電話銷售技巧的順序安排

主動權(quán)

電話銷售的主動權(quán)絕對不是指給客戶壓迫性的力或者任何冒犯性的表現(xiàn)。但是，你必須表現(xiàn)得有自信。冒犯的表現(xiàn)和自信的表現(xiàn)并不同，兩者有著極大的差別。

使用銷售架構(gòu)技巧能更好地為客戶提供指引并保持我方在電話銷售中的主動權(quán)。假如讓客戶控制了局面，我們將失去適當?shù)臋C會去展現(xiàn)我們的計劃。屆時，客戶僅僅想聽到和看到與他們有關(guān)或他們感興趣的內(nèi)容。

最常遇到的情況是，客戶對快遞市場的認識十分有限，因此他們僅僅會基于價錢作出比較，而不是基于公司所提供的服務(wù)或資金上的回報。

合理的順序

所有成功的電話銷售都必須在合理的順序中完成。例如，在找出客戶對我們的服務(wù)最感興趣的方面之前，這就完全不能按合理的順序展示我們服務(wù)的特點和優(yōu)點。這似乎顯而易見，但它在現(xiàn)實生活中發(fā)生次數(shù)之低會讓你感到驚訝。

例如，想象自己正走進商店里去買大衣。假如店員把店里所有的大衣都展示在你面前，不分款式也不管你喜歡什么顏色，你不僅會覺得這樣效率極低，而且因為被浪費時間而倍感討厭。

有時候，緊張或者熱情都能給人留下更好印象，但客戶并不會耐心地與你談?wù)揟NT公司。因此熟悉的銷售架構(gòu)能協(xié)助你克服緊張的情緒和控制過度的熱情！

處理電話突然被打斷的狀況

當電話銷售在某程度上順利進行之時，如果說有什么狀況是必然發(fā)生的話，那就是電話會被某些狀況突然打斷。例如，電話另一方的客戶收到一個緊急電話，或者有人進入辦公室問他們問題，甚至天花板的瓷磚突然掉落到他們的辦公桌。無論是哪種中斷狀況，都會使絕大多數(shù)的銷售人員（和客戶）脫離了原本順利的銷售進度。但是，銷售架構(gòu)就能使他們更容易地“重返軌道”。

專心

有了銷售架構(gòu)，就不用擔心電話銷售中的未知狀況。這使你能專心聆聽客戶需要的同時也能告訴客戶你所想說的信息。

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發(fā)布：2007-06-11 10:17 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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