伊莉：我們不是設(shè)計(jì)師是生活規(guī)劃師

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北京梵諾空間設(shè)計(jì)有限公司總經(jīng)理 伊莉女士

隨著中國(guó)建筑裝飾行業(yè)的發(fā)展，“輕裝修，重裝飾”的裝飾理念已經(jīng)被廣泛接受，軟裝行業(yè)隨之異軍突起，從無(wú)到有，迅速形成了一個(gè)有著廣闊市場(chǎng)的新興行業(yè)。同時(shí)，中國(guó)人對(duì)室內(nèi)裝飾的要求進(jìn)入了一個(gè)更加注重個(gè)性化的年代，私人訂制的概念深入人心。通過(guò)軟裝設(shè)計(jì)來(lái)提升個(gè)人空間的藝術(shù)品位，展示個(gè)性化的審美體驗(yàn)，提升居住空間帶來(lái)的精神層面的愉悅感成了人們的對(duì)裝飾行業(yè)提出的新要求。

近日，我們采訪了北京梵諾空間設(shè)計(jì)有限公司(下文簡(jiǎn)稱(chēng)梵諾)的總經(jīng)理伊莉女士(下文簡(jiǎn)稱(chēng)伊總)。在與她交談的過(guò)程中我們更深入的了解了建筑裝飾領(lǐng)域的新型行業(yè)——軟裝行業(yè)，了解軟裝行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)——梵諾設(shè)計(jì)。

軟裝行業(yè)是近幾年來(lái)中國(guó)建筑裝飾行業(yè)比較熱門(mén)的一個(gè)概念，它已漸漸成為建筑裝飾行業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。伊總開(kāi)始接觸軟裝行業(yè)，要從2003年說(shuō)起，這時(shí)的她一直做地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，期間有幸接觸到了國(guó)內(nèi)外的一些大師，包括港臺(tái)、國(guó)外的一些大師，作為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)會(huì)與他們一起討論設(shè)計(jì)方案，于是就有了與設(shè)計(jì)大師們溝通和交流的機(jī)會(huì)，并對(duì)他們一些設(shè)計(jì)理念有了很多的一些了解。隨著對(duì)軟裝行業(yè)的進(jìn)一步了解，越來(lái)越喜歡這個(gè)職業(yè)。非?？春梦磥?lái)中國(guó)軟裝行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展前景，所以在2010年，她選擇了軟裝作為自己職業(yè)生涯新的開(kāi)啟。辭職后她專(zhuān)門(mén)去學(xué)習(xí)了軟裝設(shè)計(jì)，先是在現(xiàn)階段規(guī)模比較大、口碑比較好的一家大型國(guó)內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“中赫時(shí)尚”學(xué)習(xí)。畢業(yè)后又去美國(guó)高點(diǎn)大學(xué)進(jìn)修。學(xué)習(xí)的東西越多，對(duì)軟裝行業(yè)的熱愛(ài)就越濃，從而更加堅(jiān)定了進(jìn)入軟裝行業(yè)的決心。

梵諾是一家頗具實(shí)力的有著先進(jìn)理念和豐富經(jīng)驗(yàn)的軟裝行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。其專(zhuān)注于為高端地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商及私人業(yè)主提供高質(zhì)量室內(nèi)軟裝設(shè)計(jì)及定位的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。這是在公司創(chuàng)業(yè)之初就確定好的目標(biāo)。因?yàn)檐浹b作為一個(gè)新型行業(yè)在中國(guó)誕生，那最初能夠接受它的人一定是沒(méi)有太多時(shí)間又有相對(duì)充裕的資金基礎(chǔ)，另外還可能具有國(guó)際視野，這樣的客群對(duì)軟裝設(shè)計(jì)的認(rèn)知、接受就會(huì)很快，所以這些人一定是你首選的一個(gè)目標(biāo)客戶(hù)群體。

公司從生存到發(fā)展這個(gè)過(guò)程靠的是口碑

2010年9月公司成立至今，在發(fā)展從0到1的過(guò)程里，口碑和品牌建立尤為重要。伊總說(shuō)：“做營(yíng)銷(xiāo)出身的我，開(kāi)拓市場(chǎng)是強(qiáng)項(xiàng)，知道只要緊緊把握了業(yè)務(wù)的這條脈，公司就能生存下去。而公司從生存到發(fā)展這個(gè)過(guò)程靠的一定是口碑。假設(shè)你前幾單就做砸了，那就沒(méi)有你存在的機(jī)會(huì)了。發(fā)展后期一定是品牌的一個(gè)建立的過(guò)程，所以我要求我的團(tuán)隊(duì)一定是誠(chéng)信的、一定是高效服務(wù)的。設(shè)計(jì)往往無(wú)法評(píng)判好壞，因?yàn)樗莻€(gè)仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的事情。但是服務(wù)一定是有好壞之分的，那么我們作為設(shè)計(jì)類(lèi)的服務(wù)型的公司，就需要向每一個(gè)的客戶(hù)呈交一份完美的答卷、除了讓客戶(hù)滿(mǎn)意設(shè)計(jì)作品之外，在整個(gè)過(guò)程中我們的服務(wù)意識(shí)，售后的服務(wù)、定期回訪等都一定要讓客戶(hù)感受到溫暖與真誠(chéng)。”

