淺談績(jī)效溝通（二）

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

提高事業(yè)單位績(jī)效溝通效果的方法

為了提高事業(yè)單位成員的績(jī)效，進(jìn)而有效實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位目標(biāo)，必須建立一個(gè)良好的績(jī)效溝通機(jī)制。

（一）事業(yè)單位要重視績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用

從事業(yè)單位績(jī)效管理的過(guò)程來(lái)看，其任何一個(gè)階段都離不開(kāi)績(jī)效溝通；從績(jī)效管理系統(tǒng)整體上來(lái)看，溝通是系統(tǒng)的生命線(xiàn)，傳遞著管理者對(duì)員工績(jī)效的期望、現(xiàn)狀和態(tài)度。對(duì)于直線(xiàn)主管來(lái)說(shuō)，通過(guò)溝通可以全面了解下屬的工作情況，掌握其工作進(jìn)展信息，并有針對(duì)性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)、資源，掌握評(píng)價(jià)的依據(jù)，有助于上司客觀公正地評(píng)價(jià)下屬的工作績(jī)效；對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，通過(guò)溝通可以及時(shí)了解事業(yè)單位的目標(biāo)的調(diào)整、工作內(nèi)容和工作的重要性的變化，便于適時(shí)變更個(gè)人目標(biāo)和工作任務(wù)等，同時(shí)能夠得到上司對(duì)其工作績(jī)效的評(píng)價(jià)，知道哪些工作存在問(wèn)題，需要改進(jìn)，以便更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。

（二）事業(yè)單位要制定績(jī)效溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)

戴爾說(shuō)：隨著公司的成長(zhǎng)，我們必須進(jìn)一步確保公司擁有一流的溝通能力。雖然前幾年我們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī)，但是有的時(shí)候，溝通并沒(méi)有得到很好的整合。作為一家跨國(guó)事業(yè)單位，我們必須有一個(gè)明確統(tǒng)一的溝通戰(zhàn)略。事業(yè)單位績(jī)效管理中溝通問(wèn)題的存在從本質(zhì)上是因?yàn)槭聵I(yè)單位溝通戰(zhàn)略缺位，戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)，只有有了明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，溝通行為才有方向和動(dòng)力。中小事業(yè)單位是否在績(jī)效管理中制定績(jī)效溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)是區(qū)別傳統(tǒng)靜態(tài)績(jī)效管理和現(xiàn)代動(dòng)態(tài)績(jī)效管理的一個(gè)重要標(biāo)志?？?jī)效溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，能夠把管理思想、管理人員、管理事業(yè)單位、管理方法、管理手段等方面結(jié)合成為一個(gè)有機(jī)的整體，全面提高事業(yè)單位的績(jī)效管理水平。例如華為管理人員的績(jī)效溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)就是對(duì)員工成長(zhǎng)負(fù)責(zé)任，從而制定溝通的重點(diǎn)──核心目的不是看員工上個(gè)考核周期內(nèi)做得怎么樣，而是把員工當(dāng)成事業(yè)單位的資源，根據(jù)公司和人力資源部的委托進(jìn)行有效管理、培育、增值。事業(yè)單位的績(jī)效溝通的總體戰(zhàn)略目標(biāo)是：不斷改善溝通環(huán)境，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，不斷提高溝通效率，進(jìn)而形成一個(gè)既體現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)要求又反映現(xiàn)代績(jī)效管理的溝通模式，以實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位績(jī)效目標(biāo)。

