部署B(yǎng)SM的三個(gè)建議

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眼下全球性金融危機(jī)的陰霾尚未散去，不少企業(yè)仍在困境中掙扎。在這種壓力下，CIO們不得不采取各種舉措來(lái)節(jié)省IT成本，同時(shí)最大化IT價(jià)值，部署業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）就是這樣的舉措之一。BSM是IT運(yùn)營(yíng)的一種綜合性方法和統(tǒng)一平臺(tái)，它讓企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)IT活動(dòng)、流程和技術(shù)等方面進(jìn)行優(yōu)先排序，進(jìn)而高效執(zhí)行技術(shù)和流程，從而創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)價(jià)值。同時(shí)，BSM還能使用戶減少現(xiàn)有服務(wù)成本。BSM的價(jià)值毋庸置疑，問(wèn)題是企業(yè)該如何充分利用BSM方案達(dá)到上述目的？

以下三點(diǎn)建議描述了BSM方法所能帶來(lái)的好處以及如何開始使用BSM。

1. 評(píng)估流程框架

很多CIO很注重IT流程的改進(jìn)。但是，你必須擁有一些基本的程序框架，然后才可以改進(jìn)流程，考慮自動(dòng)化。為成功實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，還必須打破如服務(wù)平臺(tái)、監(jiān)控技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)這些孤島間的信息與流程壁壘，實(shí)現(xiàn)信息流和程序流的一體化。同時(shí)，還要通過(guò)信息共享及工作流之間的信息連接減少天然壁壘。

流程成熟度被視為提高效率的先決條件，這也正是遵從如ITIL等服務(wù)管理最佳實(shí)踐的重要性所在。其他如 COBIT（Control Objectives for Information and related Technology ）和Six Sigma等框架也非常有益。通過(guò)在IT內(nèi)部建立一個(gè)持續(xù)流程改進(jìn)環(huán)境，IT部門可得到很好的改進(jìn)，從而極大提升企業(yè)整體質(zhì)量和效率。

2. 尋找自動(dòng)化機(jī)會(huì)

許多富有效率的IT機(jī)構(gòu)將不斷實(shí)現(xiàn)更大范圍的IT運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化作為其首要任務(wù)。隨著要求獲得IT投資效果的壓力越來(lái)越大，企業(yè)必須明智地選擇自動(dòng)化的努力方向。建議從以下幾點(diǎn)著手：

● 瞄準(zhǔn)那些人工的、重復(fù)性的、容易出錯(cuò)且費(fèi)用昂貴的IT領(lǐng)域。從這些領(lǐng)域?qū)ふ易詣?dòng)化機(jī)會(huì)，并確定這些任務(wù)是無(wú)計(jì)劃、容易出錯(cuò)且執(zhí)行起來(lái)耗費(fèi)時(shí)間的，通過(guò)自動(dòng)化這些功能，企業(yè)將在降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量方面明顯受益。

● 瞄準(zhǔn)最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。注重改進(jìn)具有最大業(yè)務(wù)利益的功能，尋找能夠防止業(yè)務(wù)中斷、降低風(fēng)險(xiǎn)、提高遵從并增加收入的方法。采用一種均衡的方法增強(qiáng)IT與業(yè)務(wù)的一致性是通往成功之路的有效方法，這包括確保企業(yè)明白IT是企業(yè)成功的關(guān)鍵。另外，建立適當(dāng)?shù)墓芾頇C(jī)制也同樣重要，它將有助于使IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。

3. 服務(wù)資源管理讓IT業(yè)務(wù)管理更上一層樓

大多數(shù)IT機(jī)構(gòu)都管理著相當(dāng)大的預(yù)算，但我們的研究表明，絕大多數(shù)的CIO和高級(jí)IT經(jīng)理對(duì)資金如何使用缺乏足夠的了解。當(dāng)今，隨著企業(yè)自主決定如何分配IT預(yù)算，CIO們需要更清楚地了解這些資金的動(dòng)向。例如，你總是需要花費(fèi)一筆資金以保證網(wǎng)絡(luò)工作正常進(jìn)行，但如果不能清楚了解這筆資金是如何花費(fèi)的，那么當(dāng)你調(diào)整開支的優(yōu)先次序、改變預(yù)算時(shí)如何得知其所發(fā)生的影響？如何確定你的企業(yè)是否有效率？如果缺乏這種了解，你將難以確定如何使用寶貴的資源來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)變化。

服務(wù)資源規(guī)劃工具可以讓你對(duì)IT資金如何在項(xiàng)目、供應(yīng)商和運(yùn)維方面的流動(dòng)有更深入的了解。這些解決方案可增強(qiáng)并連接分散的數(shù)據(jù)，提供信息和洞察力，以幫助你做出更好、更明智的決策。它們可以幫助你安排IT開支的優(yōu)先次序并與你的老板探討項(xiàng)目費(fèi)用，進(jìn)而幫助你減少對(duì)非優(yōu)先項(xiàng)目的投資，并增加對(duì)更多關(guān)鍵業(yè)務(wù)項(xiàng)目的投資。

沒有人可以否認(rèn)IT和業(yè)務(wù)普遍面臨的挑戰(zhàn)，但這種情況并不會(huì)永遠(yuǎn)持續(xù)下去。通過(guò)優(yōu)化IT流程、尋找適當(dāng)?shù)淖詣?dòng)化機(jī)會(huì)、選用適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案管理IT業(yè)務(wù)，你可以做到的不僅僅是適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，而且還可以更好地定位IT和業(yè)務(wù)，為企業(yè)謀求更大的發(fā)展。