軟件項目的質(zhì)量管理

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軟件的質(zhì)量是軟件開發(fā)各個階段質(zhì)量的綜合反映，本文結(jié)合“金?！惫こ誊浖椖抗芾淼膶?shí)際經(jīng)驗(yàn)，探討了在項目計劃、需求分析、軟件開發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)等四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行軟件質(zhì)量控制的方法。
　　是軟件開發(fā)各個階段質(zhì)量的綜合反映。軟件項目的建設(shè)包括項目計劃、需求分析、軟件開發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)等階段，質(zhì)量管理工作會始終貫徹在項目建設(shè)的各個階段，本文結(jié)合筆者在“金?！惫こ痰膶?shí)踐體會，圍繞項目建設(shè)各個階段的質(zhì)量管理進(jìn)行探討。
　　1. 項目計劃的質(zhì)量管理
　　科學(xué)合理地制定項目開發(fā)計劃，是項目成功的關(guān)鍵，在制定項目計劃時，以下三個方面需要特別注意。
　　首先，項目計劃必須群策群力。項目計劃的制定不僅需要對項目任務(wù)進(jìn)行工作分解(WBS)和對資源估算以制定項目計劃，更需要在項目計劃中結(jié)合歷史項目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)地評估項目各階段所需要的時間并預(yù)留風(fēng)險緩沖時間。通常可先由項目承建方制訂項目計劃草案，項目計劃草案注明項目各階段的產(chǎn)生物和里程碑時間，再由業(yè)主、監(jiān)理、承建方的主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)骨干對項目計劃草案進(jìn)行討論，并根據(jù)各方意見進(jìn)行修訂和完善，最終形成各方認(rèn)可的項目計劃。
　　其次，項目計劃要因變而變。在“金保”工程建設(shè)中，軟件項目開發(fā)往往涉及勞動保障多個部門的工作，因而項目計劃在實(shí)施過程往往受到多種因素的影響。項目計劃要跟上項目的實(shí)際變化，通過動態(tài)調(diào)整投入項目的資源，合理地調(diào)節(jié)項目進(jìn)度以及階段性的里程碑，使得項目計劃反映項目的實(shí)際進(jìn)度，從而確保項目質(zhì)量保證的實(shí)施。
　　最后，建立項目溝通制度。每周召開業(yè)主方、承建方、監(jiān)理方參加的項目例會，共同協(xié)商項目建設(shè)中所遇到的問題，明確責(zé)任分工，確定下一步工作計劃，并根據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整，確保項目按計劃進(jìn)行。
　　2. 需求分析的質(zhì)量管理
　　把握正確的業(yè)務(wù)需求是項目成功的關(guān)鍵。需求分析是軟件開發(fā)人員掌握業(yè)務(wù)流程，最終確定軟件需要做什么和如何做的定義過程。由于對業(yè)務(wù)的需求分析是個迭代的過程，只有通過持續(xù)地與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行交流確認(rèn)，才能最終掌握業(yè)務(wù)的實(shí)際需求。
　　在“金?！惫こ探ㄔO(shè)中，為了減少需求分析階段可能發(fā)生的各種風(fēng)險，勞動保障部門信息中心的技術(shù)人員利用自己既掌握勞動保障的業(yè)務(wù)政策，又懂得軟件開發(fā)技術(shù)和方法的優(yōu)勢，積極參與到軟件項目中，做業(yè)務(wù)人員和軟件開發(fā)人員聯(lián)系的橋梁和紐帶，既引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員提出業(yè)務(wù)的需求，也幫助軟件開發(fā)人員掌握業(yè)務(wù)規(guī)則。由于很多業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜，而且不可視，為了更好地獲得業(yè)務(wù)需求，要求承建方制作軟件原型，軟件開發(fā)人員通過原型與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，最終獲得與業(yè)務(wù)流程相一致的軟件模型。需求分析結(jié)束后，編寫成《用戶需求說明書》、《需求規(guī)格說明書》，由業(yè)主、監(jiān)理、承建方三方簽字認(rèn)可，作為驗(yàn)收方案和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并做好變更控制和配置管理。
