職業(yè)解秘：項(xiàng)目經(jīng)理（二）

　　為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理，將編制質(zhì)量計(jì)劃，配備質(zhì)量管理人員，采取質(zhì)量保證措施，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量控制。
　　6.人力資源管理
　　為了保證項(xiàng)目能夠得到穩(wěn)定進(jìn)行，明確項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，明確項(xiàng)目組成員的角色與職責(zé)，應(yīng)配備有足夠經(jīng)驗(yàn)和能力的人員參與本項(xiàng)目，并保持實(shí)施隊(duì)伍的穩(wěn)定。同時(shí)，將對(duì)實(shí)施人員給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。實(shí)施人員將了解并掌握本項(xiàng)目的情況、具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能。
　　7.溝通管理
　　由于參與建設(shè)的組織和人員眾多，將加強(qiáng)溝通管理，編制溝通計(jì)劃，明確溝通的機(jī)制、渠道、相關(guān)人員、時(shí)間和頻率，及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況。
　　8.風(fēng)險(xiǎn)管理
　　由于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)大，將加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性和定量分析，制定應(yīng)對(duì)措施，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控。
　　9.采購管理
　　需要加強(qiáng)采購管理，就采購做出計(jì)劃安排，并對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收。
　　計(jì)劃很關(guān)鍵
　　通常，一個(gè)項(xiàng)目分為五個(gè)階段，啟動(dòng)階段、計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、控制（變更）階段、收尾階段。我結(jié)合以前給中行做的票據(jù)電子化項(xiàng)目來說明這五個(gè)流程。
　　啟動(dòng)階段：明確客戶需求，定團(tuán)隊(duì)。銷售與客戶簽單了，項(xiàng)目就開始啟動(dòng)了。我會(huì)與客戶面談，進(jìn)一步了解客戶需求，如中行每天的業(yè)務(wù)量，員工的軟件應(yīng)用水平等等。明確客戶需求后，我開始著手項(xiàng)目的組建工作，如項(xiàng)目需要哪方面的業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家，項(xiàng)目所需要的設(shè)備儲(chǔ)備如何等等。
　　計(jì)劃階段：這是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。我開始計(jì)劃項(xiàng)目的時(shí)間、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)管理、采購計(jì)劃、溝通方式及風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃等。
　　銷售合同規(guī)定項(xiàng)目應(yīng)在40天內(nèi)實(shí)施完成；可是我知道，最少需要60天才能完成。我制定了對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)計(jì)劃，安排了詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃：前10天內(nèi)分析設(shè)計(jì)系統(tǒng)；中間40天開發(fā)并設(shè)計(jì)一部分系統(tǒng)，最后10天為安裝調(diào)試階段。進(jìn)度安排好了，我開始確定項(xiàng)目人選，包括一位懂金融業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)專家，一位技術(shù)經(jīng)理，3名系統(tǒng)分析員和幾名開發(fā)人員，并明確人員分工。成本方面，我核算的成本是2萬/人（包括設(shè)備折舊、管理費(fèi)用和各種交際費(fèi)用等等），9個(gè)人兩個(gè)月的成本預(yù)計(jì)是36萬。由于票據(jù)信息化處理所需要的柯達(dá)掃描儀需要從香港進(jìn)口，我制定了詳盡的采購計(jì)劃。此外，還制定了溝通計(jì)劃等各種輔助計(jì)劃。
