向大企業(yè)取經(jīng)談中小企業(yè)IT管理

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因?yàn)檫@樣或那樣的原因，很多中小企業(yè)的IT管理人員總是抱怨自己無(wú)法像大企業(yè)的同行那樣來(lái)管理企業(yè)的IT系統(tǒng)，這很可能是在推卸責(zé)任。

實(shí)際上，中小企業(yè)完全可以運(yùn)用大企業(yè)IT部門多年來(lái)積累的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)提高工作效率、削減成本，并確公司業(yè)務(wù)順暢運(yùn)行。日前，《PC World》雜志總結(jié)出了七條相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。

一、統(tǒng)一設(shè)備減少差異。

在公司內(nèi)統(tǒng)一使用臺(tái)式機(jī)等IT設(shè)備，實(shí)際做起來(lái)不容易。因?yàn)榧词官?gòu)買了多批型號(hào)完全一樣的PC，這些系統(tǒng)仍可能存在細(xì)微的差異，解決由此帶來(lái)的問(wèn)題就會(huì)麻煩不斷。

獨(dú)立經(jīng)銷商Carey Holzman就曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，他所在的公司訂購(gòu)了某種型號(hào)的計(jì)算機(jī)，不過(guò)他接到這批PC后，發(fā)現(xiàn)這批次產(chǎn)品中含有兩個(gè)版本的ATI顯卡，其中一個(gè)版本與公司使用的鼠標(biāo)出現(xiàn)了不兼容的情況。對(duì)Holzman來(lái)說(shuō)糟糕的是，供應(yīng)商拒絕對(duì)顯卡不兼容承擔(dān)任何責(zé)任，Holzman不得不被迫選擇其他的供貨商進(jìn)行技術(shù)支持。

Holzman建議，為了盡量減少不兼容的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)當(dāng)盡可能地選擇同一家供應(yīng)商，另外還要使用型號(hào)統(tǒng)一的外設(shè)，比如打印機(jī)、鼠標(biāo)和鍵盤等。如果可能的話，可以利用Windows Inspection Toolkit或類似的實(shí)用工具，以跟蹤系統(tǒng)的具體配置。最后，可使用Acronis True Image或Norton Ghost之類的驅(qū)動(dòng)器鏡像制作軟件，對(duì)基本的系統(tǒng)安裝制作副本，那樣萬(wàn)一遇到病毒感染或其他問(wèn)題，就能輕松恢復(fù)。

Holzman還建議IT部門購(gòu)買額外的PC、打印機(jī)和網(wǎng)絡(luò)集線器作為備用品，用于幫助應(yīng)對(duì)臨時(shí)的IT緊急情況。

在日常工作中，Holzman大多情況下與本地技術(shù)人員簽署預(yù)付定金的支持合同，那樣他用不著細(xì)細(xì)審查發(fā)票，試圖解釋完成的工作量，雙方也不會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)支持的問(wèn)題相互扯皮。

二、進(jìn)行異地備份。 

一般情況下，中小公司在進(jìn)行數(shù)據(jù)備份時(shí)，基本上選擇兩種方式。一種是把關(guān)鍵數(shù)據(jù)拷貝到一批外置硬盤上，并定期存放到一個(gè)安全的地方，例如銀行貴重物品保管箱。另一種方法是借助在線備份服務(wù)提供商所提供的低成本GB級(jí)存儲(chǔ)服務(wù)，比如Box.net、賽門鐵克、Carbonite或Mozy的在線備份。

這兩種方法都需要經(jīng)常對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行拷貝，不過(guò)從多個(gè)方面來(lái)看，在線備份方案可能更加方便。今年年初，有人闖入獵頭Damian Zikakis的辦公室，偷走了他的筆記本電腦。不過(guò)幾天后他換了臺(tái)新的筆記本電腦，數(shù)據(jù)也很快恢復(fù)了，業(yè)務(wù)并沒(méi)有因此停頓。因?yàn)樗笆褂肕ozy的在線備份服務(wù)，數(shù)據(jù)很快就恢復(fù)了。

更具有戲劇效果的事情是，盜賊并不知道Zikakis原來(lái)的那臺(tái)筆記本電腦安裝了Mozy客戶軟件。他們使用筆記本電腦中的拍照軟件給自己拍了照片，并下載了自己手機(jī)話費(fèi)清單。而這些數(shù)據(jù)都被Mozy在后臺(tái)記錄下來(lái)并保存了。于是Zikakis通過(guò)新電腦調(diào)出這些數(shù)據(jù)后，提供給了警察，他們后來(lái)很快就找回了他的筆記本電腦。

三、利用硬件保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)連接。 

目前，中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)連接的安全性關(guān)注不夠，這種疏忽可能會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重結(jié)果。去年黑客闖入服裝設(shè)計(jì)公司Nanette Lepore的銷售系統(tǒng)，盜取并兜售了這家公司高端客戶群的一部分信用卡號(hào)碼。之所以出現(xiàn)這一幕，是因?yàn)檫@家公司的連鎖零售店幾乎沒(méi)有什么網(wǎng)絡(luò)安全措施。

Nanette Lepore的IT系統(tǒng)管理經(jīng)理Jose Cruz說(shuō): “我們的所有店員之前都使用同一個(gè)密碼來(lái)訪問(wèn)銷售系統(tǒng)，根本沒(méi)人想到要定期更改密碼，也沒(méi)有人考慮過(guò)讓每個(gè)店員使用不同密碼?！?/P>

