將信息化規(guī)劃落地到最后一公里

　　信息化規(guī)劃，拋開純粹技術(shù)層面的IT規(guī)劃，與戰(zhàn)略、管理模式、業(yè)務(wù)流程等緊密相連的“管理+IT”式的信息化規(guī)劃，無疑是服務(wù)企業(yè)高層的，項目管理的過程是推動高層決策為導(dǎo)向的。其目的顯然有二，一是促使企業(yè)高層理解明確信息化的投資效益，；二是幫助高層從宏觀上控制信息化建設(shè)。

　　信息化規(guī)劃，無疑需要描繪信息化戰(zhàn)略，構(gòu)建信息化藍圖，編制信息化計劃、策略、路徑、需求，這些對于主管信息化建設(shè)的中層來講是非常直觀的。但是對于信息化部門的主管，究竟如何操作？如何落地？這是一個非?，F(xiàn)實的問題。

　　不斷地聽到客戶評價規(guī)劃的成果，通常高層和中層都是相對滿意的，而對于最底層的信息化主管（也許最底層不太合適）和人員，有人會說：“非常專業(yè)，尤其是對戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、管控分析的非常到位，但是我該如何操作？雖然有計劃，但是我還是不懂。”，也有人說：“你們這些都是宏觀層面的事情，能夠理解，但是微觀層面上我確實不知道怎么做。”，也有人說“能不能做一些IT技術(shù)細節(jié)層面的內(nèi)容呢？例如制度、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)接口規(guī)范呢？”

　　面對這些客戶的反饋，反思過來，是不是信息化規(guī)劃的方法論或者方向錯了呢？絕對不是！那究竟是什么原因？其一，某些企業(yè)信息化主管人員確實信息化知識水平有限，缺乏擁有規(guī)劃落地所需要的基本知識和技能；其二，某些特定行業(yè)信息化建設(shè)的供應(yīng)商相對封閉或者宥于公司限制選擇范圍有限，在規(guī)劃結(jié)果落地的操作上需要從微觀入手，而規(guī)劃本身并不是微觀層面的事宜；其三，某些規(guī)劃確實缺乏相應(yīng)的“落地細節(jié)”，只是宏觀的替換、廢除、集成策略和計劃等。

　　對于第一種情況，確實從信息化規(guī)劃服務(wù)的提供者角度難以左右，即使可以從獨立方從IT治理的角度向更高層提出人員能力發(fā)展和人員匹配的建議，但是確已非項目能夠控制的層面；對于第二、三種情況，恰恰是我們需要關(guān)注、改善和彌補的重點。

　　“將信息化規(guī)劃落地到最后一公里”，其主旨是，信息化規(guī)劃不僅面向高層，還能面向規(guī)劃的直接操刀者——IT部門。我想至少可以從三個方面來改善。

　　改善做法之一：在規(guī)劃形成的計劃、項目中，不僅僅從業(yè)務(wù)邏輯、IT應(yīng)用邏輯的角度去規(guī)劃，可以適當(dāng)從軟件邏輯的角度去給出客觀建議。雖然軟件邏輯是作為客觀中立的第三方咨詢服務(wù)機構(gòu)一般避免去給出傾向性建議的點，但是從客戶的角度來說，一定是最關(guān)切的內(nèi)容。至于如何即客觀中立，又能落地，還是可以從多種途徑來提供服務(wù)。一方面，簡單的軟件推薦、基本特點介紹還不足夠，可以深入分析軟件的優(yōu)缺點；另外，IT需求分析可以從軟件的角度來分析匹配度；還有，IT項目計劃、IT需求都可以從客戶未來招標(biāo)選型的角度來去優(yōu)化和細化。

　　改善做法之二：將一些信息化實施層面的內(nèi)容坐實。例如信息化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、接口規(guī)范、流程制度等。當(dāng)然在短短的信息化規(guī)劃中完成整個體系的內(nèi)容是幾乎不可能的，但是可以選擇示范點，通過規(guī)范的方法、體系化的梳理、集體式的交流，讓客戶參與其中體驗過程，未來客戶才能有跡可循。理論方法+關(guān)鍵點實操結(jié)合的方式，從客戶的角度也許比較能夠讓操刀者能夠接受。

　　改善做法之三：雙輪驅(qū)動。“管理+IT”，并不意味著“對管理人員說IT、對IT人員說管理”，要即從面向高層的管理信息化效益，又要從面向執(zhí)行者的信息化規(guī)劃的執(zhí)行體系來開展信息化規(guī)劃。這就需要考慮信息化規(guī)劃服務(wù)團隊的能力素質(zhì)了。

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