（三）事業(yè)單位績(jī)效溝通要制度化

在事業(yè)單位內(nèi)部要有一個(gè)溝通的制度，也就是說(shuō)對(duì)事業(yè)單位的績(jī)效溝通中用什么樣的方式，什么樣的格式要做出統(tǒng)一的規(guī)定?？?jī)效溝通制度化、規(guī)范化，會(huì)使廣大員工能夠直接參與績(jī)效管理，上情下達(dá)，下情上達(dá)，提高事業(yè)單位績(jī)效信息溝通的管理水平。IBM公司被認(rèn)為是績(jī)效管理最成功的事業(yè)單位之一，它的成功很大程度上要?dú)w功于其獨(dú)特的績(jī)效溝通制度。IBM有多條化的溝通渠道，其中最典型的是員工可以借助"與高層人員面談"這一制度，與高層進(jìn)行正式的溝通。員工所反映的問(wèn)題公司會(huì)交給有關(guān)的部門(mén)去處理。同時(shí)該項(xiàng)制度規(guī)定：?jiǎn)T工所面談的問(wèn)題將會(huì)分類(lèi)集中處理，同時(shí)不暴露面談?wù)呱矸?。把合理化建議等活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)范，形成了一種制度，有利于該公司的績(jī)效溝通文化建設(shè)，確?？?jī)效溝通工作能夠落到實(shí)處，使公司的績(jī)效管理真正產(chǎn)生實(shí)效。我國(guó)的事業(yè)單位也應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際，建立健全績(jī)效溝通制度，使各級(jí)管理者在績(jī)效管理的每個(gè)階段都能與員工進(jìn)行溝通，這樣才能取得良好的效果。

（四）事業(yè)單位要完善溝通渠道

在事業(yè)單位的績(jī)效管理中存在多種績(jī)效溝通渠道，既有正式的溝通渠道，又有非正式的溝通渠道，每種溝通渠道都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，都有適合的情景，事業(yè)單位的管理者必須知道通過(guò)什么樣的溝通渠道可以提高溝通效果，使員工不僅知道做什么、怎么做、做到什么程度而且知道為什么這樣做，并且確保員工與管理層之間的縱向溝通暢通。溝通渠道要盡量多樣化，在績(jī)效管理中應(yīng)力爭(zhēng)使非正式溝通和正式溝通共同作用實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位的整體績(jī)效。事業(yè)單位也可以對(duì)現(xiàn)有的溝通渠道進(jìn)行調(diào)整、組合，刪除一些效率低下的或沒(méi)有實(shí)際效果的渠道，增加一些新型的、速度快、效率高且樂(lè)于被員工接受的渠道，同時(shí)要考慮到各種不同渠道的相互補(bǔ)充。在具備比較完善的溝通渠道之后，還要注意及時(shí)排除溝通渠道中的障礙，使績(jī)效溝通能夠順暢進(jìn)行。

（五）事業(yè)單位要?jiǎng)?chuàng)建和諧的事業(yè)單位溝通氛圍

著名的戰(zhàn)略研究機(jī)構(gòu)蘭德公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的事業(yè)單位文化在成功事業(yè)單位的發(fā)展過(guò)程中起著十分重要的作用。良好的人文環(huán)境與和諧的溝通氛圍，是實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位目標(biāo)的根本保證，主要表現(xiàn)為管理者與普通員工互相理解，互相支持；上下同心同德，積極進(jìn)取，奮發(fā)有為。事業(yè)單位中和諧溝通氛圍的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，只有當(dāng)管理者和員工真正理解績(jī)效溝通制度并自覺(jué)遵守時(shí)，溝通制度才能漸變成一種溝通文化，溝通的氛圍才能形成。從長(zhǎng)期來(lái)看，營(yíng)造溝通文化才是完善事業(yè)單位績(jī)效溝通機(jī)制的根本，有了良好的溝通文化，事業(yè)單位的績(jī)效溝通就會(huì)成為自然而然的事情。事業(yè)單位應(yīng)注重溝通文化本身的發(fā)展和完善，以便能夠更好地推動(dòng)自身的持續(xù)績(jī)效改進(jìn)。例如，加強(qiáng)事業(yè)單位文化建設(shè)，能夠科學(xué)整合事業(yè)單位生產(chǎn)要素，引導(dǎo)事業(yè)單位形成共同價(jià)值觀，增強(qiáng)事業(yè)單位凝聚力，構(gòu)建和諧事業(yè)單位，使事業(yè)單位在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在事業(yè)單位的績(jī)效管理中，各級(jí)管理人員應(yīng)具備先進(jìn)的溝通理念和意識(shí)，主動(dòng)倡導(dǎo)積極的溝通文化，在績(jī)效管理中拓寬溝通的層面，針對(duì)績(jī)效問(wèn)題與員工展開(kāi)更多的交流，并能在溝通中包容不同的意見(jiàn)，同時(shí)要鼓勵(lì)員工積極參與溝通。員工自身也要轉(zhuǎn)變溝通觀念，在績(jī)效溝通中應(yīng)更加主動(dòng)、積極，通過(guò)溝通尋求幫助，以便不斷提升工作績(jī)效。

