零售管理系統(tǒng)技巧之與不同性格客戶之間的溝通秘訣

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世上沒(méi)有完全相同的兩片葉子一樣，零售管理系統(tǒng)員所接觸到的客戶也是個(gè)性紛呈，這就要求零售管理系統(tǒng)員在談判中能夠盡快發(fā)現(xiàn)客戶的脾氣秉性，掌握客戶的消費(fèi)心理，采取與之相對(duì)應(yīng)的零售管理系統(tǒng)技巧，這樣才能迎合客戶的心理，從而拉近彼此的距離，獲得其認(rèn)可。

下面我們就來(lái)分析一下客戶的幾種不同的心理特征，并介紹一些應(yīng)對(duì)他們的零售管理系統(tǒng)技巧。

零售管理系統(tǒng)技巧1.零售管理系統(tǒng)技巧之對(duì)忙碌或性急的人

對(duì)于比較忙碌的客戶，應(yīng)該立刻切中正題。我們可以對(duì)客戶說(shuō)：“我只花你5分鐘的時(shí)間給你介紹一下我們搜客通的特點(diǎn)。”當(dāng)我們談到5分鐘時(shí)，再看看客戶的表情，如果客戶面露微笑，我們?cè)僬f(shuō)：“我再談幾分鐘就好。”然后當(dāng)我們談到幾分鐘后，可以反問(wèn)客戶：“你還有什么不清楚的地方，需要我向你解釋的嗎?”這時(shí)應(yīng)特別注意拖延時(shí)間的說(shuō)話技巧，絕不可以講4分鐘、6分鐘和10分鐘，因?yàn)殡p數(shù)給人的直覺(jué)就是數(shù)量很多，這樣會(huì)讓客戶懷疑我們要講很久，若用單數(shù)，客戶就會(huì)安心地聽下去。

零售管理系統(tǒng)技巧2、零售管理系統(tǒng)技巧之對(duì)草率決斷的人

這類人大多性格急躁，辦事較草率，容易留下較多的后遺癥。交流時(shí)，你一定要當(dāng)心提防，不可與他同步，要設(shè)法有章有節(jié)地一步步進(jìn)行。談(辦)完一件事，再談(辦)另一件事。如此才不致發(fā)生錯(cuò)誤，也可避免出一些不必要的麻煩。

這類人往往思想狹隘，固執(zhí)己見，聽不進(jìn)不同的意見，交往中缺少通融性。因此，與這種人打交道結(jié)果往往是徒勞無(wú)功。對(duì)付這種人，你不妨抱著“早散”“、早脫身”的想法，隨便應(yīng)付幾句，不必耗時(shí)費(fèi)力，自討沒(méi)趣。

零售管理系統(tǒng)技巧3、零售管理系統(tǒng)技巧之對(duì)行動(dòng)遲緩的人

與這類人交往，最重要的一點(diǎn)就是需要耐心，因?yàn)樗牟秸{(diào)總是無(wú)法跟上你的進(jìn)度，難以按照你的預(yù)定計(jì)劃行事。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，盡可能地配合他的情況去做。

零售管理系統(tǒng)技巧4、零售管理系統(tǒng)技巧之對(duì)過(guò)分糊涂的人

這種人平時(shí)很少檢點(diǎn)和反省自己的言行，是非不明，稀里糊涂。與這種人交往大多是浪費(fèi)時(shí)間，應(yīng)盡量避免為好。

零售管理系統(tǒng)技巧5、零售管理系統(tǒng)技巧之對(duì)自私自利的人

這種人首先想自己或先考慮是否有利可圖，這是自私自利者的最大特點(diǎn)。與這類人交往，難免會(huì)有令人厭惡之感，而且還有一定的危險(xiǎn)性。

但是，既然要與之交往，最好還是按捺一下不悅的情緒，不妨聽其自然，順?biāo)浦?，投其所好，這樣會(huì)促使交涉獲得成功。

不過(guò)，對(duì)這類人保持警覺(jué)是完全必要的，切不可被對(duì)方的花言巧語(yǔ)所迷惑。

成功零售管理系統(tǒng)不僅需要豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，還應(yīng)該與以上的零售管理系統(tǒng)技巧相結(jié)合，遇到不同類型的客戶就應(yīng)該使用不同的零售管理系統(tǒng)技巧，進(jìn)行不同的客戶服務(wù)。這樣才能抓住新客戶留住老客戶，使得每一個(gè)零售管理系統(tǒng)任務(wù)都可以完美的完成。

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