面試：要問(wèn)對(duì)問(wèn)題

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    面對(duì)雪片般的求職信函，一式一樣的年輕臉孔，人事部門(mén)和應(yīng)征新人的主管也遭遇了相同的煩惱：如何找到最適合公司的人才？尤其，當(dāng)最熱門(mén)的管理書(shū)籍揭示著“找對(duì)人，就什么都對(duì)了”的觀念后，人事部門(mén)的壓力無(wú)形中也增加了。

    然而，無(wú)論再怎樣強(qiáng)調(diào)“找對(duì)人”的理念，在匆促、籠統(tǒng)、量化的求職／篩選過(guò)程里，求職者與公司的“夢(mèng)幻組合”還是難免會(huì)miss，彼此留下遺憾。

    有些遺憾是要事后才能得到證明的。我有個(gè)記者朋友跑的是立法院路線，表現(xiàn)相當(dāng)杰出、搶眼，連立委都常拿他的報(bào)導(dǎo)做質(zhì)詢。最近另一家報(bào)社總編輯出面“挖”他，引發(fā)他“不堪回首”的回憶。原來(lái)，當(dāng)年他自大學(xué)新聞系畢業(yè)，正值報(bào)禁開(kāi)放，他最夢(mèng)想的就是進(jìn)這家報(bào)社，考了兩次試，都在面試被刷掉。面試的總編輯（當(dāng)然不是現(xiàn)在這個(gè)總編輯），斷言他不適合往新聞界發(fā)展，“理由是我看起來(lái)不懂應(yīng)酬那一套，而跑新聞是要靠應(yīng)酬手腕的。”這位記者朋友說(shuō)：“其實(shí)多年后我才得知真正的緣由，那兩次招考根本就已經(jīng)內(nèi)定人選了。”

    被刷掉，也不一定就是壞事！

    另一位同齡的朋友，則始終不忘“被某大公司刷掉”的復(fù)仇念頭。后來(lái)他進(jìn)了一家規(guī)模較小的公司，勤奮工作，成為那個(gè)領(lǐng)域名號(hào)響叮當(dāng)?shù)娜宋?。有次他在分享自己的生命史時(shí)說(shuō)，他偶爾會(huì)夢(mèng)到，自己“衣錦還鄉(xiāng)”進(jìn)入那家大公司，跟當(dāng)初面試他的人甩下一句“你錯(cuò)了。”我則提供他另類的思考方向，對(duì)他來(lái)說(shuō)，被那家大公司刷掉反而成為他發(fā)展事業(yè)的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，也成就了自己的生命成績(jī)，所以，“嚴(yán)格說(shuō)起來(lái)，也不是什么壞事。”

    然而，有多少被刷掉的人，像這位朋友這樣“幸運(yùn)”呢？當(dāng)一百個(gè)、一千個(gè)人中只能選一個(gè)的殘酷事件循環(huán)發(fā)生，也成為這個(gè)資本主義社會(huì)的常態(tài)后，許多人的失望、挫折、不解和憤恨其實(shí)從未得到處理，也成為隱藏的“心理地雷”。

    從頭說(shuō)來(lái)，公司也有著深沉的無(wú)奈，這么多求職信，最后還是只能靠經(jīng)歷和學(xué)歷作為挑選標(biāo)準(zhǔn)，要不是讓學(xué)歷的標(biāo)準(zhǔn)愈來(lái)愈高，直接從“碩士”起跳，延長(zhǎng)臺(tái)灣人教育投資成本；就是助長(zhǎng)了跳槽風(fēng)氣，讓具有經(jīng)歷優(yōu)勢(shì)者“贏家通吃”（經(jīng)歷愈好的人，愈有機(jī)會(huì)得到好工作。）于是，在職場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情境里，從無(wú)經(jīng)歷、資歷，卻可能具有潛力的年輕人，就一再地被miss了。

    面談，問(wèn)對(duì)的問(wèn)題

    要避免發(fā)生miss的遺憾，人事管理界只能務(wù)求在應(yīng)征面談時(shí)“問(wèn)對(duì)問(wèn)題”，以降低個(gè)人偏見(jiàn)的因素。美國(guó)佛羅里達(dá)大學(xué)人力資源研究中心主任莫托危樓（StephanMotowidlo）多年來(lái)就一直強(qiáng)調(diào)“問(wèn)對(duì)的問(wèn)題”的重要性，他還提供了三個(gè)重要的準(zhǔn)則。

    第一個(gè)準(zhǔn)則：情境。要應(yīng)征者指出過(guò)去的某項(xiàng)特殊經(jīng)驗(yàn)，可以是任何和他應(yīng)征的這個(gè)工作有關(guān)的問(wèn)題或情境。

例如，這個(gè)工作和處理憤怒的客戶有關(guān)，而應(yīng)征者過(guò)去做的是出納，就可以問(wèn)他過(guò)去和憤怒的客戶互動(dòng)的狀況。
    第二個(gè)準(zhǔn)則：反應(yīng)。緊隨應(yīng)征者提出的情境或問(wèn)題，詢問(wèn)他當(dāng)時(shí)的反應(yīng)、處理問(wèn)題的方式。如果這名出納是跟著客戶發(fā)飆，當(dāng)然是不祥預(yù)兆。

    第三個(gè)準(zhǔn)則：結(jié)果。詢問(wèn)情境或問(wèn)題最后是如何解決的？應(yīng)征者是否對(duì)公司做出正面的貢獻(xiàn)？或者，他的反應(yīng)是否有損公司的福祉？

    莫托危樓特別強(qiáng)調(diào)，最糟糕的標(biāo)準(zhǔn)就是“以貌取人”，包括面談時(shí)的非語(yǔ)言動(dòng)作訊息，都不是判斷這個(gè)人工作能力的依據(jù)。