（六）績(jī)效溝通應(yīng)該貫穿到績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中

績(jī)效管理是在管理者和員工的溝通中完成的，可以說(shuō)是績(jī)效溝通決定了績(jī)效管理的進(jìn)程，決定了績(jī)效管理是朝良性還是惡性方向發(fā)展。沒(méi)有溝通與對(duì)話(huà)，績(jī)效管理就不能稱(chēng)其為績(jī)效管理，也不能達(dá)到其預(yù)期的目標(biāo)。因此，要做好績(jī)效管理，就必須樹(shù)立持續(xù)績(jī)效溝通的理念，把績(jī)效溝通貫穿到績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中。

在事業(yè)單位制定績(jī)效計(jì)劃和確定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中，通過(guò)有效的績(jī)效溝通，既能使績(jī)效計(jì)劃更有可行性，又能使員工更加認(rèn)同和理解績(jī)效目標(biāo)，有助于績(jī)效管理工作的順利開(kāi)展。

在設(shè)計(jì)績(jī)效考核方案和制定考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，各管理層之間以及管理層和員工之間必須進(jìn)行大量的溝通，只有充分考慮到事業(yè)單位的各個(gè)層面的意見(jiàn)及想法，才可能找到可行的方案，最大程度減小績(jī)效計(jì)劃實(shí)施的阻力。

在績(jī)效考評(píng)執(zhí)行過(guò)程中及考評(píng)結(jié)束后，考評(píng)者與被考評(píng)者也要進(jìn)行深入的績(jī)效溝通，確認(rèn)績(jī)效目標(biāo)的完成狀況，傳遞和反饋績(jī)效信息，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)并不斷改進(jìn)績(jī)效。

（七）績(jī)效溝通要強(qiáng)調(diào)溝通的雙向性

事業(yè)單位績(jī)效溝通應(yīng)是一種雙向溝通的過(guò)程，但在實(shí)踐中，往往是主管人員對(duì)下屬下達(dá)指示、命令的時(shí)候多，而下屬人員表達(dá)自己的觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)少。主管人員應(yīng)該在發(fā)布命令、指示之前，應(yīng)該注意傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，保持溝通的雙向性。

主管人員要善于傾聽(tīng)，掌握一些傾聽(tīng)的技巧，如保持目光的接觸，并不時(shí)地用點(diǎn)頭等動(dòng)作或語(yǔ)氣詞來(lái)表示對(duì)對(duì)方語(yǔ)言的接納。好的傾聽(tīng)要做到不帶任何偏見(jiàn)，同時(shí)又能聽(tīng)出弦外之音。另外，還要善于運(yùn)用各種表達(dá)的技巧。有些下屬可能比較害羞或不敢說(shuō)話(huà)，只是在主管人員問(wèn)話(huà)時(shí)才一問(wèn)一答，這時(shí)主管人員先要通過(guò)信賴(lài)的氣氛打破僵局，然后盡量問(wèn)一些開(kāi)放性而不是用"是"或"不是"就可以回答的問(wèn)題，這樣的提問(wèn)既能調(diào)動(dòng)下屬的主動(dòng)性、排除員工的戒備心理，又容易拉近上下級(jí)之間的關(guān)系，從而更容易從員工那里獲得比較多的信息。只有在正確認(rèn)識(shí)所需要的信息情況下，溝通才會(huì)是有效的，在績(jī)效溝通中究竟需要那些信息，這取決于管理者和員工關(guān)注什么。所以績(jī)效溝通不能忽視溝通的雙向性。

作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。只有彼此真誠(chéng)地溝通，雙方密切配合，績(jī)效溝通才有效果。

相關(guān)課程：

《中國(guó)式績(jī)效考核--無(wú)為而治之道》

《以績(jī)效為核心的人本管理》

《基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)》