品牌文化最核心的是專(zhuān)注

在軟裝設(shè)計(jì)日益成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境變化下，在和同行的競(jìng)爭(zhēng)中，梵諾認(rèn)為最核心就是專(zhuān)注。伊總進(jìn)一步分析道：“國(guó)外很多奢侈品品牌，它們之所以百年基業(yè)，擁有自己的品牌文化，我認(rèn)為最核心就是專(zhuān)注。我們軟裝是細(xì)分市場(chǎng)出來(lái)的一個(gè)業(yè)務(wù)，那么細(xì)分市場(chǎng)之后還要細(xì)分客戶(hù)群體，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶(hù)群體他的需求都會(huì)不同，那我們從開(kāi)始成立到現(xiàn)在一直在服務(wù)高端客戶(hù)群體，在這方面的經(jīng)驗(yàn)，包括我們的服務(wù)理念都是更好地貼合的，所以說(shuō)我們會(huì)專(zhuān)注于服務(wù)這部分的目標(biāo)客戶(hù)群體。”

軟裝絕對(duì)不能發(fā)展成硬裝

中國(guó)人做事求快，追風(fēng)，國(guó)內(nèi)的軟裝設(shè)計(jì)行業(yè)已有重蹈硬裝覆轍的苗頭，對(duì)于企業(yè)怎么去杜絕這種事情的發(fā)生呢?針對(duì)這個(gè)問(wèn)題伊總給出了自己的看法：“軟裝行業(yè)正如你剛才所說(shuō)的，它有點(diǎn)像當(dāng)初的硬裝，我給你出一下方案，出了方案之后我?guī)闳ナ袌?chǎng)上去逛，買(mǎi)這個(gè)家具還是買(mǎi)那個(gè)燈、然后買(mǎi)那個(gè)窗簾，最后他會(huì)從中收取一些服務(wù)費(fèi)等等。我設(shè)計(jì)完跟著你去買(mǎi)材料，都是一模一樣的模式。這種模式簡(jiǎn)單、快，而且我?guī)е闳?，你自己挑的，沒(méi)有什么責(zé)任。所以這些很多都是最初這個(gè)行業(yè)形成的時(shí)候，是由硬裝設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的那種習(xí)性帶進(jìn)來(lái)的。”但是軟裝絕對(duì)不能是這樣的。從梵諾2010年成立到現(xiàn)在，沒(méi)有跟任何家具品牌合作，沒(méi)有代理任何商品，全部都做定制。

“對(duì)于私人客戶(hù)，我先要進(jìn)行溝通，還會(huì)花時(shí)間到原來(lái)居住的環(huán)境去觀察每個(gè)人的生活起居習(xí)慣、家庭成員關(guān)系、身體狀況等等，并提交建議報(bào)告，比如從健康的角度來(lái)講，你原來(lái)的生活哪些是可以改進(jìn)的，或者針對(duì)以前的健康狀況，在你未來(lái)的新家里面應(yīng)該做怎么樣的調(diào)整。舉例子說(shuō)，例如說(shuō)家里人的身高都比較高，那常規(guī)買(mǎi)的外面的成品所有的尺寸一定都是一樣的，但是由于你的這種身高的問(wèn)題，在常規(guī)的這種家具使用上就會(huì)讓你經(jīng)常駝背或者經(jīng)常腳沒(méi)有地方放等等。那在新的家里面，我們就會(huì)對(duì)定制家具進(jìn)行尺度上的、人體工程學(xué)上的調(diào)整，還會(huì)你的床墊選擇上進(jìn)行調(diào)整。再例如據(jù)我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分的女孩房一定是粉紅色，對(duì)吧?她認(rèn)為是公主的顏色，女孩喜歡她就給了，實(shí)際上這是不對(duì)的，因?yàn)榉奂t色實(shí)際上是一個(gè)混合的顏色，色彩對(duì)她的影響容易讓女孩產(chǎn)生這種嬌滴滴的公主病。那么在我們來(lái)做方案的時(shí)候，根據(jù)你現(xiàn)在孩子的性格問(wèn)題，和孩子的現(xiàn)在成長(zhǎng)階段，我們就會(huì)建議整個(gè)空間里用純自然的顏色，自然的顏色是更有利于開(kāi)啟智慧、開(kāi)啟性格形成的。

