推廣工單管理系統(tǒng)的重要性

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    摘　要：根據(jù)目前重點煙草企業(yè)信息化的發(fā)展存在的問題，闡述了實施應用系統(tǒng)集成的必要性,并就如何實現(xiàn)提出了系統(tǒng)的規(guī)劃、功能目標、實現(xiàn)步驟和設計原則，分析了實施可能存在的風險等。 　　關(guān)鍵詞：煙草企業(yè);應用系統(tǒng);集成;風險　　 　　煙草企業(yè)信息化建設在“九五”，“十五”技術(shù)改造期間發(fā)展迅猛，一些重點煙草企業(yè)（以下簡稱企業(yè)）在生產(chǎn)過程信息化和管理信息化方面都取得了斐然的成績。在不同的發(fā)展階段開發(fā)了許多信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)為提升企業(yè)管理水平發(fā)揮了重要的作用，生產(chǎn)過程信息化完成了制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、物流自動化系統(tǒng)、車間監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)采系統(tǒng)等；管理信息化方面完成了MIS、工單管理系統(tǒng)、工單管理軟件、CRM、GIS、SRM等系統(tǒng)。 　　這些系統(tǒng)解決了一些局部但非常關(guān)鍵的問題，在一定程度上提高了企業(yè)的信息化水平，為企業(yè)的發(fā)展做出了很大的貢獻。但這種分階段獨立實施不同應用系統(tǒng)的建設方法的弊端隨著應用系統(tǒng)數(shù)量的增加也逐漸顯現(xiàn)出來：合作的廠家包括多家公司；各個系統(tǒng)之間不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)變動不同步、數(shù)據(jù)冗余等，形成一個個的“信息孤島”。隨著時間的推移，特別是信息技術(shù)的不斷發(fā)展，煙草行業(yè)競爭的加劇，傳統(tǒng)的思維方式、經(jīng)營方式、管理方式都將發(fā)生變革。電子商務、供應鏈管理、客戶關(guān)系管理等新的經(jīng)營方式及管理理念，都要求我們必須以速度、效率與靈活性作為應對策略，企業(yè)必須使自身的業(yè)務精簡化、自動化，以求內(nèi)部與外部的業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連接。所以應用系統(tǒng)的整合與集成一方面是企業(yè)信息化發(fā)展的必然階段，同時也是新經(jīng)濟時代的迫切要求。 　　１企業(yè)應用系統(tǒng)需要集成是信息化發(fā)展的必然趨勢 　　1.1、企業(yè)應用系統(tǒng)需要集成 　?。?）信息孤島的形成：宥于當初的技術(shù)條件，加上后來大規(guī)模的易地技改，原有的信息化規(guī)劃與信息化實踐的對應上難免存在缺陷和不足，這突出表現(xiàn)為不同階段實施的系統(tǒng)由于銜接無效而形成的信息孤島；由于標準、規(guī)范不統(tǒng)一、平臺不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一造成的信息異構(gòu)。 　?。?）系統(tǒng)間數(shù)據(jù)和業(yè)務斷層越來越嚴重：隨著企業(yè)管理水平的不斷提高,基于多個系統(tǒng)的業(yè)務需求越來越多；系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)自動傳遞的需求越來越多；系統(tǒng)間流程自動銜接的需求越來越多；④從統(tǒng)一平臺一次登錄就可獲得適合自己身份和權(quán)限的全部個性化服務的需求越來越多。 　?。?）功能冗余：企業(yè)各系統(tǒng)通常都是用各自獨立的系統(tǒng)來實現(xiàn)不同但卻相互關(guān)聯(lián)的工作，有時候多個系統(tǒng)有著同樣的功能，既帶來功能冗余又造成高成本，隨著企業(yè)更多業(yè)務模塊的開發(fā)，這些問題會變得越來越嚴重。 　　（4）無法實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的集成及可繼承性：諸多應用系統(tǒng)不能協(xié)調(diào)貫穿企業(yè)的整個管理業(yè)務過程，而且無法提供統(tǒng)一的信息和數(shù)據(jù)。各平臺數(shù)據(jù)的分散不利于數(shù)據(jù)的管理與維護，不利于數(shù)據(jù)的共享及數(shù)據(jù)的流程化處理。 　　1.2、應用系統(tǒng)對管理和決策層的支持需要改進提高企業(yè)的應用系統(tǒng)以及應用系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的層次圖 　　信息最終的目的是輔助決策。企業(yè)的各個應用系統(tǒng)在不同程度上都有分析功能，但這種分析功能僅限于數(shù)據(jù)的靜態(tài)表層分析，比如按時間或者區(qū)域?qū)︿N量進行對比、按照產(chǎn)品品牌進行庫存查詢等等。這些分析功能的確能從多個角度，以直觀的方式將分析結(jié)果呈現(xiàn)給決策者，方便了決策者對信息的獲得。但是這種靜態(tài)表層的分析不能幫助決策者通過對歷史信息的分析產(chǎn)生對未來結(jié)果的預測，不能發(fā)現(xiàn)表面上看似不相關(guān)主題信息之間的關(guān)聯(lián)等等，而這些才是信息的真正價值所在。