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打動客戶贏得定單
終端競爭你死我活,面對繽紛的產(chǎn)品,客戶眼花繚亂,如何才能快速吸引客戶眼球、促成現(xiàn)場購買呢?
現(xiàn)場演示銷售訂單管理系統(tǒng)對于提高銷量到底有多大的幫助呢?
在終端巡視時,我們經(jīng)常能看到一些不知名的蒸汽熨斗、榨汁機(jī)、迷你洗衣機(jī)品牌,它們款型單一,做工比較粗糙,卻憑借一個演示臺、一個堆頭和一兩款產(chǎn)品,做到5萬元左右的月均零售額,旺季時甚至高達(dá)20多萬元。這樣的銷量,不僅令我們瞠目結(jié)舌,就是一些國際知名品牌也難望其項背、自嘆不如,而這一切,如果沒有現(xiàn)場演示活動的配合,是斷然不能實現(xiàn)的。
現(xiàn)場演示銷售訂單管理系統(tǒng)愈來愈成為一種重要的有別于站柜銷售訂單管理系統(tǒng)的銷售訂單管理系統(tǒng)促進(jìn)方法,那廠商對此是否也有足夠的重視和準(zhǔn)備呢?
不是所有商品都適合演示
通常來說,適合于現(xiàn)場演示的商品有以下特點(diǎn):
1.效果明顯
榨汁機(jī)、按摩棒、吸塵器等功能單一、操作簡單、功能訴求性強(qiáng),在現(xiàn)場演示,能立馬將主要功能展示出來,效果非常明顯,能讓客戶立刻清晰地看到利益點(diǎn)。
例如飛利浦新推出的高檔防水剃須刀,通過“水浸泡”演示,防水賣點(diǎn)盡顯無遺。
此外,現(xiàn)場演示的效果要立等可見,如果要過幾個小時才能看到效果,客戶早就跑光了。
如紫砂鍋要演示其異于普通壓力鍋、電飯鍋的“燉煮”功能,需要4~6個小時,試想有幾個客戶會為買一個鍋等上那么長時間呢?
2.賣點(diǎn)獨(dú)特
演示商品與同類商品相比,如果沒有更新的功能特點(diǎn),一般就不要為了演示而演示。只有更新、更為獨(dú)特的賣點(diǎn),才能激發(fā)客戶的購買欲望。
我負(fù)責(zé)演示推廣隊伍時,經(jīng)常將吸塵器“強(qiáng)勁吸力”這一獨(dú)特賣點(diǎn),通過“吸保齡球”來演示。剛開始時,效果還比較理想,但隨著對手的模仿跟進(jìn),“強(qiáng)勁吸力”逐步變成了普通賣點(diǎn)。如何挖掘出區(qū)隔于對手的賣點(diǎn)也就成了當(dāng)務(wù)之急。
經(jīng)過深入的USP(獨(dú)特銷售訂單管理系統(tǒng)主張)研究,我們發(fā)現(xiàn)這個單品的“后吹風(fēng)”比較強(qiáng)勁。因此,我們將這一特性作為區(qū)隔于對手的主要賣點(diǎn)進(jìn)行了提煉,訴求“后吹風(fēng)”功能的實用性,如可以吹干動物毛發(fā)、疏通下水道、清潔門窗等等,最后取得了一個比較滿意的效果。
如何演示效果更好?
