你不得不懂的營銷啟示錄

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    建立客戶忠誠度是越來越多企業(yè)的共識和追求的目標。美國某商業(yè)機構統(tǒng)計，75%的產(chǎn)品通過連鎖的運營模式成功經(jīng)營，78%通過會員卡進行消費，從而運營模式上連鎖與會員制成為了一對最好的捆綁兄弟；特許讓品牌既連又鎖，營銷讓終端顧客既鎖又連。

    因此，營銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務、汽車、化妝品等行業(yè)大量采用?？梢哉f，“營銷”是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)的銷售提升及長遠的“客戶忠誠度”目標的一個具體的、操作性很強的一個載體。

    然而，絕大部分企業(yè)在推出“客戶會”或發(fā)行“會員卡”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當一部分的“會員計劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是會員計劃在運營過程當中，離最初的想法越來越遠、無法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升。會員計劃成為越來越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。著名中層管理專家譚小芳老師認為，企業(yè)如何規(guī)劃和利用會員計劃，促進銷售、提升客戶價值是企業(yè)經(jīng)營者要考慮的重要問題。

    譚小芳老師指出，營銷以三大理論前提作為基礎，第一留住一個老客戶成本大約相當于贏得一個新客戶成本的1/5；第二老客戶比新客戶更加易于開展營銷活動，對企業(yè)的產(chǎn)品的服務的接受度更高；第三企業(yè)80%的利潤來源于其20%的客戶。海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說過，“現(xiàn)代企業(yè)競爭的本質是客戶忠誠度的競爭。”誰贏得客戶忠誠度，誰就能在未來的市場競爭中獲勝。

    最初的網(wǎng)絡營銷是拓展網(wǎng)上銷售渠道的一種方式，主要適用于有一定實力和品牌知名度的電子商務公司。營銷已經(jīng)被證實為電子商務網(wǎng)站的有效營銷手段，國外許多網(wǎng)上零售型網(wǎng)站都實施了計劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)。

    營銷其實就是網(wǎng)絡營銷的英文是“affiliateprogram”或者“associateprograms”，國內也有文章翻譯為其他名詞，如“聯(lián)屬網(wǎng)絡營銷”、“計劃”、“合作行銷”等。一個網(wǎng)絡營銷程序應該包含一個提供這種程序的商業(yè)網(wǎng)站和若干個會員網(wǎng)站，商業(yè)網(wǎng)站通過各種協(xié)議和電腦程序與各會員網(wǎng)站聯(lián)系起來。”

    2000年底前后國內部分網(wǎng)站開始應用網(wǎng)絡會員制營銷方法，到2003年，網(wǎng)絡營銷才真正開始在國內大型網(wǎng)絡公司廣泛應用，不僅受到大型電子商務網(wǎng)站的重視，也擴展到其他網(wǎng)絡服務領域，如搜索引擎的競價排名、競價廣告等。

    迪歐咖啡從2001年創(chuàng)立至今，已在中國大陸地區(qū)開設了400余家連鎖門店，終端遍布20多個省，100多個城市，其品牌和服務一直以優(yōu)雅高端著稱。賣買提為其定制了豐富的會員服務平臺和會員營銷管理，集會員消費、會員積分、會員返利和多種會員享受于一體，為其實現(xiàn)真正的會員一卡通服務。

    googleAdsense（基于內容定位的關鍵詞廣告），是一種利用網(wǎng)絡模式拓展廣告空間，將關鍵詞廣告投放在內容相關的加盟會員網(wǎng)站上，eBay易趣的創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟則是一種新型高效的多網(wǎng)站廣告投放方式，即同一個廣告主同時在眾多加盟網(wǎng)站上投放廣告，根據(jù)用戶通過加盟網(wǎng)站廣告瀏覽后的某種效果支付費用，這樣為廣告主投放和管理網(wǎng)絡廣告提供了極大的便利。

    賣買提營銷一直以會員為核心，專注于為企業(yè)提供會員技術平臺服務和會員營銷咨詢服務。經(jīng)過長期的積累和摸索，賣買提的產(chǎn)品和服務已廣泛應用于航空票務，食品餐飲，美容瘦身，家紡家居等各行各業(yè)。賣買提針對營銷過程中的各個環(huán)節(jié)如開發(fā)會員、營銷會員和服務會員進行了深入的研究，通過不斷創(chuàng)新，為企業(yè)提供行之有效的會員服務技術平臺。

    秀域美容成立于2005年4月，經(jīng)過短短三年時間的發(fā)展，已發(fā)展成為全國性美容連鎖機構。遍及全國40多個大中城市，擁有400多家直營店，員工3000多人，形成以首都北京為中心，輻射全國的網(wǎng)絡式發(fā)展趨勢。