梵諾的核心：快樂(lè)工作快樂(lè)生活

我希望我們團(tuán)隊(duì)是這樣一種生活態(tài)度。這個(gè)有點(diǎn)像畫(huà)家，當(dāng)你看畫(huà)家的一幅畫(huà)，當(dāng)時(shí)他作畫(huà)的時(shí)候是心情憂(yōu)郁的，那這幅畫(huà)給你的一定也是負(fù)能量的，你感受不到力量;如果他是陽(yáng)光的，你從這幅畫(huà)你就能感受到那種力量，這個(gè)畫(huà)家的作品跟我們是一樣的。我們?nèi)绻麄€(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在做這個(gè)作品的時(shí)候都是陽(yáng)光的、都是對(duì)生活充滿(mǎn)積極的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)用色上、用料上，然后最終呈現(xiàn)的這種效果上，你在那空間一定能感受到力量。所以團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人對(duì)生活的態(tài)度很重要，如果你不是積極的人，你就沒(méi)有辦法創(chuàng)造美好的生活。

梵諾“設(shè)計(jì)進(jìn)我家”

梵諾目前正在籌劃的“設(shè)計(jì)進(jìn)我家”活動(dòng)，這是一種梵諾理念的傳遞。通過(guò)舉辦沙龍和講座的方式，與您一起探討生活。您可以把家中裝飾的想法和是否滿(mǎn)意表達(dá)出來(lái)，梵諾會(huì)請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師入戶(hù)，通過(guò)溝通、交流和觀察，為您梳理規(guī)劃，建議您對(duì)家中沙發(fā)、窗簾、燈光等小細(xì)節(jié)做微調(diào)。這項(xiàng)活動(dòng)并不能給公司帶來(lái)實(shí)際上的收益，但是會(huì)改變千家萬(wàn)戶(hù)的生活，也會(huì)給參與活動(dòng)的所有人，帶來(lái)精神上的收獲。

中國(guó)很多設(shè)計(jì)師，包括建筑師，他們更多情況屬于一種工匠的狀態(tài)，而在國(guó)外，設(shè)計(jì)師是屬于時(shí)尚圈、藝術(shù)圈。這對(duì)于中國(guó)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，是一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)。軟裝設(shè)計(jì)師在中國(guó)這種現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境之下，會(huì)更多的顯現(xiàn)出一些藝術(shù)的特質(zhì)，和對(duì)個(gè)性設(shè)計(jì)的追求。在被問(wèn)及軟裝設(shè)計(jì)師這個(gè)概念時(shí)，伊總這樣說(shuō)到：“軟裝設(shè)計(jì)行業(yè)在國(guó)內(nèi)還處在初期發(fā)展中，大多的軟裝設(shè)計(jì)師也只能稱(chēng)為軟裝從業(yè)人員，設(shè)計(jì)只是一種職業(yè)，而在國(guó)外不是，它經(jīng)常會(huì)被當(dāng)做是一種信仰。”在美國(guó)軟裝設(shè)計(jì)師有一個(gè)好聽(tīng)的名字“裝飾師”，入行相對(duì)簡(jiǎn)單，只要你有這種品位、有這種愛(ài)好，就可以加入。國(guó)外對(duì)軟裝設(shè)計(jì)師的要求就是要真正懂生活，熱愛(ài)生活。

設(shè)計(jì)是一種信仰

設(shè)計(jì)可以撫慰貧窮是伊總聽(tīng)到最震撼的一句話(huà)。最幸福的人有兩種，一種是為富仁，另外一種是安于貧。那真正的設(shè)計(jì)它能夠起到撫慰貧窮的作用，貧窮不僅是物質(zhì)上的，更多的是對(duì)生活的絕望。上學(xué)時(shí)的一位哈佛大學(xué)教授的一句話(huà)也對(duì)伊總影響很深：“設(shè)計(jì)師有一天一定會(huì)成為比律師和醫(yī)生更受人崇拜的行業(yè)。”

