電話營(yíng)銷人員如何做好電話回訪？

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電話營(yíng)銷之電話回訪是作為提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的有效途徑之一，目前越來越受到各知名企業(yè)的青睞。在電話回訪過程中，電話營(yíng)銷員應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷技巧以及知識(shí)，并且靈活地運(yùn)用到每次與客戶溝通中，努力打破傳統(tǒng)零售管理系統(tǒng)模式以及技巧的限制，不斷創(chuàng)新?，F(xiàn)在，時(shí)代光華電話營(yíng)銷培訓(xùn)講師楊陽(yáng)對(duì)電話營(yíng)銷之電話回訪改進(jìn)提出4點(diǎn)建議。

1、多為客戶著想。電話營(yíng)銷之電話回訪不是一個(gè)簡(jiǎn)單的電話營(yíng)銷，電話營(yíng)銷員首先要清楚明白電話營(yíng)銷的目的。其實(shí)最為簡(jiǎn)單的理解就是通過與客戶電話溝通，然后達(dá)成共識(shí)，獲得客戶認(rèn)可，最終將自己的產(chǎn)品或服務(wù)推銷出去。因此，電話營(yíng)銷員必須用一顆善良的心，同時(shí)抱著為客戶著想的態(tài)度，并協(xié)助客戶發(fā)現(xiàn)問題，為客戶提出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問題的方案，同時(shí)更需要展示自己真實(shí)的個(gè)性，從中獲取客戶的信任。

2、沒有技巧是最厲害的技巧。為什么這樣說呢。因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷之回訪技巧有很多，要是被人看穿的技巧那就無意義了，所以說沒有技巧才是電話營(yíng)銷中最厲害的技巧。但，沒有技巧并不是完全就不需要技巧，而是你對(duì)自身所掌握的技巧能夠靈活地運(yùn)用，而不是生硬的照搬照抄。因此，在與客戶溝通時(shí)，所運(yùn)用的技巧不能看客戶看穿，否則這次通話將會(huì)無用。

3、認(rèn)真對(duì)待每一位客戶。電話營(yíng)銷所面對(duì)的客戶都是不同的，因而我們需要針對(duì)不同的客戶，運(yùn)用不同的跟進(jìn)頻率與跟進(jìn)策略。我們應(yīng)該有針對(duì)性地分析客戶現(xiàn)狀，找到問題，并為客戶提出解決方案，為客戶排憂解難是零售管理系統(tǒng)員必要做的事情。若對(duì)客戶現(xiàn)狀不清楚，可以主動(dòng)向客戶詢問清楚，再提出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。這樣才會(huì)讓客戶覺得：我們工作是非常認(rèn)真的，我們是非常重視客戶的。

4、了解與被了解同樣重要。目前，電話營(yíng)銷員都普遍存在一定的問題：如我們?cè)谙蚩蛻舢a(chǎn)品或服務(wù)，主要的目的就是為了能夠讓客戶明白，然而實(shí)際上已經(jīng)忽視了對(duì)客戶的了解。其實(shí)，了解客戶與了解客戶是同等重要的。如果我們一旦就能發(fā)現(xiàn)客戶的痛點(diǎn)所在，那么會(huì)讓我們溝通效率大大提高。

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