之的工作當(dāng)中，已經(jīng)變得好像習(xí)以為常，毫不費(fèi)力的便進(jìn)入這些負(fù)面的情緒反應(yīng)當(dāng)中，然而最重要的原因是他們看待外界刺激的思考方向，嚴(yán)重扭曲了這些刺激的正常反應(yīng)。

打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，如果我們?cè)陔娫捴虚g遭受到客戶沒(méi)有來(lái)頭的一通痛罵，通常我們與之對(duì)應(yīng)的正常思維模式就是傷心和失望，而這種正常的電話手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件思維模式就將你的情緒引導(dǎo)到負(fù)面之中，進(jìn)而影響到接下來(lái)與下個(gè)客戶的溝通效果。

那么，電話手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員又要如何才能夠迅速扭轉(zhuǎn)自己的思考方向呢？其答案非常的簡(jiǎn)單，就是給自己提出一個(gè)新的好問(wèn)題，引導(dǎo)自己的思考方向朝向另外的一條途徑前進(jìn)。

思考的本身就是一種問(wèn)與答的過(guò)程，你給自己提什么樣的問(wèn)題，你的思考方向就會(huì)往哪個(gè)方向發(fā)展，進(jìn)而改變自己的情緒。

打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，如果我現(xiàn)在問(wèn)你：“請(qǐng)問(wèn)你在電話手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件過(guò)程中間所遇到的最糟糕的事情是什么？”，而很顯然，你很快就可以從自己的大腦中間找到這件這件“最糟糕的事情”，而當(dāng)你開(kāi)始回憶這件“最糟糕的事情”的時(shí)候，你的情緒就會(huì)在不知不覺(jué)中間受到影響，從而心情低落起來(lái)。

相反的，如果我現(xiàn)在問(wèn)你：“請(qǐng)問(wèn)你在電話手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件過(guò)程中間所遇到的最開(kāi)心快樂(lè)的事情是什么？”，你的大腦就會(huì)自動(dòng)去尋找這件“最開(kāi)心快樂(lè)的事情”，當(dāng)你開(kāi)始回憶的時(shí)候，很可能一下子就獲得極佳的心情。

我們?cè)僦貜?fù)一遍，好的問(wèn)題可以立刻扭轉(zhuǎn)一個(gè)人的思考方向，進(jìn)而影響一個(gè)人的內(nèi)心感受，比如同樣是遇到客戶的不禮貌拒絕，你可以不斷的給自己提出“為什么我這么倒霉？”或者“為什么客戶總是不喜歡我？”這樣類似的問(wèn)題，結(jié)果你的思考方向就會(huì)放在尋找“你這么倒霉，這么不受歡迎”的支持理由上面，結(jié)果就使你陷入沮喪和無(wú)奈之中；如果我們給自己提相反的問(wèn)題，“從這件事情上面我可以學(xué)習(xí)到什么？”或者“我現(xiàn)在要怎么樣去做，才可以讓自己重新振作起來(lái)？”，這樣的問(wèn)題就會(huì)使你的思考焦點(diǎn)發(fā)生完全的改變，最后產(chǎn)生完全不同的結(jié)果。

正是因?yàn)樘岢龊玫膯?wèn)題具備立刻改變一個(gè)人思考焦點(diǎn)和情緒的作用，所以作為電話手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員，就應(yīng)該多加留意自己平時(shí)所使用的問(wèn)句，盡量多用那些能夠使人振奮、具有建設(shè)性、造成積極反應(yīng)的問(wèn)句，好好的“經(jīng)營(yíng)”自己的情緒，學(xué)會(huì)這個(gè)手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件技巧，對(duì)之后的手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件會(huì)很有幫助。

任何問(wèn)題都具有兩面性，我們根據(jù)它對(duì)于我們的幫助稱之為積極面和消極面，問(wèn)題在于很多電話手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員已經(jīng)養(yǎng)成了遇到困難首先看到消極面的習(xí)慣，就好比是一個(gè)硬幣掉在地上，事實(shí)上面還是兩個(gè)面，然而很多人只是看到眼睛看得到的那個(gè)面，而忽視了另外一個(gè)面，也不管自己看得到的這個(gè)面到底是好還是壞。

一個(gè)人，無(wú)論在任何的環(huán)境下面，都有選擇積極的問(wèn)句，進(jìn)而調(diào)整自己的心情的自由，關(guān)鍵就是看你怎么做出選擇，是去問(wèn)自己“為什么這么倒霉？”，還是問(wèn)自己“我現(xiàn)在要怎么樣做，才能夠讓自己重新開(kāi)心快樂(lè)起來(lái)？”，決定權(quán)完全掌握在你自己的手上。

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