直到聯(lián)邦調(diào)查局打來(lái)電話，Cruz才得知自己的客戶收到了欺詐性信用卡付費(fèi)。后來(lái)一查，原來(lái)是該公司的Netopia DSL路由器遭到了黑客攻擊，黑客改動(dòng)了里面的固件，從而闖入了網(wǎng)絡(luò)。

如今Nanette Lepore已使用集成安全設(shè)備，Cruz還實(shí)施了密碼變更政策及其他安全程序，確保不會(huì)重蹈覆轍。另外，Cruz還要求所有的店員離開(kāi)公司后，所有網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)都必須被關(guān)閉。

四、使用虛擬專用網(wǎng)。 

許多大企業(yè)的IT部門都在利用虛擬專用網(wǎng)（VPN），確保網(wǎng)絡(luò)連接安全，但是許多VPN產(chǎn)品相當(dāng)昂貴。

不過(guò)目前中小企業(yè)也能找到一些相對(duì)性價(jià)比比較高的VPN產(chǎn)品。例如，Openvpn.org的VPN產(chǎn)品就免費(fèi)，還有一些供應(yīng)商在提供低成本的VPN服務(wù)，例如LogMeIn.com的Hamachi。

Pro-Vigil公司為非施工期間的建筑工地提供安保服務(wù)，他們就采用了Hamachi產(chǎn)品。該公司副總裁Ben Molloy說(shuō): “Hamachi每年每個(gè)用戶只需要50美元，我們可以連接到眾多客戶，并且監(jiān)控安全攝像頭的實(shí)時(shí)畫面，這樣就不必?fù)?dān)心安全遭到破壞?！?/P>

目前，一些成本較低的安全網(wǎng)關(guān)設(shè)備也集成了VPN。Nanette Lepore就利用了SonicWall設(shè)備內(nèi)置的SSL VPN，把諸多商店連接起來(lái)。Nanette Lepore甚至為來(lái)訪員工和維護(hù)人員創(chuàng)建了有意限制登錄時(shí)間的臨時(shí)賬戶，這就意味著，維護(hù)工作完成后，IT管理員就沒(méi)必要再刻意取消賬戶，這些賬戶也不能被人利用。

五、運(yùn)行個(gè)人防火墻。 

眾所周知，Windows存在大量安全漏洞。大多數(shù)大企業(yè)的IT部門如今要求PC安裝某種個(gè)人防火墻，防止被病毒感染和惡意軟件所控制?，F(xiàn)在可供選擇的防火墻產(chǎn)品很多，但關(guān)鍵是從中選擇哪一種，讓它成為標(biāo)準(zhǔn)配置，并確保所有員工都明白為什么要始終打開(kāi)防火墻。 

實(shí)施安全政策及其他保護(hù)措施的另一個(gè)方法就是，部署某種客戶端安全工具，從而阻止不安全的PC訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)。Napera就是專門針對(duì)中小企業(yè)安裝環(huán)境的一款產(chǎn)品，邁克菲和Sophos也有類似產(chǎn)品。 

Matt Stevenson是制藥自動(dòng)化系統(tǒng)供應(yīng)商Talyst公司的信息技術(shù)主管，在過(guò)去的六個(gè)月，他一直在使用Napera設(shè)備來(lái)保護(hù)公司內(nèi)有120個(gè)節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)。他說(shuō): “我們有許多員工經(jīng)常在外面辦事，他們需要連接到不同的網(wǎng)絡(luò)上。他們回到辦公室后，公司內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要求他們的電腦符合安全政策，從而確保我們的網(wǎng)絡(luò)不會(huì)被感染。” 

六、依靠VoIP PBX作為電話系統(tǒng)。 

越來(lái)越多大企業(yè)IT部門的實(shí)踐證明，使用VoIP PBX電話系統(tǒng)有著巨大的成本優(yōu)勢(shì)。對(duì)在公司的電話系統(tǒng)上有分機(jī)的員工來(lái)說(shuō)，這種優(yōu)點(diǎn)最明顯。這類系統(tǒng)在處理呼叫方面也非常靈活，它還提供了其他功能，比如呼叫轉(zhuǎn)移、多路電話同時(shí)振鈴（可以在比較方便的任何地方接聽(tīng)來(lái)電）、隨身呼叫（來(lái)電會(huì)在每一天的特定時(shí)間段被轉(zhuǎn)接到特定號(hào)碼）以及避免打擾等功能。 

而且，目前這種系統(tǒng)的起價(jià)也不算貴，在每個(gè)月400美元左右。不過(guò)缺點(diǎn)就是，使用者需要確保自己的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行順暢，并且有足夠的帶寬處理所有的語(yǔ)音流量。 

七、制定可靠的測(cè)試計(jì)劃。 

大企業(yè)不會(huì)在未進(jìn)行大量測(cè)試的情況下，貿(mào)然把一些新技術(shù)部署到業(yè)務(wù)系統(tǒng)上。中小企業(yè)也應(yīng)當(dāng)成立測(cè)試實(shí)驗(yàn)室或指定一個(gè)辦公室充當(dāng)“測(cè)試環(huán)境”，鼓勵(lì)最精通技術(shù)的員工在部署新技術(shù)前先測(cè)試一下。 

Smallbiztechnology網(wǎng)站的擁有者Ramon Ray建議，除了測(cè)試外，不要輕易選擇一種方案,而要考慮及比較諸多方案的優(yōu)缺點(diǎn)，看看還有什么方案可以選擇。“測(cè)試期間，考慮將來(lái)的需要也很重要。許多小公司不考慮將來(lái)的發(fā)展，這勢(shì)必影響它們的IT規(guī)劃?！?nbsp;（ccw）