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隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等IT技術(shù)大量興起，社交網(wǎng)絡(luò)、大平臺(tái)化的日益普及，以云計(jì)算化、移動(dòng)化、社交化、協(xié)同化為特征的管理軟件應(yīng)用大潮也隨之風(fēng)起云涌，正在促使企業(yè)、市場、社會(huì)、政府之間的聯(lián)系越來越廣泛和緊密，這種廣泛緊密的聯(lián)系已然催生出一個(gè)全新的大協(xié)同時(shí)代，促使企業(yè)審視數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，從數(shù)據(jù)中挖掘更多的商業(yè)價(jià)值，從而形成企業(yè)運(yùn)營端、監(jiān)察調(diào)整端和戰(zhàn)略規(guī)劃端的有效閉環(huán)管理體系。
什么是智慧管理
所謂智慧管理，就是通過分層的管理模式，對企業(yè)實(shí)施全方位的有效管理，形成業(yè)務(wù)流程端、監(jiān)督調(diào)整端和戰(zhàn)略規(guī)劃端的閉環(huán)管理體系，靈活、快速應(yīng)對企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，使得企業(yè)管理擲地有聲，決策部署有理有據(jù)。
企業(yè)面臨的問題
一、數(shù)據(jù)以指數(shù)級(jí)增長，用則貴，不用則廢。
信息化過程中，企業(yè)應(yīng)用越來越多，其數(shù)據(jù)也以指數(shù)形式增長。企業(yè)數(shù)據(jù)本身就是一筆最大的財(cái)富，而很多公司仍然只是將信息簡單堆在一起，僅將其當(dāng)作為滿足公司治理規(guī)則而必須要保存的信息加以處理。
二、管理需求促使企業(yè)上馬更多的信息系統(tǒng)，卻產(chǎn)生了更多信息孤島。
企業(yè)內(nèi)的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，比如ERP、CRM、OA等，大多都是相對封閉獨(dú)立運(yùn)行，產(chǎn)生了信息孤島。其弊端顯而易見，不僅導(dǎo)致信息的多口采集、重復(fù)錄入，信息更新的同步性差，影響數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性，并使企業(yè)的信息資源凌亂和大量冗余。孤立的信息系統(tǒng)無法有效提供跨部門、跨系統(tǒng)的綜合性信息，各類數(shù)據(jù)不能形成有價(jià)值的信息，局部的信息不能提升為管理知識(shí)，以致對企業(yè)的決策支持只能流于空談。
三、企業(yè)規(guī)模與管理難度成正比，但規(guī)模的擴(kuò)展速度卻領(lǐng)先于信息化，造成管理滯后，各業(yè)務(wù)監(jiān)督報(bào)表、部門績效報(bào)表以及領(lǐng)導(dǎo)管理駕駛艙的缺失，形成嚴(yán)重的管理和決策漏洞。
現(xiàn)在企業(yè)單位所上馬的信息管理系統(tǒng)，多是業(yè)務(wù)類的ERP、CRM、OA等系統(tǒng)。他們重在流程管理，業(yè)務(wù)流程按照固化的模式進(jìn)行運(yùn)作，但無法知道怎樣優(yōu)化才能更好地提高效率。雖然這些系統(tǒng)多多少少都帶有報(bào)表功能，但各級(jí)管理人員無法也不可能通過這些系統(tǒng)掌握企業(yè)的全局信息，無法及時(shí)、正確、完整的獲得關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息并針對關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分析和研究，更無法準(zhǔn)確地了解到各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變動(dòng)情況與變動(dòng)影響程度。缺乏分析反饋和改進(jìn)流程，存在嚴(yán)重的管理和決策漏洞，企業(yè)一般都不自知。
四、企業(yè)需要根據(jù)業(yè)務(wù)情況靈活、快速開發(fā)相應(yīng)的報(bào)表，但實(shí)際情況卻是規(guī)劃的需求得不到快速落地，等落地了，需求可能已經(jīng)發(fā)生了變化。
在業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施落地之時(shí)，軟件商一般會(huì)為用戶提供滿足當(dāng)前報(bào)表的需求，因?yàn)槭枪潭ㄩ_發(fā)，所以業(yè)務(wù)報(bào)表的靈活性還遠(yuǎn)不夠，不能針對業(yè)務(wù)的發(fā)展做到隨需而動(dòng)，報(bào)表處理能力不靈活導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗增加。而且，需求發(fā)生改變，需要找軟件商進(jìn)行二次開發(fā)，溝通成本，時(shí)間成本加大。需要指出的是，當(dāng)前的商機(jī)瞬息萬變，決策也在旦夕之間，如果做出的決策遲遲不能落地實(shí)施，決策的效力將會(huì)衰減，本來科學(xué)的決策最后其質(zhì)量可能要大打折扣了。
