阿里等十家電商被約談，工商總局要求禁用最低價　

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

近日，國家工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購、攜程等10家電商企業(yè)進行約談，主要圍繞如何對“汽車銷售管理系統(tǒng)行為管理混亂”的問題展開?？梢?，隨著“雙十一”的臨近，各大電商已經(jīng)開始為汽車銷售管理系統(tǒng)活動摩拳擦掌大打廣告促銷，而與此同時，國家工商總局也加強了年末對電商的監(jiān)管。

面對“雙十一”這類網(wǎng)絡(luò)消費高峰期，工商總局發(fā)現(xiàn)，在消費者享受低價產(chǎn)品的同時，也出現(xiàn)了一些電商平臺和網(wǎng)絡(luò)商家對爆發(fā)性的大規(guī)模交易應(yīng)對不足，從而侵害消費者合法權(quán)益、擾亂市場秩序的問題。

去年 “雙十一”淘寶與天貓350.18億元的總汽車銷售管理系統(tǒng)額還歷歷在目，如今，各大電商已經(jīng)開始為新一輪的“雙十一”比拼預(yù)熱。不過，就是在這一輪預(yù)熱開始之際，工商總局發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)了一些電商平臺和網(wǎng)絡(luò)商家對爆發(fā)性的大規(guī)模交易應(yīng)對不足，從而侵害消費者合法權(quán)益、擾亂市場秩序的問題。

參加此次約談的10家電商分別為，阿里巴巴、京東、唯品會、蘇寧易購、1號店、亞馬遜商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)。工商總局副局長甘霖在約談會上表示，要高度重視并糾正網(wǎng)絡(luò)商品交易中存在的第三方交易平臺準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對商品信息的審查處置不力、消費者權(quán)益未能得到充分保護、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營數(shù)據(jù)過度封閉和汽車銷售管理系統(tǒng)行為管理混亂等方面的違法違規(guī)行為。

工商總局副局長甘霖表示，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要認(rèn)真梳理以往集中促銷活動出現(xiàn)的問題，各電商需要對照問題自行糾錯，將質(zhì)量放在第一位，不要做一錘子買賣。“尤其是切實糾正假打折誤導(dǎo)消費者、虛假宣傳及違法廣告、不公平格式條款和不合理附加要求、虛假信用評價等問題。”甘霖稱。

雖然目前法律上沒有明文規(guī)定這一行為，但類似的條款就是涉嫌虛假宣傳，特別是降低惡評，這一行為，剝奪了消費者本身對這個產(chǎn)品的評價問題，這可以去消協(xié)投訴，他們可以有處罰。按照工商總局的總結(jié)，“雙十一”消費者受到侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”，主要就是一些假打折誤導(dǎo)消費者，以及虛假宣傳及違法廣告，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者使用“全網(wǎng)價格最低”、“史上最低價”、“銷量第一”、“排名第一”等違反《廣告法》規(guī)定的用語開展廣告宣傳。

此次約談會上，京東首席營銷官藍(lán)燁表示，京東已邀請第三方測試網(wǎng)店上售賣的食品的質(zhì)量情況。在后臺系統(tǒng)中，去掉“第一”、“最”等字樣，盡量規(guī)范宣傳用語，以避免誤導(dǎo)消費者。工商總局在約談會上提醒各大電商企業(yè)，“雙十一”要防范先漲價后降價方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費者，嚴(yán)禁國家明令禁止汽車銷售管理系統(tǒng)的商品信息發(fā)布，不得因促銷降低商品質(zhì)量。

除此之外，工商總局認(rèn)為，在配送不及時的情況下，要向消費者做好解釋，確保“7日無理由退貨”等法律規(guī)定得到切實執(zhí)行。對于配送問題，阿里巴巴副總裁王煜磊在約談會上表示，對于今年“雙十一”，天貓在前期已經(jīng)與各大快遞公司溝通，對購買的商品運輸過程實時監(jiān)控，在配送中保持透明、通暢，盡量避免因為“雙十一”導(dǎo)致包裹延遲問題出現(xiàn)。

相關(guān)鏈接：

汽車銷售管理系統(tǒng) 管理課程

市場推廣策略與促銷策劃 

玩轉(zhuǎn)促銷：消費者促銷活動策劃與實施