CRM系統(tǒng)應(yīng)用廣泛

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　　中國制造產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展、地域的廣闊、眾多的整機產(chǎn)品制造商和七成以上的元器件需要進口等等因素促進了中國元器件分銷市場的發(fā)展。然而中國元器件分銷市場的競爭越來越激烈，因為高速成長的中國市場對于分銷商來說孕育著巨大的商機；高利潤的年代一去不復返，在利潤越來越薄的今天，如何立足于這個市場，并獲得長久發(fā)展，成為每家分銷商如今必須去面對并思考的問題。同時中國整機制造商對分銷商的服務(wù)需求越來越高，因為他們也身于一個激烈競爭的環(huán)境中。無論是市場驅(qū)動型分銷商，還是技術(shù)驅(qū)動型分銷商，他們都必須竭盡所能地去滿足采購商的需求。無論是走客戶關(guān)系、技術(shù)支持路線，還是靠物流交貨能力來取勝，只有真正滿足了客戶的需求才能贏得訂單。 　　如今元器件分銷商在供應(yīng)鏈中所起到的作用正在不斷延展，將元器件制造商的服務(wù)和產(chǎn)品延長到客戶端，將整機廠商的真實需求帶到元器件廠商面前，只有將原本斷開的價值鏈條緊密地連接起來。自身才能創(chuàng)造了更多的生存價值。 　　針對目前中國元器件分銷商目前所處的特殊行業(yè)環(huán)境，星網(wǎng)銳捷軟件推出了無縫集成的星網(wǎng)銳捷CRM 和星網(wǎng)銳捷DRP 套件產(chǎn)品并在此基礎(chǔ)上形成了有針對性的元器件分銷行業(yè)解決方案。幫助分銷商建立一個更加有效管理客戶關(guān)系、分銷業(yè)務(wù)的IT 系統(tǒng)，從而可以使企業(yè)比對手擁有更嚴謹?shù)?a href=http://keekorok-lodge.com/gongsi/yw/ target=_blank class=infotextkey>業(yè)務(wù)管理和控制，比對手更快速地獲得業(yè)務(wù)信息，掌握了這些信息的企業(yè)就可以擁有比對手更準確、更及時的判斷與決策能力，進而可以做到比對手更快速的運做效率和更高的客戶滿意度。最終獲得領(lǐng)先和超越對手的競爭差異。 　　星網(wǎng)銳捷電子元器件分銷解決方案，將在以下幾個方面協(xié)助分銷商提升競爭能力。 　　提高銷售，留住客戶 　　星網(wǎng)銳捷CRM 全面覆蓋市場、銷售、服務(wù)的完整業(yè)務(wù)過程。 　　在市場營銷模塊，從市場活動的制定，目標客戶群的確立，市場活動的執(zhí)行，市場費用的監(jiān)控，市場活動的評估到產(chǎn)生銷售線索。 　　銷售線索進入銷售模塊，從銷售計劃制定、銷售預測、商業(yè)機會的確認，客戶決策關(guān)系的分析，伴隨著商機階段的有效推進，從產(chǎn)品報價、商務(wù)洽談到合同簽署，完成了售前階段；從訂單執(zhí)行、發(fā)貨、安裝調(diào)試、收款形成交付客戶的商品，完成了售中階段。 　　售后服務(wù)階段，針對銷售出去的商品進行售后服務(wù)，從客戶服務(wù)請求、后續(xù)跟蹤回訪、客戶滿意度調(diào)查，覆蓋企業(yè)全部服務(wù)過程在以上營銷、銷售、服務(wù)的全過程可在星網(wǎng)銳捷CRM 中無縫完成，另運用IT 系統(tǒng)集中統(tǒng)一管理還可以實現(xiàn)以往人工分散管理所無法實現(xiàn)的諸多功能： 　　在以上營銷、銷售、服務(wù)的全過程可在星網(wǎng)銳捷CRM 中無縫完成，另運用IT 系統(tǒng)集中統(tǒng)一管理還可以實現(xiàn)以往人工分散管理所無法實現(xiàn)的諸多功能： 　　客戶資源的集中、統(tǒng)一管理：客戶是公司重要的資產(chǎn)，客戶資產(chǎn)集中統(tǒng)一管理，解決了銷售人員占有關(guān)鍵客戶資料的問題；全方位提供客戶360度全視圖，更好的為營銷、銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)；通過客戶價值分析，找出公司的VIP 客戶，使公司為其提供個性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度；通過對客戶生命周期管理，可以清楚的了解客戶價值的變遷，更有針對性的為客戶提供不同生命周期階段所關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)。銷售、服務(wù)、營銷人員共享客戶信息，減少信息斷點，節(jié)省了很多花在客戶信息搜索時間，提高工作效率； 　　快速提升團隊銷售能力：通過制定公司一致的、標準的銷售流程，規(guī)范銷售過程；銷售人員在規(guī)范的銷售流程和強大的銷售知識庫的幫助下迅速提高銷售能力，提高銷售成功率；銷售管理人員可以有效的監(jiān)控銷售團隊的銷售機會，提升團隊的銷售能力；通過對銷售機會的分析、預測和評估，可以及時了解到銷售狀況，從而有效的達成銷售目標；使用統(tǒng)一的銷售工具，提升工作效率，銷售人員不必花很多時間整理客戶信息；通過設(shè)置銷售審批流程，可以有效的監(jiān)控銷售價格。 　　