售后管理系統(tǒng)功能概述

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        售后服務(wù)是企業(yè)維護(hù)老客戶的重要步驟之一、完善的售后服務(wù)、才能和客服建立持續(xù)的商務(wù)關(guān)系。那么具體什么是售后服務(wù)系統(tǒng)，又有什么作用呢?

　　一、售后管理系統(tǒng)概述

　　1、企業(yè)售后質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn)

　　隨著公司產(chǎn)品市場累計銷量的不斷增加，售后理賠數(shù)據(jù)量也不斷增加，售后零部件質(zhì)量統(tǒng)計分析手工展開工作量大、效率不高，也很難展開故障件等專業(yè)的質(zhì)量評估。售后質(zhì)量信息后續(xù)的舊件返回管理、索賠鑒定、索賠管理等都手工展開，在管理上對索賠率提升造成阻礙。

　　2、售后管理解決方案業(yè)務(wù)模型介紹

　　基于系統(tǒng)實施契機(jī)，實現(xiàn)售后報告單的在線提交、整車檔案在線查詢等功能。實現(xiàn)不良描述、業(yè)務(wù)模型及流程的標(biāo)準(zhǔn)化固化，分析方法標(biāo)準(zhǔn)化及自動統(tǒng)計分析和售后質(zhì)量監(jiān)控等功能。

　　二、泛普軟件—售后管理系統(tǒng)的功能概述

　　1、權(quán)限管理

　　售后服務(wù)流程包含消費(fèi)者的隱私或者其他敏感信息，這需要自定義每個用戶可以查看和編輯內(nèi)容的權(quán)限。

　　2、人員管理

　　系統(tǒng)可實時查看售后服務(wù)人員數(shù)據(jù)報告，幫助企業(yè)有力地進(jìn)行員工的對比和篩選，打造一支高效且能出結(jié)果售后服務(wù)團(tuán)隊。

　　3、維修管理

　　維修管理主要基于系統(tǒng)平臺，支持全國維修服務(wù)站在線展開售后報告單的提交，也支持集中展開錄入。支持添加故障照片附件，以便于后續(xù)故障責(zé)任鑒定及改進(jìn)等工作。

　　4、索賠管理

　　舊件返回后展開索賠鑒定管理，并生成索賠通知單，可支持索賠通知單供應(yīng)商確認(rèn)。也可在線展開異議仲裁管理。系統(tǒng)基于索賠任務(wù)及索賠任務(wù)為按時“達(dá)成”部分展開索賠率統(tǒng)計。

　　三、如何選擇一款合適的售后服務(wù)系統(tǒng)?

　　1、定制化開發(fā)

　　企業(yè)要根據(jù)自己企業(yè)的售后服務(wù)流程制定適合企業(yè)自身系統(tǒng)，就需要開發(fā)人員根據(jù)企業(yè)自身需求，開發(fā)出適合其業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)化的版本

　　售后服務(wù)系統(tǒng)板塊很多，如果每一個功能都需要自己重新設(shè)計，那自然也不是好的售后服務(wù)系統(tǒng)。所有的這一切應(yīng)該是有一個標(biāo)準(zhǔn)化的流程，這不僅能給企業(yè)在根據(jù)自身需求的開發(fā)提供參考價值，也降低了開發(fā)的難度。

　　3、與其他服務(wù)工具集成

　　集成是售后服務(wù)流程管理中一個很重要的功能。售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程不會獨(dú)立于其他流程而單獨(dú)運(yùn)行。所有與售后服務(wù)相關(guān)的文檔、數(shù)據(jù)報告、聯(lián)系人詳細(xì)信息、現(xiàn)金流量等都應(yīng)該從售后服務(wù)系統(tǒng)順利流向您的日歷，電子郵件，財務(wù)軟件等工具上面。

　　總之，一款合適的售后服務(wù)系統(tǒng)對于企業(yè)業(yè)務(wù)的提升有很大的幫助，而如何選擇一款合適的售后服務(wù)系統(tǒng)，需要企業(yè)結(jié)合自身綜合考慮。