“數(shù)據(jù)≠信息”：BI價(jià)值如何發(fā)掘？

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過(guò)去幾年，BI（商業(yè)智能）是企業(yè)IT應(yīng)用市場(chǎng)最熱門的增長(zhǎng)領(lǐng)域之一。面對(duì)海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，越來(lái)越多的企業(yè)希望發(fā)掘其中的商業(yè)價(jià)值，許多BI項(xiàng)目隨之啟動(dòng)。不過(guò)，許多企業(yè)在如何應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)管理的挑戰(zhàn)時(shí)犯下了一個(gè)重大的錯(cuò)誤，它們并未意識(shí)到“數(shù)據(jù)并不等于信息”。對(duì)企業(yè)而言，“數(shù)據(jù)≠信息”這是個(gè)重要的概念，需要反復(fù)重復(fù)。通常情況下，企業(yè)需要經(jīng)歷以下三個(gè)步驟，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?。第一步，建立?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。企業(yè)需要一個(gè)保存數(shù)據(jù)的場(chǎng)所，同時(shí)這些數(shù)據(jù)應(yīng)該按照一定規(guī)則進(jìn)行組織；第二步，構(gòu)建BI系統(tǒng)。企業(yè)需要一種分析數(shù)據(jù)和生成報(bào)告的辦法。第三步，分析。企業(yè)需要萃取數(shù)據(jù)、分析趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，以及找到新的客戶細(xì)分等。

大多數(shù)的企業(yè)未能在其數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和BI項(xiàng)目中加入第三個(gè)步驟，因此未能將數(shù)據(jù)真正轉(zhuǎn)化為信息。為什么會(huì)發(fā)生這樣的事情呢？

這實(shí)際上可以歸結(jié)為一個(gè)與術(shù)語(yǔ)相關(guān)的問(wèn)題。“商業(yè)智能”（BI）這個(gè)術(shù)語(yǔ)是導(dǎo)致這一狀況的元兇。SAP（Business Objects）、IBM（Cognos）、甲骨文、微軟等公司這一領(lǐng)域中的主流廠商從各自的角度來(lái)宣傳描述“商業(yè)智能”這一術(shù)語(yǔ)，從而使自己處于有利的競(jìng)爭(zhēng)位置。它們實(shí)際上是在告訴用戶，如果購(gòu)買了它們的軟件，將自然而然地?fù)碛惺占髽I(yè)業(yè)務(wù)情報(bào)的工具。而正是由于這些工具提供了“情報(bào)”，價(jià)格高昂也就理所當(dāng)然。

這是過(guò)去十年間最為有效的軟件行業(yè)營(yíng)銷宣傳之一。毫無(wú)疑問(wèn)，這些軟件公司擁有完成像報(bào)告、數(shù)據(jù)挖掘、儀表盤制作等任務(wù)的實(shí)用工具，但是把這些稱為“商業(yè)智能”卻對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了誤導(dǎo)。

為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)樗羞@些工具，以及其背后的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)，都是為了向業(yè)務(wù)用戶提供數(shù)據(jù)、而不是為其提供信息而設(shè)計(jì)的。這些工具實(shí)際上只是管道，業(yè)務(wù)用戶使用這些管道從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)獲取數(shù)據(jù)。簡(jiǎn)單地形容，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是個(gè)箱子，BI工具是進(jìn)出這個(gè)箱子的管道，即基礎(chǔ)管線。

盡管部署可靠的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和BI基礎(chǔ)設(shè)施非常重要，但真正的“商務(wù)智能”只發(fā)生在分析也添加到這個(gè)組合中的時(shí)候。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和BI基礎(chǔ)設(shè)施讓業(yè)務(wù)用戶可以查詢已有的數(shù)據(jù)，但只有分析才能使業(yè)務(wù)用戶跨越已有數(shù)據(jù)當(dāng)前的邊界。

這是因?yàn)榉治鍪怯扇藖?lái)完成的，這些人可以超越機(jī)構(gòu)中目前的數(shù)據(jù)限制來(lái)分析問(wèn)題，甚至可以到企業(yè)的圍墻之外去尋找答案。這正是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的關(guān)鍵，它真正提供了“商務(wù)智能”。

當(dāng)分析加入這一結(jié)構(gòu)時(shí)，整個(gè)產(chǎn)品的功能更加強(qiáng)大。分析讓企業(yè)超越報(bào)告，進(jìn)入更高的決策和詢問(wèn)應(yīng)用模式。分析為“將對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生最大影響的元素”打開(kāi)了大門，其中包括營(yíng)銷宣傳效力、定價(jià)、渠道劃分、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈優(yōu)化、減少風(fēng)險(xiǎn)、銷售效力等。

實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的惟一途徑是，接受分析是任何BI項(xiàng)目關(guān)鍵組成部分的理念。缺少分析的BI項(xiàng)目只不過(guò)是報(bào)告功能的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)不應(yīng)該只談自己的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和BI戰(zhàn)略，反之它們現(xiàn)在必須把分析當(dāng)作商務(wù)智能的一種核心組件來(lái)接受。這種思想觀念的轉(zhuǎn)變將解開(kāi)“數(shù)據(jù)≠信息”的難題。

總結(jié)

為什么“數(shù)據(jù)≠信息”？

當(dāng)前觀念：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)+ BI=數(shù)據(jù)

未來(lái)觀念：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)+BI+分析=信息

分析將是IT部門下一個(gè)重要的增值產(chǎn)品。接受分析的企業(yè)將贏得發(fā)展的良機(jī)，擁有和推動(dòng)它的IT部門將茁壯成長(zhǎng)。