網絡營銷是CRM客戶關系管理的重要組成部分

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   為什么說網絡營銷是CRM客戶關系管理的重要組成部分?網絡營銷是中小企業(yè)整體市場營銷的一個重要組成部分，是建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎之上、貫穿于企業(yè)開展網上經營的整個過程,隨著互聯(lián)網的快速推廣及技術的發(fā)展,包括建立網站進行企業(yè)信息發(fā)布、信息收集到開展以網上交易為主的電子商務,網絡優(yōu)化與營銷技術已非常成熟，其實質是利用互聯(lián)網的技術和功能，通過對網站的信息有效重構推廣和交互式流動，在虛擬網絡環(huán)境中實現(xiàn)交易。網絡營銷的實質可以表述為兩個方面，首先是一種迄今最為先進、最為直接的傳輸通路，客戶與商家之間可以建立一種最直接的交易關系。其次是存在于網絡空間中的營銷，它適應空間的開放、自由、交互等特征，并解決怎樣在這個空前廣闊的世界中找到并滿足有這些需求的新網絡人這個龐大的客戶群體。只有充分認識到SEO網絡優(yōu)化營銷的這兩個意思，才能充分發(fā)揮SEO網絡營銷的優(yōu)勢，這也是商家在網絡營銷時代確保不敗的法寶。     CRM客戶關系管理是當今網絡時代企業(yè)在市場上競技的致勝法寶，網站建設,優(yōu)化及網絡營銷是傳統(tǒng)營銷方式在營銷手段上的一種延伸。網絡營銷與客戶關系管理有著共同的銷售、營銷、客戶服務功能模塊，在管理與經營、手段與方式上存在很多的關鍵性交集，如何把客戶關系管理與網絡營銷進行系統(tǒng)化的充分整合，實施網絡客戶關系營銷化是我們的主要工作內容。 CRM客戶關系管理和網絡營銷是現(xiàn)代信息技術和網絡環(huán)境條件下有關營銷管理的兩大關鍵方向?？蛻絷P系管理理論是把客戶作為一種核心企業(yè)資源，服務于客戶與企業(yè)聯(lián)系、接觸及其關系的管理。網絡營銷作為企業(yè)整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發(fā)揮著越來越重要的決定性作用?？蛻絷P系管理和網絡營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在經營實踐中，絕大多數(shù)的中小企業(yè)并沒有對客戶關系管理和網絡優(yōu)化推廣及網絡化營銷的整合引起充分的重視。  　簡單地講，客戶關系管理就是客戶與企業(yè)主要的接觸點所產生的活動及其關系的管理。隨著全球化網絡技術發(fā)展與網絡社會的快速變革，網絡逐漸成為人們生活和工作中最為簡單高效的服務工具。在這個基礎上網站優(yōu)化,網絡營銷在營銷、銷售、服務過程中逐漸發(fā)揮著越來越強大的作用，成為現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀的主要營銷策略。網絡營銷以其特有的便捷、經濟、高速與交互等優(yōu)勢而迅猛發(fā)展，越來越成為企業(yè)與客戶接觸的主要通道,就好象電話一樣,是不可或缺的。 　　CRM客戶關系管理與網絡優(yōu)化營銷都整合了當今最新的信息技術，包括SFA,internet、數(shù)據庫、SEO和呼叫中心等等。CRM系統(tǒng)支持下的企業(yè)營銷涉及多渠道，如電話銷售、DM、E-mail和Web及短信等方式，而E-mail和短信正好也是網絡營銷的最為重要工具?？蛻絷P系管理與網絡營銷都強調定制化、互動、一對一和個性化營銷，更為重要的是兩者的目標都是強調建立和維持與客戶的長期良好的客戶關系，這是在全球信息化和消費需求個性化趨勢下營銷理念的跨越式發(fā)展。 　　時下,人們已進入網絡經濟時代，原來的傳統(tǒng)的大眾營銷的戰(zhàn)略已經沒落，一個全新的數(shù)字化時代已經來臨，直復營銷、數(shù)據庫營銷、關系等營銷理念都在這個“多媒體互動時代”重新改寫游戲規(guī)則。為客戶提供個性化的“FACE TO FACE營銷”成為掌握客戶信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競爭優(yōu)勢的客戶關系管理和網絡營銷戰(zhàn)略基礎。以“FACE TO FACE營銷”為基礎的客戶關系管理和網絡營銷也正成為領導全球經濟潮流的中堅力量。無論是網絡新經濟的代表，如凡客誠品,京東商城、還是傳統(tǒng)企業(yè)UPS、寶潔、雅芳，都已以巨資投入客戶關系管理，重新設計產品、重建組織流程，使CRM客戶關系管理成為創(chuàng)新企業(yè)價值的核心。以“客戶個性化需求”為中心的一對一營銷策略，鎖定高價值客戶,提升高價值客戶的忠誠度并提高高額利潤，從而為整個企業(yè)的經營利潤帶來根本性的提升。