研究通情達理中溝通寓意

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中華的很多字詞，其實蘊含著很多智慧，越品越覺得有道理。今天我們說說“通情達理”這個詞。我的理解是：只有通了情，才能達到理。
    溝通中的很多障礙，是出在“情”上，這個情指的是情緒、情感，而“情”上過不去，直接影響到你的理，對方是否能收到。由此產(chǎn)生了，同樣的道理，不同的人講，不同情況下講，對方收的情況不一樣。
    其實，情緒情感本身是沒有對錯的，一個人的情緒情感表現(xiàn)是基于他內(nèi)在的心態(tài)信念想法，從這個角度上，每個人都有每個人的道理。但我們很多人，只認自己的理，而不認他人的理。當(dāng)別人和我們的意見不一致的時候，先急忙把自己的道理講給別人聽，有時是強迫別人同意，最后導(dǎo)致的，有可能別人口服心不服?？梢哉f這樣的溝通結(jié)果是不令人滿意的，可以想象，被說服的一方在采取行動時不會很有意愿。
    舉個例子說，5年前的一天，我回到家，興高采烈地對女兒說，“寶貝，走，和媽媽去照相，然后我們?nèi)ヅ沙鏊k戶口，我們的戶口已經(jīng)從老家辦到深圳了！”讓人出乎意料的是，女兒非常反對，當(dāng)即大聲且堅定地說“不！我不去！”，我當(dāng)時很驚訝，但沒有馬上說服或命令。因為，我想，女兒有這么大的情緒反對，一定是有她的道理，于是我俯下身來，用探詢的口氣問女兒，“寶貝能和媽媽說說，什么原因不愿意去嗎？”女兒見我溫和，自己的情緒也稍稍平復(fù)下來，說“媽媽，我很愛哈爾濱，我永遠是哈爾濱人！”“哈哈哈哈……”，我頓時開懷大笑，多可愛的女兒，多熱愛家鄉(xiāng)的女兒?。⌒^之后，我先嘉許女兒愛家鄉(xiāng)的情結(jié)，我說“寶貝，你真棒，真是個好孩子，這么熱愛家鄉(xiāng)，不忘了自己的根在哪里，真不錯！長大了，也一定是個有情有義的人，媽媽非常欣賞你！”女兒聽到這些話，情緒也越來越溫和下來，停頓了幾秒鐘，我又幫她區(qū)分：“愛家鄉(xiāng)，是不是一定要是家鄉(xiāng)戶籍的人呢？寶貝知道有很多的華人很愛國，但他們生活在海外，他們永遠是華人，雖然戶籍是在國外，比如美國，但并不影響他們愛國啊，是不是，我們通常把他們叫做……”，女兒馬上搶答到“美籍華人！”“哦哦，我的寶貝真聰明！，那寶貝如果辦成深圳戶籍，會叫什么人呢？”我說。這時女兒越來越興奮了，更快地回答到“深籍哈爾濱人！”我繼續(xù)問“哈哈哈，那寶貝是深籍哈爾濱人，會不會影響寶貝愛家鄉(xiāng)呢？”“嘻嘻……不會。”女兒笑嘻嘻地回答。
    這次溝通就這樣結(jié)束了，女兒興高采烈地和我去派出所了。
    不知這段對話對各位是否啟發(fā)，我的體驗是：
    1.溝通時，首先要讓對方感受到開放的氛圍，敢于表達內(nèi)心真實的想法，哪怕是反對意見。如果對方把反對意見藏在心里不說出來，才是最嚴重的。
    2.無論對方產(chǎn)生什么情緒，我們都應(yīng)先接納理解，情緒沒有對錯，只有接納和理解，只有通路這個“情”，才有可能達到那個“理”。
    3.當(dāng)對方提出反對意見時，我們不要急于講出自己的道理，試圖說服對方，而是要相信對方一定有他的道理，不妨請他說出來。
    4.聽到對方的道理之后，我們可以給以理解，繼而共同探詢、區(qū)分，同時把自己的想法說出來，溝通的結(jié)果，也許對方心悅誠服地接受了你的意見，也許，你們會綜合雙方的想法找到了第三方案。
    總之，溝通的好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)是，雙方是否心悅誠服地達成一致，從而有意愿采取下步行動。我經(jīng)常講一句話是：走時總比來時好。話說在職場領(lǐng)域，溝通尤其重要，很多企業(yè)在進行企業(yè)培訓(xùn)時，組織對員工進行員工職業(yè)化培訓(xùn)，重點還是學(xué)習(xí)如何更好的溝通。一個人的職業(yè)生涯中會遇到形形色色與自己意見不和的人，如何巧妙地與這些人打交道將直接影響到你事業(yè)的成功？溝通困難是你感到可能導(dǎo)致不良結(jié)局的工作行為或交流。

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