　　3. 軟件開發(fā)的質(zhì)量管理
　　軟件開發(fā)是軟件實(shí)現(xiàn)的重要階段，需要通過運(yùn)行多種質(zhì)量管理方法做好軟件開發(fā)過程的質(zhì)量控制。這個時期的質(zhì)量管理的方法包括了日常檢查、階段評審、方案檢驗(yàn)和質(zhì)量原因分析等。
　　日常檢查貫徹于軟件開發(fā)的全過程，通過對業(yè)務(wù)調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)等過程進(jìn)行監(jiān)督，及時識別和發(fā)現(xiàn)缺陷。階段評審主要對各階段的產(chǎn)出物進(jìn)行評審，尤其是需要加強(qiáng)對需求階段的《用戶需求說明書》、《需求規(guī)格說明書》、系統(tǒng)設(shè)計階段的《設(shè)計說明書》，以及測試階段的《確認(rèn)測試用例》、《集成測試用例》的評審工作，通過評審發(fā)現(xiàn)階段性問題，通過及時修改和完善，盡可能減少帶入下一階段的缺陷數(shù)目。
　　方案檢驗(yàn)是對在軟件的設(shè)計方案進(jìn)行模擬測試，通過對存儲數(shù)據(jù)量、并發(fā)用戶數(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等多方面的綜合驗(yàn)證測試，以保證系統(tǒng)設(shè)計方案的正確性。質(zhì)量原因分析報告用魚刺圖來展現(xiàn)影響軟件質(zhì)量的各種直接和間接的原因以及構(gòu)成這些因素，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，避免類似的質(zhì)量缺陷重復(fù)發(fā)生。
　　4. 系統(tǒng)維護(hù)的質(zhì)量管理
　　軟件項目開發(fā)完成交付使用后，隨著時間的推移，承建方的開發(fā)人員會逐漸轉(zhuǎn)移到其他項目，從而在技術(shù)服務(wù)和技術(shù)響應(yīng)上得不到有效的支持，而軟件隨著推廣使用的進(jìn)一步擴(kuò)大，對軟件的可靠性、穩(wěn)定性等方面提出了更高的要求，最終出現(xiàn)承建方的維護(hù)不及時、業(yè)主方維護(hù)工作繁重的局面。
　　為解決系統(tǒng)維護(hù)階段的問題，首先在項目建設(shè)初期勞動保障信息中心的技術(shù)人員應(yīng)該參與軟件的設(shè)計和開發(fā)，通過掌握軟件的核心技術(shù)和運(yùn)行方法，使得軟件在運(yùn)行和維護(hù)期間不需要過分依賴于承建方，只要不是大的改動都能應(yīng)付，特別要熟練掌握軟硬件環(huán)境的安裝、維護(hù)、調(diào)優(yōu)和備份等工作。其次，完備的文檔為程序的維護(hù)、更新、擴(kuò)展提供良好的幫助，承建方應(yīng)該提供完整的文檔，包括軟件安裝手冊、軟件操作手冊、在線幫助、系統(tǒng)管理手冊等，為以后的維護(hù)工作提供方便。 在“金?！惫こ探ㄔO(shè)中，要提高軟件項目質(zhì)量管理的方法有很多，例如在軟件企業(yè)實(shí)施CMM規(guī)范或者引入RUP過程等，但對于參與“金?！惫こ探ㄔO(shè)的大多數(shù)中小型軟件企業(yè)而言很不現(xiàn)實(shí)。首先，這需要企業(yè)投入大量的資金和人力物力，這不是企業(yè)所能承受的; 其次，CMM和RUP太大、太廣，要求具有不同專業(yè)背景的技術(shù)人員，并且在企業(yè)內(nèi)部建立起層次分明和分工清晰管理體系，而這些恰恰又是中小型軟件企業(yè)所缺乏的。在“金?！惫こ痰慕ㄔO(shè)實(shí)踐中，我們深切體會到，針對軟件質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)實(shí)施質(zhì)量管理改進(jìn)，不用投入太多人力物力，就能較大程度地提高軟件的質(zhì)量?？荚嚧缶庉嬚?