平衡記分卡的“根”是什么

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企業(yè)經(jīng)營就像是睡蓮，收入、利潤、規(guī)模，都是淺淺浮在水面上的那朵花，這朵花能否燦爛綻放，完全取決于水面下那些看不見的根系和養(yǎng)分。這個根系就是人，養(yǎng)分就是能力。所以，著名管理大師加里。哈默（Gary Hamel）說了一句至理名言，他說，企業(yè)經(jīng)營的是什么？既不是產(chǎn)品組合，也不是服務(wù)組合，而是能力組合，這種能力組合在本質(zhì)上決定了企業(yè)與企業(yè)之間差異，在根本上決定了企業(yè)與企業(yè)之間的強(qiáng)弱。

企業(yè)大學(xué)、組織學(xué)習(xí)、人才培養(yǎng)等概念為何令人關(guān)注，就是在于此。大家越來越意識到企業(yè)與企業(yè)之間的競爭就是能力與能力的競爭，產(chǎn)品或服務(wù)僅僅是浮在水面上的蓮花而已。這就是企業(yè)大學(xué)的使命，為企業(yè)培育能力，讓企業(yè)成為一個好企業(yè)，讓企業(yè)成為一個具有極強(qiáng)競爭力的企業(yè)。

凱洛格的一個客戶和我們在一起研討企業(yè)大學(xué)項(xiàng)目時(shí)，該企業(yè)的一位高管說，“在中國我們能否戰(zhàn)勝豐田，其決戰(zhàn)場不是在4S店，而是在企業(yè)大學(xué)”。這一句話一點(diǎn)也不過分，因?yàn)樨S田中國的王法長常務(wù)副總先生，親自開發(fā)了一門課程叫《二輪定律》，并面向全國逾百家經(jīng)銷商進(jìn)行巡講。

由此可見，企業(yè)大學(xué)從孕育的那一刻起，就被賦予了一定的戰(zhàn)略高度，又被整個組織寄予了無限的希望！企業(yè)大學(xué)是對終生學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)型組織、核心能力競爭、人力資本等前沿理念的集成踐行，無論是被定位為人才培養(yǎng)的黃埔軍校、頭腦風(fēng)暴的論壇，還是被定位為賦能引擎、企業(yè)的第三空間，企業(yè)大學(xué)正以一種戰(zhàn)略高度崛起！

要把企業(yè)大學(xué)辦好，首先必須要有戰(zhàn)略高度、戰(zhàn)略遠(yuǎn)見，必須要搞明白：企業(yè)是由什么能力組合起來的，哪些才是核心能力，如何管理這些能力，又該如何提升這些能力！基于此，我們把企業(yè)大學(xué)定義為決定企業(yè)未來發(fā)展的“灌能引擎”。

寫到此處，我們就不難理解聲譽(yù)全球的“平衡記分卡”（BSC）四個層面中為什么最下一層是“學(xué)習(xí)與發(fā)展”（其他三個是財(cái)務(wù)層面、顧客層面、運(yùn)營層面）。因?yàn)槲ㄓ袑W(xué)習(xí)發(fā)展才能驅(qū)動卓越的運(yùn)營，唯有卓越的運(yùn)營才能驅(qū)動客戶滿意，唯有客戶滿意才能給企業(yè)帶來卓越的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。這是戰(zhàn)略的根，而趕快再審視一下我們每年的戰(zhàn)略規(guī)劃，卻發(fā)現(xiàn)在這一層的分解和措施是如此蒼白。我們才意識到，人才培養(yǎng)不再是簡單的上個培訓(xùn)班草草了事，而是戰(zhàn)略的根本，而這個“根”恰恰是一棵棵中國企業(yè)大樹最脆弱的一環(huán)。

基于這些理解，我們開發(fā)一套工具：首先基于公司戰(zhàn)略，為企業(yè)畫一張能力圖譜，就算把企業(yè)的戰(zhàn)略地圖轉(zhuǎn)化為能力地圖，掛在CEO和企業(yè)大學(xué)校長的辦公室里，隨時(shí)提醒他們企業(yè)大學(xué)的使命不是搞好接待工作就行了，也不是搞些幾門培訓(xùn)課程上上，而是為企業(yè)源源不斷地輸入能力。

標(biāo)簽：績效管理