信任影響團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效

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信任能在一些團(tuán)隊(duì)過(guò)程中影響績(jī)效，但其中部分團(tuán)隊(duì)過(guò)程的作用在先前的研究中被夸大

在企業(yè)，團(tuán)隊(duì)成為組織中一個(gè)基本單位，這種趨勢(shì)越來(lái)越明顯。團(tuán)隊(duì)工作的一個(gè)重要特征是以團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果為導(dǎo)向，團(tuán)隊(duì)中的成員相互依賴、合作，保證在最低的內(nèi)部不確定性以及最高的團(tuán)隊(duì)成員滿意度的前提下達(dá)到高績(jī)效。在目前研究者的視角中，與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)塑造的相關(guān)因素有：工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、成員的能力、分配角色以及增強(qiáng)多樣性、對(duì)于共同目的承諾、建立具體目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)、社會(huì)墮化和責(zé)任心、適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估與薪酬制度、信任。眾多影響因素中，信任對(duì)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建起到一個(gè)柔性的粘貼作用。

從1972年至今，人們漸漸認(rèn)識(shí)到在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，信任對(duì)于團(tuán)隊(duì)運(yùn)作很重要，使得對(duì)于信任如何影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究增多。盡管對(duì)于信任能否影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究有很多，但是對(duì)于信任如何影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的分析幾乎沒(méi)有。找出形成信任的團(tuán)隊(duì)過(guò)程，被認(rèn)為是推進(jìn)信任怎樣影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效這一問(wèn)題的關(guān)鍵，但是驗(yàn)證這些團(tuán)隊(duì)過(guò)程的實(shí)證研究卻很少。而且在已有的研究中，大多數(shù)的研究在每次跟蹤時(shí)只關(guān)注一個(gè)團(tuán)隊(duì)過(guò)程或者只跟蹤短期團(tuán)隊(duì)的多個(gè)團(tuán)隊(duì)過(guò)程，從而無(wú)法完全剖析信任如何影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效，同時(shí)得出的結(jié)論也不是必然能應(yīng)用在持續(xù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中的。

阿姆斯特丹大學(xué)的湯姆-埃爾夫林（Tom Elfring）在2010年《美國(guó)管理學(xué)報(bào)》第53卷發(fā)表的《信任如何影響持續(xù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效》（How Does Trust Affect the Performance of Ongoing Teams？）對(duì)此問(wèn)題做了最新研究。湯姆的研究團(tuán)隊(duì)選取了持續(xù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)作為研究對(duì)象，通過(guò)調(diào)查可以反映信任效力的不同團(tuán)隊(duì)過(guò)程，來(lái)推動(dòng)這一方面的研究。在該研究中，通過(guò)選用不同的團(tuán)隊(duì)過(guò)程作為調(diào)節(jié)變量，考察信任對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效起到的積極作用。在這個(gè)關(guān)于信任影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最新研究中，除了考察信任是如何影響持續(xù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，并利用已有的關(guān)于信任和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的文章和理論，綜合分析得出一個(gè)綜合性的多調(diào)節(jié)變量模型。研究主要關(guān)注3個(gè)團(tuán)隊(duì)過(guò)程，團(tuán)隊(duì)反思、團(tuán)隊(duì)監(jiān)督和團(tuán)隊(duì)努力，同時(shí)檢驗(yàn)這些歷程是如何作為調(diào)節(jié)變量來(lái)共同作用于信任對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響。而過(guò)去對(duì)于信任影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究?jī)A向于一次跟蹤一個(gè)過(guò)程，例如Schippers的研究，只是跟蹤團(tuán)隊(duì)反思。僅僅從一個(gè)團(tuán)隊(duì)過(guò)程來(lái)跟蹤會(huì)造成過(guò)分強(qiáng)調(diào)其作為反映信任中介機(jī)制的重要性，相反地，檢驗(yàn)多過(guò)程的中介角色不僅提供對(duì)于任何單一過(guò)程中介效果更正確的評(píng)估，而且還可以綜合地去評(píng)估信任如何影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

研究數(shù)據(jù)來(lái)自一個(gè)跨國(guó)咨詢公司的73個(gè)持續(xù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)分析這一組持續(xù)運(yùn)營(yíng)的稅務(wù)咨詢團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，對(duì)前面提出的三個(gè)調(diào)節(jié)變量的多變量模型進(jìn)行實(shí)證驗(yàn)證，經(jīng)過(guò)對(duì)實(shí)證的結(jié)果分析得到以下結(jié)論：第一，實(shí)證的結(jié)論支持團(tuán)隊(duì)監(jiān)督和團(tuán)隊(duì)努力對(duì)信任的調(diào)節(jié)作用；第二，分析結(jié)果并沒(méi)有支持反思的調(diào)節(jié)作用；第三，實(shí)證結(jié)果還發(fā)現(xiàn)信任如何影響持續(xù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與以往其他人對(duì)短期團(tuán)隊(duì)的實(shí)證研究結(jié)果相差很大；第四，研究最后提出了信任如何影響持續(xù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的理論和實(shí)踐方面的解釋。

結(jié)果表明了團(tuán)隊(duì)過(guò)程作為信任表現(xiàn)形式的重要性和信任對(duì)持續(xù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響的重要性。信任能在一些團(tuán)隊(duì)過(guò)程中影響績(jī)效，但其中部分團(tuán)隊(duì)過(guò)程的作用在先前的研究中被夸大。研究結(jié)果還表明需要更多的特定背景下內(nèi)部團(tuán)隊(duì)信任的理論，并希望可以激勵(lì)大家在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步的分析團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信任如何影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效
 

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