1.突出演示重點(diǎn)
突出最能吸引客戶的主要優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn)。對于那些客戶不是很關(guān)心的功能,則輕描淡寫。
如演示某榨汁機(jī)“摔不爛”等特點(diǎn),其推廣員經(jīng)常邀請客戶拿起杯子往地上摔、用腳踩,并承諾:如發(fā)現(xiàn)裂紋,當(dāng)場贈送一臺榨汁機(jī)。
隨著“呼啦咣當(dāng)”的聲音不斷響起,杯子任客戶怎么踩也碎不了,圍觀的客戶紛紛交頭稱贊。
接著,推廣員又拿出一個大塑料杯,將滿滿的一杯水朝榨汁機(jī)潑了下去,在客戶的一片驚訝聲中,推廣員打開電源開關(guān),濕淋淋的榨汁機(jī)照樣正常運(yùn)轉(zhuǎn)??蛻魪氐仔欧?,紛紛解囊購買。
又如某品牌吸塵器為演示其強(qiáng)勁吸力,利用一個高達(dá)2米的水管,將水在瞬間提吸起1.5米至1.8米高,也一下子抓住了客戶的“心”。
2.趣味性強(qiáng)
某品牌保暖內(nèi)衣,為演示其“保暖、抗風(fēng)”等特點(diǎn),在京城部分商場組織了一場抗風(fēng)寒的模特秀:四五個模特在冷風(fēng)凜冽的露天舞臺僅穿著保暖內(nèi)衣,連續(xù)一個多小時,不流鼻涕、不哆嗦,效果非同凡響。尤其是廠家邀請現(xiàn)場人員參與表現(xiàn)后,現(xiàn)場一下子就“引爆”了,當(dāng)場銷售訂單管理系統(tǒng)內(nèi)衣達(dá)200多套。
再如某品牌凈化器為演示其高效的活性碳、HEPA過濾性能,專門設(shè)計了一個密封的透明箱體,將點(diǎn)燃的香煙塞入孔內(nèi)。不大一會兒箱體內(nèi)煙霧騰騰,警示紅燈亮起,表示室內(nèi)“空氣混濁”?,F(xiàn)場演示人員啟動“過濾”按鈕,十分鐘后,煙霧漸漸消失得無影無蹤,綠燈亮了,室內(nèi)空氣又正常了。
據(jù)該品牌的銷售訂單管理系統(tǒng)人員說,自從有了這個演示工具后,他們這款4000多元的凈化器一個月要賣近10臺。
朗德公司的推銷員在推銷剃刀時拿桃子開刀,將桃子表面毛茸茸的細(xì)毛剃干凈,又不傷及軟軟的桃皮。這一演示帶有戲劇性,十分引人入勝。
3.創(chuàng)造良好的現(xiàn)場氣氛
叫賣,對于吸引客戶,攏聚人氣,創(chuàng)造良好的現(xiàn)場演示氣氛是一個行之有效的辦法。叫賣必須聲音洪亮、用語簡單明了,如“榨汁機(jī),這邊看了,特價198了啊!”等。只要賣場允許,聲音再大也沒關(guān)系。
洪亮的叫賣聲還可以增強(qiáng)演示員的銷售訂單管理系統(tǒng)信心、鼓舞士氣,而且又能對競品形成一定的震懾力,也能給賣場主管一個“熱銷”的印象。
此外,也可利用懸掛條幅、吊旗、堆碼、電視等輔助銷售訂單管理系統(tǒng)工具,進(jìn)行現(xiàn)場氣氛的渲染布置。
一個好的演示還要考慮讓客戶參與其中。因此在設(shè)計演示方法時一定要考慮如何邀請客戶參與,參與哪些演示環(huán)節(jié),以實現(xiàn)良好的現(xiàn)場互動氣氛。
4.演示要干凈、利落、規(guī)范、安全
規(guī)范整齊的東西往往能給人一種很舒服的感覺,演示也是一樣。演示臺上整齊劃一的演示道具,干凈的臺面,演示員利索的穿著,不僅客戶看了舒服,而且也有利于提高品牌形象。
設(shè)計現(xiàn)場演示活動必須為演示人員設(shè)計一整套的標(biāo)準(zhǔn)演示用語和演示動作,將演示活動流程化、程序化。演示員必須熟練掌握要點(diǎn)后才可安排上崗。對于演示過程中常見的一些細(xì)節(jié)或意外現(xiàn)象,在培訓(xùn)時,要作相應(yīng)演示,明確如何防范和處理意外事件。