軟裝設(shè)計(jì)師可以在不動(dòng)任何硬裝的基礎(chǔ)上，只是通過(guò)調(diào)試一些小的配飾和色彩就可以讓你的心情慢慢地轉(zhuǎn)換，家里的布置雖然樸素但很溫馨，你會(huì)覺(jué)得這樣的生活實(shí)際上也挺美好，美好是要用眼睛去發(fā)現(xiàn)的和用心去感受的，設(shè)計(jì)只是一種語(yǔ)言并把它表達(dá)出來(lái)而已，這個(gè)就是設(shè)計(jì)的力量之所在。

梵諾的信仰是為千家萬(wàn)戶(hù)送溫暖，讓人重新愛(ài)上生活。將這一信仰植入每一位員工心里，使得團(tuán)隊(duì)愈發(fā)的健康成長(zhǎng)，具備強(qiáng)勁的戰(zhàn)斗力。讓每一個(gè)設(shè)計(jì)師感到他們不僅僅是從事著軟裝設(shè)計(jì)這個(gè)職業(yè)，而是當(dāng)成一個(gè)提升的自修過(guò)程。

軟裝設(shè)計(jì)師要做到真正的私人定制

軟裝設(shè)計(jì)師目前還沒(méi)有被大眾認(rèn)可，是因?yàn)榇蠹以谧龅亩喟攵际切谢?，?dāng)然社會(huì)是需要培養(yǎng)的。但行業(yè)自身也是有很多問(wèn)題的，行業(yè)里從業(yè)的大部分人只是把它當(dāng)成謀生的一種工具和手段，于是他要的是快、多，要的是利潤(rùn)，然后不停的復(fù)制、不停的復(fù)制。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂的行活就是沒(méi)有太多的用心，也沒(méi)有什么專(zhuān)屬感，更別提什么定制了。雖然這些年“私人定制”這個(gè)詞挺火，但誰(shuí)又能真的做到私人定制呢?伊總講了他曾經(jīng)經(jīng)歷的一件事：“我認(rèn)識(shí)的一個(gè)朋友，他生活在瑞士，經(jīng)常會(huì)接觸一些設(shè)計(jì)師，對(duì)設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)有自己的理解?；貒?guó)之后自己裝修房子，他接觸的那個(gè)行業(yè)有名的設(shè)計(jì)師，只講他的理念、他的設(shè)計(jì)手法，聽(tīng)起來(lái)都是很有道理，但我朋友在最后對(duì)他說(shuō)，這些都是你的想法，可這是我的房子，你都沒(méi)有問(wèn)我需要什么、喜歡什么，就按照你的想法做了這樣的一個(gè)設(shè)計(jì)，我不滿(mǎn)意!”

現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了大眾化審美的年代，進(jìn)入了追求個(gè)性、追求自我的時(shí)代，每個(gè)人的需求都會(huì)越來(lái)越凸顯，他都希望得到的是專(zhuān)屬的服務(wù)和這種設(shè)計(jì)的一個(gè)專(zhuān)屬性。所以當(dāng)他都能判定說(shuō)你給他的是行活或者你不夠用心的時(shí)候，他自然對(duì)你不會(huì)有尊敬和認(rèn)可。

設(shè)計(jì)師更應(yīng)該是個(gè)“生活規(guī)劃師”

軟裝設(shè)計(jì)師其實(shí)應(yīng)該是個(gè)雜家，需要做很多跨界的工作。需要懂風(fēng)水、懂色彩、懂材質(zhì)、懂家居工藝;還要懂結(jié)構(gòu)、懂風(fēng)格、家居裝飾;也要懂兒童心理學(xué)、夫妻關(guān)系學(xué)、懂健康學(xué)，除此之外還要會(huì)營(yíng)銷(xiāo)等等。

