免費的客戶售后服務(wù)管理軟件??！

　　泛普軟件的管理軟件，是專門為售后服務(wù)行業(yè)提供專用管理軟件哦，現(xiàn)在很多凈水器行業(yè)朋友在使用一套泛普軟件的維修業(yè)務(wù)通產(chǎn)品，反饋效果不錯哦，朋友，你也可以了解一下哦。泛普軟件售后管理系統(tǒng)的維修業(yè)務(wù)通軟件是專為售后維修服務(wù)管理而設(shè)計的，集客戶關(guān)系、機(jī)器檔案、維修安裝管理、送修管理、業(yè)務(wù)回訪、配件進(jìn)銷存及財務(wù)一體化功能。加上來電和短信管理，售后服務(wù)變得更輕松。

　　一、售后服務(wù)管理軟件特點：

　　1、完善的客戶管理體系：詳盡記錄客戶檔案、維修保養(yǎng)記錄、聯(lián)系活動、反饋信息。從客戶服務(wù)、客戶反饋到客戶關(guān)懷，使您能夠輕松管理日益增多的客戶資源，提升客戶滿意度和忠誠度

　　2、流程化的服務(wù)管理：本系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)管理流程，從服務(wù)受理登記、服務(wù)派工、服務(wù)實施、完工結(jié)算、到主管審核結(jié)束，整個過程業(yè)務(wù)相關(guān)單據(jù)數(shù)據(jù)自動生成統(tǒng)計，可隨時查詢，以便對服務(wù)實施進(jìn)行監(jiān)控，完善服務(wù)質(zhì)量管理。

　　3、來電管理功能：結(jié)合來電管理設(shè)備，售后服務(wù)管理軟件可以對所有來電情況進(jìn)行監(jiān)控，自動記錄來電號碼并錄音?？蛻魜黼姇r自動彈出來電管理窗口，并顯示相關(guān)聯(lián)的客戶信息、客戶機(jī)器檔案、維修保養(yǎng)歷史記錄以及產(chǎn)品銷售記錄，也可直接轉(zhuǎn)入服務(wù)管理平臺進(jìn)行服務(wù)受理登記。

　　4、網(wǎng)上報修和工單處理：通過在公司網(wǎng)站部署WEB報修系統(tǒng)，售后管理系統(tǒng)可以與維修業(yè)務(wù)通系統(tǒng)服務(wù)器實現(xiàn)無縫連接，客戶可以直接在網(wǎng)上在線提交報修和查詢維修進(jìn)度，同時在外工程師也可以通WEB系統(tǒng)進(jìn)行工單處理，相應(yīng)數(shù)據(jù)與維修業(yè)務(wù)通系統(tǒng)實時同步。

　　5、主要功能列表： 常用信息：產(chǎn)品類別 產(chǎn)品型號 常見故障 服務(wù)項目 工單狀態(tài) 貨運方式 收支項目 收支賬戶 倉庫信息

　　6、系統(tǒng)管理：權(quán)限管理 用戶管理 數(shù)據(jù)備份 數(shù)據(jù)恢復(fù) 數(shù)據(jù)導(dǎo)入 數(shù)據(jù)清理

　　7、客戶管理：客戶分類 客戶資料 機(jī)器檔案 維修保養(yǎng)合同 客戶拜訪跟蹤 客戶回訪管理

　　8、廠商管理：廠商資料 備件往來 產(chǎn)品送修管理 對賬與結(jié)算

　　9、服務(wù)管理：報修登記 維修報價 維修派工 完工檢測 服務(wù)結(jié)算 維修查詢 安裝派工 安裝施工 完工驗收 業(yè)務(wù)結(jié)算 安裝查詢 定期保養(yǎng)維護(hù) 工單狀態(tài)查詢

　　10、采購管理：采購申請 采購開單 采購?fù)素?采購查詢

　　11、銷售管理：銷售報價 銷售開單 銷售退貨 銷售查詢

　　12、倉庫管理：產(chǎn)品資料 庫存查詢 良品庫管理 廢品庫管理 員工庫管理 出庫入庫 倉庫調(diào)撥 組裝拆卸 庫存盤點 機(jī)器租借 員工領(lǐng)用 業(yè)務(wù)查詢

　　13、賬款管理：往來賬款 現(xiàn)金銀行 收支管理 費用報銷 收支流水 業(yè)務(wù)查詢

　　14、來電管理：來電受理 來電跟蹤 來電報修 來電報裝 來電查詢 記事管理

　　15、辦公管理：資產(chǎn)管理 考勤管理 薪資管理 文檔管理 內(nèi)部通信 貨品收發(fā) 工作任務(wù) 員工知識庫

　　16、決策分析：綜合類統(tǒng)計 工單類統(tǒng)計 業(yè)務(wù)類統(tǒng)計 庫存類統(tǒng)計 客戶類統(tǒng)計 賬款類統(tǒng)計 業(yè)績類統(tǒng)計 修品類統(tǒng)計

　　17、泛普軟件泛普OA系統(tǒng)智能提醒：維修合同到期提醒 保養(yǎng)合同到期提醒 機(jī)器過保修期提醒 服務(wù)包到期提醒 預(yù)約業(yè)務(wù)到期提醒 超期未處理業(yè)務(wù)提醒 超期應(yīng)收應(yīng)付提醒 物品庫存警戒提醒