假若演示方法設(shè)計不當(dāng)?shù)脑挘粌H對銷售訂單管理系統(tǒng)幫助作用不大,而且可能有損品牌形象。
在很多商場均有銷售訂單管理系統(tǒng)的“鹿皮”,演示時就存在這樣的問題:
演示員為演示“鹿皮”良好的吸水性,經(jīng)常用水將頭發(fā)弄濕,或在臺面上潑一缸水,然后用鹿皮來擦干頭發(fā)或臺面,但現(xiàn)場往往弄得水淋淋、臟兮兮的,再加上個別演示員不注重個人衛(wèi)生,頭發(fā)上“雪花”點(diǎn)點(diǎn),讓人非常反感,效果自然大打折扣。
當(dāng)然,要設(shè)計出一個成功的現(xiàn)場演示活動,必須綜合考慮的因素還有很多。一位權(quán)威的演示專家曾研究得出:影響現(xiàn)場演示活動效果的因素有:演示員的儀表占35%,演示商品的品質(zhì)占26%,商品合理的價格占19%,出眾的演示方法占20%。此外,要提高演示的成交率,還可以組合運(yùn)用SP手段,如贈品、特價促銷、限量銷售訂單管理系統(tǒng)等。
演示的“一個中心,兩個基本點(diǎn)”
1.以主要賣點(diǎn)為中心
通常演示品有三到五個賣點(diǎn),但一般只有一個賣點(diǎn)是最獨(dú)特的,那么它就是此產(chǎn)品的 “個性”。演示員在賣場必須反復(fù)宣揚(yáng)這個“個性”,讓客戶接受它、認(rèn)同它?,F(xiàn)場演示最忌面面俱到,以至于最后變得沒有重點(diǎn),客戶聽得不耐煩,跑了。
而輔助賣點(diǎn)則不需要做太多解釋,因為客戶已經(jīng)在對手那兒了解得非常清楚了,講解時一句話帶過即可。但如果客戶追問,演示員最好有一些不同于對手的新的闡釋。如對手只能說出三重作用,而你能說出四重,客戶的天平籌碼不就偏向于我們了嗎?
2.兩個基本點(diǎn):演示要點(diǎn)+客戶關(guān)心點(diǎn)
演示要點(diǎn)一般是培訓(xùn)時講解的演示動作要點(diǎn)、講解要點(diǎn),這兩個要點(diǎn)在演示現(xiàn)場一定要“表演”到位。
演示動作要點(diǎn):演示銷售訂單管理系統(tǒng)也是有一套標(biāo)準(zhǔn)動作和程序的,容易打動客戶的關(guān)鍵點(diǎn)一定要按標(biāo)準(zhǔn)演示,不得任意為之。比如,吸力演示水柱,客流高峰的時候必須開五分鐘、歇五分鐘等。
講解要點(diǎn):一定要遵循FAB法則(F是特性,A是優(yōu)點(diǎn),B是利益),對商品的各個特性進(jìn)行分解,將商品的特性轉(zhuǎn)化為客戶的利益點(diǎn),讓客戶覺得你是在提供真正能夠滿足他需要的產(chǎn)品,而不是為了掏出他口袋里的錢。
需要強(qiáng)調(diào)的是,講解一定要生活化、口語化,而不是死守著標(biāo)準(zhǔn)說詞,一成不變,應(yīng)該像拉家常一樣,非常隨意,讓客戶根本感覺不出你在賣貨。
另外,演示員還需要根據(jù)客戶的不同情況,靈活轉(zhuǎn)換,活學(xué)活用。以吸塵器演示為例,未用過吸塵器的客戶,他可能會比較關(guān)注吸力大小、噪音高低、塵袋清洗的便捷程度等;用過吸塵器的客戶,首先會關(guān)注噪音的大小或塵袋是否便于清洗等,其次才是吸力的大小。
此外,演示進(jìn)行中,必須適時穿插與競品的對比分析,突出我們的優(yōu)勢在哪兒,強(qiáng)化客戶的認(rèn)知度。
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