現(xiàn)在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是專門解決類似問題的技術(shù)和方法，通過回歸分析、關(guān)聯(lián)分析、聚集和神經(jīng)網(wǎng)絡等一系列數(shù)學和統(tǒng)計學模型從應用系統(tǒng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)中挖掘出對決策者有價值的信息。增加智能分析功能是企業(yè)應用系統(tǒng)發(fā)展的一個趨勢。 　　企業(yè)目前的應用系統(tǒng)主要是面向具體業(yè)務操作的，基本上沒有面向領(lǐng)導決策層的以數(shù)據(jù)倉庫（集市）、OLAP分析、數(shù)據(jù)挖掘、決策支持為主要技術(shù)的商務智能應用。 　　1.３、信息化建設需要一個統(tǒng)一的，可擴展的框架奠定堅實的信息化基礎。 　　隨著煙草行業(yè)競爭性的加強，對信息系統(tǒng)提出越來越高的要求，一個穩(wěn)定可靠擴展性良好的支撐平臺變得益發(fā)重要。而為了解決這個問題，企業(yè)應用系統(tǒng)集成（Enterprise Application Integration，EAI）技術(shù)應運而生。該技術(shù)的主要目的在于保護現(xiàn)有投資的前提下有效的提高子系統(tǒng)間的互操作能力，進而形成一體化的統(tǒng)一企業(yè)支撐系統(tǒng)，促使IT支撐體系更加貼近企業(yè)的業(yè)務需求，增強整體的工作效率。而目前該技術(shù)最主流的解決方案是采用基于J2EE技術(shù)的JCA架構(gòu)平臺作為企業(yè)系統(tǒng)整合的核心平臺，將各種技術(shù)體系融合在J2EE平臺之內(nèi)；通過業(yè)務流程管理（Business Process Management，BPM）引擎實現(xiàn)各個系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互的可管理與可操控；通過企業(yè)門戶（Enterprise Information Portal，EIP）統(tǒng)一系統(tǒng)的顯示界面，并利用單點登陸（Single Sign On，SSO）技術(shù)將原本分離的登陸認證體系整合在一起，減少用戶的復雜度；通過這三個方面的整合，可以在原有系統(tǒng)的基礎上真正形成一個統(tǒng)一的業(yè)務支撐平臺。 　　1.4、國家局張保振副局長在今年的全國信息化工作會議會議上明確提出：“抓應用，逐步實現(xiàn)系統(tǒng)集成、資　　　源整合和信息共享”的要求。 　　經(jīng)過多年的努力，企業(yè)的信息技術(shù)應用管理已達到了比較高的水平，在信息技術(shù)項目管理、資產(chǎn)管理、系統(tǒng)安全管理、業(yè)務應用開發(fā)和維護等方面都已逐步建立了一些管理規(guī)范，形成了管理層、執(zhí)行層、控制層的架構(gòu)，為企業(yè)的生產(chǎn)及管理提供了強有力的支撐。但隨著企業(yè)的信息技術(shù)應用及管理的不斷深化，抓應用，逐步實現(xiàn)系統(tǒng)集成、資源整合和信息共享是必然的趨勢。 　　2、企業(yè)應用系統(tǒng)集成規(guī)劃 　　企業(yè)應用系統(tǒng)集成涉及的范圍廣、層次多、專業(yè)跨度大，因此需要綜合考慮、統(tǒng)籌規(guī)劃，先建立系統(tǒng)集成藍圖，在藍圖的框架內(nèi)以應用集成推動數(shù)據(jù)集成和流程集成，最終實現(xiàn)應用系統(tǒng)間的透明訪問。 　　圖2是企業(yè)系統(tǒng)集成后的邏輯框架。整個集成的基礎是企業(yè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡平臺和數(shù)據(jù)平臺，它們連通了企業(yè)內(nèi)所有系統(tǒng)，保證了通信通暢和數(shù)據(jù)的全局共享。 　　2.1、功能目標 　　從集成對象的角度來講，企業(yè)應用集成的目標是：通過企業(yè)應用集成的建設，實現(xiàn)全廠內(nèi)部及外部的集成，集成的對象包括：人、應用入口、流程、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡、操作系統(tǒng)和中間件的集成。對人的集成主要通過LDAP技術(shù)實現(xiàn)對全廠人員對信息資源獲取的統(tǒng)一化管理。對應用入口的集成主要通過Portal的聚集化、安全化&單點登錄技術(shù)，實現(xiàn)對目前（包括未來建設的）應用系統(tǒng)的“一站式”訪問提高工作的效率。對流程的集成主要是采用EAI技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務流程管理（BPM）及流程自動化，不僅僅包括對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程集成，時機成熟時還可以進行與上下游企業(yè)之間的B2B集成。對數(shù)據(jù)的集成首先是通過EAI技術(shù)實現(xiàn)不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)充分、及時、動態(tài)的共享，為業(yè)務部門及各級領(lǐng)導者提供準確、一致的信息；另外，對整合的數(shù)據(jù)進行抽取、轉(zhuǎn)換、裝載建設企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫，根據(jù)企業(yè)工單管理軟件各關(guān)鍵價值活動劃分為若干主題，利用OLAP、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為管理及決策層提供支持。網(wǎng)絡、操作系統(tǒng)和中間件的集成是實現(xiàn)上述集成內(nèi)容的平臺基礎。 　　從企業(yè)應用集成的層次來看，應用