看行銷支持管理系統(tǒng)員如何回應(yīng)客戶質(zhì)疑？

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在行銷支持管理系統(tǒng)過程中，遇到客戶質(zhì)疑是常見的問題，而行銷支持管理系統(tǒng)員對客戶質(zhì)疑回應(yīng)的好壞，直接決定著成交的成敗，那么，行銷支持管理系統(tǒng)員該如何回應(yīng)客戶的質(zhì)疑呢?時代光華網(wǎng)提供了，行銷支持管理系統(tǒng)員回應(yīng)客戶質(zhì)疑的七大技巧，以供參考。

1、直接否定法

當(dāng)行銷支持管理系統(tǒng)員面對客戶提出的質(zhì)疑是基于不完整或不準(zhǔn)確的信息時，行銷支持管理系統(tǒng)員可以直接提供信息或糾正的事實(shí)來回應(yīng)客戶。如，顧客說：我沒有興趣聽你介紹你的藥品，你們公司最近被藥品監(jiān)督管理局和工商管理局立案查處行賄醫(yī)生，我不想同這樣的公司做生意。行銷支持管理系統(tǒng)員：我不知道你是從哪里聽說的，據(jù)我所了解的，這決不是真實(shí)的，我們公司從沒有涉嫌這樣的事情，我們的記錄是清白的。如果你能告訴我消息的來源，我保證公司能澄清這件事，會不會把別的公司聽錯為我們公司?對于如何給企業(yè)做培訓(xùn)，可以瀏覽時代光華網(wǎng)站的培訓(xùn)商城頻道，在那里可以選擇你想培訓(xùn)的課題和內(nèi)容。

2、迂回否定法

即用柔和的方式來回應(yīng)客戶的質(zhì)疑。先承認(rèn)客戶的質(zhì)疑很重要，然后引入一些潛在的證據(jù)。這種方法對于考拉型和貓頭鷹型風(fēng)格的客戶特別有效。比如，顧客說：你們的機(jī)器比競爭對手的機(jī)器出故障的次數(shù)要多一些。行銷支持管理系統(tǒng)員回應(yīng)：我明白你為什么會有這種感覺，5年前，你這樣認(rèn)為完全正確。最近我們進(jìn)行了技術(shù)改造，有了新的質(zhì)量保障體系。去年，杭州市質(zhì)監(jiān)局評估數(shù)據(jù)顯示，我們在低故障率的企業(yè)中排名第一。

3、補(bǔ)償法

對行銷支持管理系統(tǒng)員進(jìn)行系列的行銷支持管理系統(tǒng)技巧培訓(xùn)也是相當(dāng)重要的。時代光華網(wǎng)站包含了眾多行銷支持管理系統(tǒng)技巧培訓(xùn)課程，經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)踐，可以更好的提高行銷支持管理系統(tǒng)業(yè)績。每件產(chǎn)品都會有長處與短處，明智的行銷支持管理系統(tǒng)員承認(rèn)客戶就產(chǎn)品不夠完美提出的質(zhì)疑，并說這種質(zhì)疑言之有理，然后用超越利益法(一種屬性帶來的優(yōu)勢超過質(zhì)疑屬性帶來的劣勢)來補(bǔ)償其質(zhì)疑。也有專家把這個方法稱作以優(yōu)補(bǔ)劣法。比如，客戶說：這個機(jī)器只有4個噴口，而你們的競爭對手的產(chǎn)品有六個噴口。行銷支持管理系統(tǒng)員可以這樣回應(yīng)：你說的絕對沒錯，它是只有4個噴口。我們設(shè)計(jì)的噴嘴易于維修，你只要移去四個螺絲，就可以拆掉過慮紗。大多數(shù)其他的樣式至少要拆開10個螺絲，螺絲少會減少很多停工時間，同時我們的產(chǎn)品比競爭對手便宜2000元人民幣。這些也正是你所十分關(guān)心的。是嗎?

4、感同身受法即推薦法

當(dāng)客戶提出其真實(shí)的質(zhì)疑時，行銷支持管理系統(tǒng)員告訴他們，其他人在試圖選擇產(chǎn)品或服務(wù)時，也有這種類似的質(zhì)疑。之后，就講述他們接受這些產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)歷。這種方法對孔雀型和考拉型客戶特別有效。這種方法的順序是：我能理解你的這種感覺……別的人也會這么想……不久，他們就發(fā)現(xiàn)……”。別的人一般是第三方，如果能有第三方的證詞(如證明信)，那就更好。比如，顧客說：我想我的客戶不會賣這么花俏的冰箱。行銷支持管理系統(tǒng)員可以這樣回應(yīng)：我非常理解您的感覺。蝴蝶花女士就住在這條文華路316號。當(dāng)我第一次建議他采購這些產(chǎn)品時，他也有與你相同的感覺。當(dāng)他同意在他目前的那些普通的冰箱旁邊展示這些產(chǎn)品時，他發(fā)現(xiàn)他的顧客很感興趣。2天前，他打電話給我說要訂10臺。

5、重新審視法

行銷支持管理系統(tǒng)員正視客戶提出的問題，并把這個問題轉(zhuǎn)化為客戶購買這個產(chǎn)品的理由。這種方法特別適合老虎型風(fēng)格的客戶。比如，顧客說：我認(rèn)為這些上衣在我們的旅行店里賣不出去，因?yàn)樗念伾r艷了。行銷支持管理系統(tǒng)員可以這樣說：你提到的問題很有意思。其實(shí)，或許這種鮮艷的顏色正是它的最大賣點(diǎn)，也是你購買這種產(chǎn)品的理由。你看，當(dāng)一個旅行者在原野或?qū)挻蟮淖匀伙L(fēng)景區(qū)旅行時，他最擔(dān)心的是不會走失，不容易被同行者發(fā)現(xiàn)。幸虧有了我們這種產(chǎn)品。

6、承認(rèn)法

當(dāng)客戶的質(zhì)疑與行銷支持管理系統(tǒng)拜訪所探討的話題沒有什么關(guān)系時，客戶的質(zhì)疑只是發(fā)泄其憤怒或不愉快的心情時，行銷支持管理系統(tǒng)員承認(rèn)所聽到的擔(dān)心，停頓一下(不發(fā)表意見)，然后繼續(xù)講下一個話題。比如，客戶說：你愿意花3.5元人民幣買這么小的塑料瓶嗎?行銷支持管理系統(tǒng)員可以這樣回應(yīng)客戶：嗯，那是它們的原料成本。(停頓一下)現(xiàn)在請你看看這邊的按鈕作用，如果你需要……時，可以用它來……

7、推遲法

當(dāng)客戶在行銷支持管理系統(tǒng)訪問早期提出質(zhì)疑時，尤其時價格、質(zhì)量保障等方面的質(zhì)疑時，行銷支持管理系統(tǒng)員真誠地請求客戶允許其在稍后回答其提出的問題。比如，在行銷支持管理系統(tǒng)訪問早期，客戶就說：你們這種黃銅雕刻機(jī)賣多少錢?行銷支持管理系統(tǒng)員可以這樣回應(yīng)：如果你不介意的話，我更愿意等會兒再回答你這個問題，在我了解你對切割機(jī)的需求和你想要哪種類型之前，我真的無法說出它的具體價格。

杭州時代光華網(wǎng)溫馨提醒，以上七大回應(yīng)客戶質(zhì)疑的方法，組合起來使用，效果會更佳。

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