快速提升服務(wù)能力和效率：服務(wù)人員可以看到全面的客戶銷售、服務(wù)信息，更加有效的提供服務(wù)；提供服務(wù)知識庫和產(chǎn)品缺陷庫，迅速提升服務(wù)人員的服務(wù)技能；各工作人員對客戶更全面的了解，從而可以對各種客戶服務(wù)請求作出快速反應(yīng)，減少客戶的等待時間；規(guī)范服務(wù)流程，長期地、不斷地培養(yǎng)客戶滿意的經(jīng)歷，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一致性，可以大幅度提升客戶滿意度；可以及時了解到服務(wù)商品的保修期或服務(wù)到期日，增加服務(wù)收入；利用CRM 系統(tǒng)所掌握的客戶資料，在適當時候自動提示發(fā)出一些客戶關(guān)懷活動； 　　提升市場營銷活動的有效性：市場營銷人員通過對客戶市場的分割和行為預測，使各種促銷活動更有目的性；市場營銷活動過程的全方位管理，和營銷費用的有效監(jiān)控。市場情報的全面收集、分析和評估；競爭對手信息的全面管理，有助于在營銷、銷售過程中打擊競爭對手；實現(xiàn)更加有效的市場營銷活動，精確定位目標客戶群，提升交叉銷售和增值銷售的能力。 　　提升供應(yīng)鏈效率 　　供應(yīng)鏈解決方案需要依托強大的IT 系統(tǒng)和資源。當分銷商開始承擔越來越多的供應(yīng)鏈活動時，IT 系統(tǒng)的建設(shè)成為它們所關(guān)注的焦點。作為供應(yīng)商和制造商的供應(yīng)鏈伙伴，分銷商需要加速信息在供應(yīng)鏈中的流動。以提供給客戶更好的服務(wù)。面對復雜的市場競爭，感性的經(jīng)驗管理逐漸失去效用，拍腦袋絕不能解決問題，必須建立管理的理性權(quán)威。對于企業(yè)銷售管理來說理性權(quán)威來自于銷售前沿的及時業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)領(lǐng)導和管理部門必須立即知道：每天的訂單執(zhí)行情況、庫存分布、缺貨、欠貨情況、賣了什么？多少？價格？比率？………. 　　許多分銷商為了滿足快速的供貨需求，都建立了新的倉庫或物流中心，這使得供應(yīng)鏈的管理更加復雜。制約管理能力的瓶頸是缺乏高效信息系統(tǒng)的支持，企業(yè)分銷體系運作的效率也必須靠高效率信息系統(tǒng)的支持，新時期企業(yè)的戰(zhàn)略——以速度打擊規(guī)模，更需要反應(yīng)迅速的信息系統(tǒng)的支撐。 　　備貨能力是保證穩(wěn)定供應(yīng)的基礎(chǔ)，許多分銷商采用按預測來備貨的方式，因此分銷體系中銷售計劃準確性的問題和影響尤其重要。計劃不準確的現(xiàn)象，導致分銷/生產(chǎn)的混亂。銷售網(wǎng)絡(luò)各層次逐級發(fā)生偏差、下級要貨/上級配貨情況和實際市場銷售大相徑庭，往往造成積壓、丟失商機，損失難以挽回。提高計劃準確性的可靠手段是將企業(yè)分銷體系建立在高效的信息化系統(tǒng)之上，在整個網(wǎng)絡(luò)體系內(nèi)部形成信息傳遞和分析電子化，從而讓企業(yè)領(lǐng)導和管理部門及時迅速掌握各項基礎(chǔ)市場銷售數(shù)據(jù)，并加以分析，逐漸提高銷售計劃和預測的準確性，延長預測計劃周期，使生產(chǎn)和分銷接近預測水平。從總體上提高企業(yè)管理在市場變化中的可計劃性，最終實現(xiàn)減少庫存資金占用，加快資金周轉(zhuǎn)速度，創(chuàng)造更大利潤的管理效果。 　　為加快供貨服務(wù)速度，星網(wǎng)銳捷軟件DRP 結(jié)合了適合于中國電子元器件企業(yè)分銷體系的先進管理模式和最新信息技術(shù)手段，主要側(cè)重于供應(yīng)鏈日常發(fā)生的最關(guān)鍵業(yè)務(wù)的執(zhí)行和數(shù)據(jù)的收集和分析，從而讓企業(yè)高層領(lǐng)導和管理部門及時掌握和控制銷售過程的動態(tài)，包括：各級倉庫或物流中心的庫存情況、采購到貨簽收情況、要貨計劃、銷售信息（銷量、價格、銷售速度、產(chǎn)品品種、銷售比重等）、基本財務(wù)情況(應(yīng)收帳款、費用)、銷售計劃的完成情況、代理商/經(jīng)銷商的成績和信用狀況、銷售回款情況、業(yè)務(wù)員業(yè)績考核等等，并在此基礎(chǔ)上加以多角度科學化的分析，從而有依據(jù)地決策企業(yè)的戰(zhàn)略部署（包括地區(qū)配送商品數(shù)量、品種的確定，銷售任務(wù)的確定，銷售價格等競爭手段的確定）。 　　星網(wǎng)銳捷軟件的使用和部署環(huán)境 　　星網(wǎng)銳捷軟件元器件分銷解