軟裝設(shè)計(jì)師需要做很多跨界的工作。結(jié)合梵諾的實(shí)際情況伊總詳細(xì)講解道：“針對(duì)公裝客戶(hù)，我們與其他公司不一樣的是，雖然我們?cè)谧鯞2B的生意，對(duì)公司在做服務(wù)，現(xiàn)階段都是直接在做B2C，我要把你的C端客戶(hù)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。未來(lái)如果用量很大，才會(huì)跟這種專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)合作。我們認(rèn)為如果一切設(shè)計(jì)不基于了解、調(diào)研的基礎(chǔ)上的設(shè)計(jì)，都是空談、都是毫無(wú)意義的，尤其是在商業(yè)空間里，它最要實(shí)現(xiàn)的是銷(xiāo)售和客戶(hù)滿(mǎn)意度，那以他客戶(hù)的需求作為服務(wù)商，我們來(lái)講你都不懂，你給的東西一定不是C端真正想要的。我們?cè)谧龅倪@些B2C的調(diào)研之后還要做包括整個(gè)創(chuàng)意、整個(gè)生活的創(chuàng)意。有些大宅我們還要做家徽的設(shè)計(jì)、家訓(xùn)的設(shè)計(jì)、精神文化圖騰的設(shè)計(jì)，這些可能又涉及到平面設(shè)計(jì)。我們還要做燈光設(shè)計(jì)，燈光渲染，然后做五感營(yíng)銷(xiāo)，嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等等，其中包括我們香薰，空間味道定制;聽(tīng)覺(jué)上，根據(jù)空間的功能、居住者的一種實(shí)際的需求，我們會(huì)找一些合適的曲子，在空間作為背景音樂(lè)，因?yàn)槁?tīng)覺(jué)對(duì)人的影響也很重要、對(duì)情緒的影響也很重要;視覺(jué)上是所有的軟裝都能在色彩上給你視覺(jué)沖擊力;觸覺(jué)上會(huì)在材質(zhì)上給你不同感受，棉麻的還是皮質(zhì)的，你的感受會(huì)不同的，接觸它的時(shí)候會(huì)有不一樣的感受;而在味覺(jué)里面，我們還會(huì)做私宴設(shè)計(jì)，有點(diǎn)像大董講的創(chuàng)意中國(guó)菜，那是一種在舌尖上做的設(shè)計(jì)。私人客戶(hù)如果他有宴請(qǐng)的一些活動(dòng)，我們就會(huì)給他做私宴的設(shè)計(jì)，根據(jù)這一次他宴請(qǐng)人的層次、興趣愛(ài)好，包括他想要傳遞他的一種家庭的氛圍，我們?nèi)プ稣麄€(gè)私宴的設(shè)計(jì)，包括餐桌上的花椅、燈光，然后餐具、餐墊。實(shí)際上就是定制的東西你會(huì)有專(zhuān)屬感，這是很奇妙的感受，因?yàn)樗悄愕摹?rdquo;

設(shè)計(jì)師作品第一位

隨著軟裝行業(yè)的發(fā)展，一些建筑機(jī)構(gòu)開(kāi)始注重個(gè)人品牌。關(guān)于梵諾品牌，伊總不希望設(shè)計(jì)師們走這樣的一條路，行業(yè)里有兩種，一種就是包裝個(gè)人，像這些設(shè)計(jì)師，如果他們有一兩個(gè)好的代表作，參加一些獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比，獲獎(jiǎng)后去做宣講、做一些培訓(xùn)等等，慢慢他們就可能成為知名設(shè)計(jì)師，那是被光環(huán)籠罩之下的一條路。伊總更希望他們是以作品為導(dǎo)向，認(rèn)真的做好每件作品，每件都凝聚團(tuán)隊(duì)心血的優(yōu)秀作品。

梵諾要求每個(gè)設(shè)計(jì)師必須熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，必須有大量的實(shí)踐基礎(chǔ)。在設(shè)計(jì)師的培養(yǎng)方面伊總有自己的心得：“我們每一年都帶團(tuán)隊(duì)去一個(gè)國(guó)家，我甚至跟他們說(shuō)，就算我們公司將來(lái)招清潔工，她也必須有護(hù)照，有句話(huà)叫如果你連世界都沒(méi)有觀過(guò)就不可能有世界觀。作為設(shè)計(jì)師來(lái)講，如果你都沒(méi)有去看過(guò)英國(guó)什么樣、法國(guó)什么樣、美國(guó)什么樣、泰國(guó)什么樣，你怎么知道它的風(fēng)格精髓在哪里?都是紙上談兵，所以每一年我們帶他們?nèi)ヒ粋€(gè)國(guó)家，去感受那個(gè)國(guó)家的一些氣質(zhì)。因?yàn)楹芏嗬碚撋系臇|西你可以在書(shū)本上學(xué)到，但感受一定是你走過(guò)去才會(huì)知道的。我們的團(tuán)隊(duì)一直都是非常健康積極的，我很少會(huì)去束縛他們。他們?cè)谧鲱^腦風(fēng)暴的時(shí)候，大家都是席地而坐或者只是拿著布板，做一些照片討論等等。這些都是非常地自由的，我會(huì)給他們最大的自由;那么在擺場(chǎng)的時(shí)候，大家就把所有的東西擺到位，我們會(huì)做一些配衣帽間里的衣服什么的，他們就會(huì)把衣服穿上，感受一下如果自己是這個(gè)空間的主人，穿上這樣的衣服在這個(gè)空間里是什么樣的，然后拍照。大家做的過(guò)程中雖然很累、很辛苦，經(jīng)常需要連夜地去做，但是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的熱情，對(duì)作品最終效果的那種種期待，都讓我們的團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力。”