　　執(zhí)行階段：控制項(xiàng)目進(jìn)度，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。這個(gè)階段溝通很重要，通常，我會(huì)關(guān)注每個(gè)項(xiàng)目成員的工作日志或周報(bào)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，溝通解決。比如進(jìn)度晚了，我會(huì)提醒大家注意時(shí)間控制，某個(gè)程序員這個(gè)月報(bào)銷的票據(jù)超支了500元，我也會(huì)提醒他多加注意。
　　執(zhí)行階段，與客戶溝通要保持順暢，我會(huì)請(qǐng)業(yè)務(wù)科韓科長吃吃飯，聊聊項(xiàng)目進(jìn)展和遇到的問題，取得客戶理解和支持。由于設(shè)備需要2個(gè)月才到貨，項(xiàng)目可能需要延期，我們又與客戶就設(shè)備問題做了詳細(xì)溝通，在項(xiàng)目進(jìn)度方面達(dá)成共識(shí)。
　　控制階段：判斷需求變更影響有多大。項(xiàng)目做了一段時(shí)間，客戶需求發(fā)生了變更，要求把支票處理也電子化。客戶變更需求是很常見的事情，開始說做個(gè)小板凳，后來說做個(gè)桌子，最后居然要做個(gè)衣柜。如果處理不好，客戶會(huì)說：“誰讓你改了。”客戶需求不斷變化，我們和客戶有時(shí)也是在博弈，我需要判斷客戶能否變更，變更對(duì)項(xiàng)目影響有多大，在內(nèi)部開會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提供解決建議。一般來說，項(xiàng)目中需盡量限制客戶也限制自己做不必要的變更。
　　收尾階段：客戶簽字確認(rèn)意味著項(xiàng)目結(jié)束了，收尾階段相對(duì)來說比較放松。我需要配合銷售收款，做項(xiàng)目總結(jié)，提交項(xiàng)目成果。最后，當(dāng)然是解散一起奮斗了好幾個(gè)月的項(xiàng)目組了，把相關(guān)事務(wù)轉(zhuǎn)給后期維護(hù)專業(yè)人員。這個(gè)項(xiàng)目我們實(shí)際花費(fèi)了四五個(gè)月的時(shí)間，可以說是“持久戰(zhàn)”了。
　　我的一天在這個(gè)項(xiàng)目中，很多時(shí)候，我的一天是這樣度過的。
　　AM9：00，開始工作，花5分鐘時(shí)間看看項(xiàng)目組成員新發(fā)的項(xiàng)目日志。如果有必要，用15分鐘和大家開個(gè)會(huì)，溝通遇到的最新問題。
　　AM9：30，內(nèi)部重點(diǎn)溝通。和業(yè)務(wù)專家就下階段工作和客戶需求進(jìn)行詳細(xì)溝通，大約用半小時(shí)。
　　AM10：00，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。
　　AM10：30，與負(fù)責(zé)中行項(xiàng)目的銷售溝通，最近客戶配合不太積極，工作拖拉，請(qǐng)銷售出面協(xié)調(diào)一下。
　　AM11：00～12：00，檢查部分編碼工作，上網(wǎng)瀏覽信息。
　　中午與項(xiàng)目組成員一起吃飯，大家聊聊彼此的工作、生活，分析員小周今天情緒不高，和他好好聊了聊。
　　PM1：00，詢問采購部門掃描儀何時(shí)到貨，如果遲遲不到位，該怎么辦？
　　PM2：00～4：30，開評(píng)審會(huì)，用半小時(shí)講解設(shè)計(jì)，包括具體的模塊和技術(shù)應(yīng)用，總結(jié)最近的設(shè)計(jì)問題，搜集大家的意見、建議。最終，評(píng)審?fù)ㄟ^。
　　PM4：30～5：30，整理會(huì)議紀(jì)要，與各部門確認(rèn)，并安排跟蹤。
　　我在這個(gè)項(xiàng)目中也負(fù)責(zé)一部分開發(fā)工作，但并不是我的工作重點(diǎn)。我的大部分時(shí)間都用在與項(xiàng)目組成員或其他部門的溝通上了，協(xié)調(diào)、整合各方資源，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。在軟件項(xiàng)目管理中，有幾個(gè)常見誤區(qū)，如重技術(shù)輕管理，重開發(fā)輕計(jì)劃，重編碼輕設(shè)計(jì)，重編碼輕測(cè)試等。雖然項(xiàng)目經(jīng)理大都是技術(shù)出身，但做好項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)并不是關(guān)鍵?！?

　項(xiàng)目經(jīng)理需要四種基本素質(zhì)及八大管理技能：

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