誰(shuí)掌握了你的職場(chǎng)生涯（一）

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一個(gè)陽(yáng)光明媚的中午，在明尼阿波利斯市區(qū)一家叫“石邸”的餐廳里，一位顧客想吃頓簡(jiǎn)單的午餐。
    餐廳就餐的人很多，服務(wù)員都非常忙。一位端了一托盤臟碟子的服務(wù)員注意到這位剛落座的顧客，便主動(dòng)上前招呼他。顧客想要一杯健怡可樂(lè)，但這家餐廳只賣百事可樂(lè)，于是顧客就要了一杯檸檬水來(lái)代替。
    一件再平淡不過(guò)的事情。顧客繼續(xù)享用他的午餐。
    忽然，有人送來(lái)了一罐外表清涼、內(nèi)在沁心的健怡可樂(lè)！正是剛才的那位服務(wù)員。下面是他們的精彩對(duì)白：
    “你們不是不賣健怡可樂(lè)嗎？”
    “沒(méi)錯(cuò)，先生，我們不賣。”
    “那這是從哪兒來(lái)的？
    “街角雜貨店，先生。
    “誰(shuí)付的錢？”
    “是我，才2塊錢而已。”
    “哇！謝謝你！”
    “不客氣。”服務(wù)員微笑以對(duì)，立刻又趕到別處去忙了。
    這是《QBQ—問(wèn)題背后的問(wèn)題》一書的作者——約翰？米勒親身經(jīng)歷的一件事情。您猜米勒先生的第一個(gè)念頭是什么？“把這個(gè)家伙挖過(guò)來(lái)，成為我的雇員，不管多費(fèi)事！”而一年后，當(dāng)米勒先生再次到那家餐廳就餐時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己最喜歡的那位服務(wù)員已不在餐廳做服務(wù)生了。他離職了嗎？當(dāng)然不是，原來(lái)他已經(jīng)升任管理職位了！
    在個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展過(guò)程中，通常我們認(rèn)為掌控權(quán)在企業(yè)手中，作為職場(chǎng)一員的我們，只能默默地期望能有更多的“伯樂(lè)”來(lái)發(fā)現(xiàn)我們這匹“千里馬”。實(shí)際上現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)，都引進(jìn)了考核機(jī)制，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度及素質(zhì)能力全方位進(jìn)行評(píng)估，所謂“賽馬識(shí)能，相馬識(shí)德”，目的就是要盡量接近客觀、逼近真實(shí)地去評(píng)價(jià)每一個(gè)人。而任何一個(gè)企業(yè)，都不會(huì)慢待一位真正優(yōu)秀的人才。與其自憐自嘆，不如行動(dòng)起來(lái)，首先使自己成為一匹真正的“千里馬”，并學(xué)會(huì)運(yùn)用自己手中一半的主動(dòng)權(quán)，去爭(zhēng)取企業(yè)手中的另一半掌控權(quán)。
    故事中這一位平凡普通的服務(wù)員，為什么能夠打動(dòng)顧客的心扉，使顧客產(chǎn)生將之“挖”到自己旗下的想法？為什么他能夠很快獲得升遷的機(jī)會(huì)？他的所思、所想、所為究竟有什么與眾不同之處？同為職場(chǎng)中人的我們，時(shí)時(shí)渴?得到晉升與發(fā)展機(jī)會(huì)的我們，是否能從他的身上探尋出某些相通的、有章可循的思維方式和行為模式以供借鑒？
    盡職盡責(zé)：想和做總在他人之前
    雖然每天都在忙忙碌碌地工作，但是你真的會(huì)工作嗎？你有沒(méi)有認(rèn)真反思一下：職責(zé)內(nèi)應(yīng)該做的事情，是否都兼顧做到了？自己所做的每一項(xiàng)工作，是否都做到位了？是否不僅做了，并且始終在注重使用高效率的工作方法，去獲得期望的工作結(jié)果呢？——把握職業(yè)發(fā)展主動(dòng)權(quán)的第一步，首先要學(xué)會(huì)將職責(zé)內(nèi)的工作做全、做深、做專業(yè)、做到位。就象故事中的服務(wù)員，他的職責(zé)看起來(lái)比較簡(jiǎn)單，就是為顧客提供就餐服務(wù)。他主動(dòng)招呼新來(lái)的顧客，及時(shí)送上顧客所點(diǎn)的午餐，這樣做已經(jīng)算是很稱職的了。餐廳不賣顧客想要的飲料，這也是再正常不過(guò)的事情，餐廳畢竟不可能賣顧客想要的所有東西吧，況且顧客也并沒(méi)有堅(jiān)持自己的要求。但這位服務(wù)員是怎么做的呢？他認(rèn)為他的職責(zé)不僅僅是“提供就餐服務(wù)”，而是“提供顧客滿意的就餐服務(wù)”，由于他在縱向上延伸了他的工作意義，所以即使工作非常繁忙，他也在積極想辦法滿足顧客的要求。

標(biāo)簽：職業(yè)技能