怎么做到智慧管理
一、搭建一個(gè)平臺(tái)
搭建一個(gè)平臺(tái)，構(gòu)建統(tǒng)一的報(bào)表分析平臺(tái)，用于對業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督、分析、調(diào)整，支持各領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行各自的管理訴求，作出有效決策。
二、做到兩個(gè)統(tǒng)一
形成兩個(gè)統(tǒng)一，就是保證在整個(gè)系統(tǒng)建立過程中，有著統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源和統(tǒng)一的分析報(bào)表規(guī)范。
通過設(shè)立活的數(shù)據(jù)中心，作為企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交流的中轉(zhuǎn)站，增加系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互。這樣，企業(yè)不僅可以通過數(shù)據(jù)中心向各個(gè)系統(tǒng)輸出分析報(bào)表，以彌補(bǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中報(bào)表的單一性，還可以可持續(xù)的響應(yīng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和步伐，從更本上消除掉信息孤島帶來的影響。一致的報(bào)表規(guī)范，可以增加報(bào)表的可閱讀性，也方便技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)。
三、實(shí)現(xiàn)三個(gè)層級(jí)
實(shí)現(xiàn)三個(gè)層級(jí)，就是確定基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層、中間管理層、最高決策層分別應(yīng)當(dāng)使用分析、反饋、改進(jìn)什么樣的數(shù)據(jù)，這也是實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理的最重要的組成部分。
對于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層，首先解決各部門無報(bào)表系統(tǒng)的現(xiàn)狀，結(jié)束傳統(tǒng)的不合理的制作報(bào)表的方式方法，講業(yè)務(wù)人員從報(bào)表數(shù)據(jù)的泥沼中釋放出來，并在此基礎(chǔ)上，輸出可供業(yè)務(wù)人員分析的數(shù)據(jù)，并根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，改進(jìn)工作。
中間管理層是企業(yè)重要的一環(huán)，起著承上啟下的關(guān)鍵作用，智慧管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)需要采取有力的措施，保證中間管理層不斷優(yōu)化部門業(yè)務(wù)，不斷提高部門業(yè)績。從實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，對于中間管理層，需要在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層的基礎(chǔ)上，總結(jié)、歸納、實(shí)現(xiàn)部門集報(bào)表數(shù)據(jù)的分析，通過調(diào)取各庫存數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、考勤數(shù)據(jù)等，提供給部門管理人員。中間管理層通過分析數(shù)據(jù)，可以對關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行預(yù)警提示，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、調(diào)整業(yè)務(wù)流程中的紕漏。
最高決策層決定著公司的發(fā)展方向和速度，一旦決策出現(xiàn)偏差，所帶來的損失將會(huì)形成杠桿效應(yīng)，從上至下不斷放大。決策層為了能有效決策，就需要全面、細(xì)致、實(shí)時(shí)的掌握企業(yè)運(yùn)營的各數(shù)據(jù)，并及時(shí)對業(yè)務(wù)改革調(diào)整。在相應(yīng)基礎(chǔ)報(bào)表定制完成后，根據(jù)公司運(yùn)營策略、公司業(yè)務(wù)方向，制定模型，提供可供公司進(jìn)行參考決策的模塊分析。
四、形成自助模式
形成自助模式，就是在企業(yè)內(nèi)部，三個(gè)層級(jí)的報(bào)表變更需求能得到最快速度的滿足，用戶能夠自己調(diào)整、制作相應(yīng)的報(bào)表，高效快捷地實(shí)現(xiàn)管理分析需求，不僅能節(jié)約企業(yè)大量成本，還能縮短從決策到部署實(shí)施到政策落地的時(shí)間。
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