信息化產(chǎn)業(yè)推動(dòng)工單管理/CRM系統(tǒng)的發(fā)展

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　　簡(jiǎn)介 　　ebGateway是采用Java開(kāi)發(fā)的基于XML and EDI的B2B企業(yè)應(yīng)用集成系統(tǒng)，支持企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)交易。通過(guò)ebGateway，企業(yè)可以： 　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，集成企業(yè)現(xiàn)有的應(yīng)用軟件，包括工單管理軟件, SCM and CRM. 將同具有上網(wǎng)能力、可以收發(fā)電子郵件的用戶連接起來(lái) 　　提供強(qiáng)大的基于內(nèi)容的消息路由功能 　　使原有的松散的結(jié)構(gòu)更有效率 　　將昂貴的EDI系統(tǒng)移植到互聯(lián)網(wǎng)上 　　更有效的控制信息的流動(dòng)，工作管理也更輕松簡(jiǎn)便 　　自動(dòng)生成使用記錄，管理功能更強(qiáng)大 　　ebSM提供的服務(wù)模塊包括采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、決策支持。企業(yè)通過(guò)ebSM分銷(xiāo)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)自己分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)管理，從而間接的為自己的客戶提供了進(jìn)一步的服務(wù)。跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)對(duì)分銷(xiāo)管理所具有的訂單、庫(kù)存、財(cái)務(wù)管理功能有著天然的需求。實(shí)施分銷(xiāo)管理后，企業(yè)可以實(shí)時(shí)了解各級(jí)庫(kù)存，對(duì)訂單進(jìn)行快速處理，對(duì)應(yīng)收賬款、信用額度進(jìn)行管理。不但提高了銷(xiāo)售管理的效果，而且大大減少了傳真、郵件等，降低了工作強(qiáng)度。 　　分銷(xiāo)管理可以幫助現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售渠道的強(qiáng)有力的控制。企業(yè)可以通過(guò)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)對(duì)自己的經(jīng)銷(xiāo)商提供支持服務(wù)：協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商管理庫(kù)存、規(guī)范經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售管理流程，減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；分銷(xiāo)跟路系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效地管理企業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，合理地利用銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的資源，減少企業(yè)在銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)上的資金占用，優(yōu)化物流、資金流和信息流的運(yùn)作?？梢詮母旧辖鉀Q企業(yè)在商品運(yùn)作過(guò)程中與上下游的供應(yīng)商、代理商、分銷(xiāo)商之間的溝通方式、產(chǎn)品銷(xiāo)售方式及服務(wù)方式。 　　ebGateway工作原理 　　ebGateway將企業(yè)原有系統(tǒng)生成的文件轉(zhuǎn)換成XML或EDI標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)加密后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳送。所有收到的文件都可以依據(jù)使用者自定義的傳送路徑和工作流程加以處理，經(jīng)過(guò)內(nèi)容分析后自動(dòng)發(fā)送給商業(yè)伙伴的內(nèi)部系統(tǒng)。ebGateway通過(guò)數(shù)字證書(shū)記錄所有收發(fā)的消息信息進(jìn)行加密/解密并提供追蹤功能。 　　ebGateway集成了B2B電子數(shù)據(jù)交換所需的五大塊功能： 　　★ 安全認(rèn)證功能(PKI)：基于PKI的安全認(rèn)證機(jī)制保證了交易的安全性和可靠性。 　　★ 伙伴協(xié)議功能(Partner Agreement)：商業(yè)伙伴間的交易協(xié)議是進(jìn)行B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)，協(xié)議可在ebGateway內(nèi)部進(jìn)行定義。 　　★ 文檔轉(zhuǎn)換工作流功能(Workflow)：ebGateway內(nèi)部的工作流機(jī)制負(fù)責(zé)將交易伙伴間不同的文檔格式轉(zhuǎn)換為目標(biāo)系統(tǒng)認(rèn)可的，并可最優(yōu)化 　處理的格式。 　　★ 通訊傳輸功能：支持所有互聯(lián)網(wǎng)傳輸協(xié)議，比如SMTP/POP3、HTTP(S)、FTP、VPN以及專線連接等。 　　★ 應(yīng)用系統(tǒng)接口功能(EAI)：ebGateway內(nèi)置的企業(yè)應(yīng)用接口實(shí)現(xiàn)了與原有內(nèi)部系統(tǒng)如工單管理軟件、CRM、財(cái)務(wù)或數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)的無(wú)縫連接。 　　ebGateway還支持第三方CA軟件，例如Verisign，提供認(rèn)證功能，確定交易方的身份及信息收發(fā)時(shí)間，滿足商業(yè)流程上需要的安全和記錄功能。 　　ebGateway松散耦合的體系結(jié)構(gòu) 　　松散耦合是連接計(jì)算機(jī)的一種方法。松散耦合有時(shí)指異步的信息系統(tǒng)集成，是傳統(tǒng)緊密耦合的同步系統(tǒng)的替代選擇。它適合與B2B的系統(tǒng)集成。 　　例如兩個(gè)人通過(guò)電話交談，這就是同步方式。如果一個(gè)人在答錄機(jī)上留言，另一個(gè)人打過(guò)來(lái)聽(tīng)到留言并在前者的答錄機(jī)上也留下口信，這就是異步方式。 　　根據(jù)Gartner集團(tuán)最近研究表明這種松散耦合的構(gòu)造可以結(jié)合WEB和XML的數(shù)據(jù)傳送方式，從而使B2B協(xié)同工作流自動(dòng)化。 　　松散耦合的技術(shù)優(yōu)勢(shì) 　　由于交易雙方都不再被動(dòng)的等待對(duì)方的回音使得工作更有效率 　　由于機(jī)器在對(duì)話過(guò)程中并沒(méi)有鎖定在一起，松散構(gòu)造就要求額外的技術(shù)以確保交易數(shù)據(jù)匹配和同步。這種技術(shù)包括互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)(公鑰體系PKI)，日志服務(wù)，跟蹤記錄，交易階段提供認(rèn)證確認(rèn)。這些對(duì)于管理跟蹤信息傳輸?shù)阮~外管理功能非常有用。 　　目前B2B和XML標(biāo)準(zhǔn)。例如RosettaNET和BizTalk,ebXML,cnXML就使用松散結(jié)構(gòu)。 　　ebGateway架構(gòu)的商業(yè)優(yōu)勢(shì)： 　　★ 更有效使用資源 　　★ 由于減少了企業(yè)間對(duì)協(xié)同的要求，加快了應(yīng)用部署時(shí)間 　　★ 無(wú)須和所有的合作伙伴協(xié)同就可以增加和修改系統(tǒng)角色，尤其對(duì)于現(xiàn)在變化莫測(cè)的商業(yè)時(shí)代可以節(jié)省大量時(shí)間和金錢(qián) 　　★ 由于系統(tǒng)應(yīng)用不只局限于那些基于WEB的公司，對(duì)于那些僅有EMAIL的合作伙伴也能通過(guò)ebGateway進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)，這樣極大擴(kuò)展了業(yè)務(wù)對(duì)象，尤其是SOHO一族。額外的技術(shù)能改進(jìn)監(jiān)控和系統(tǒng)管理功能。 　　ebGateway構(gòu)造的其它優(yōu)勢(shì)： 　　ebGateway的安全技術(shù)解決了無(wú)爭(zhēng)議接收問(wèn)題，所以通過(guò)ebGateway交易伙伴之間的交易的完整性將得到保證。 　　ebGateway采用了Java技術(shù)，可以運(yùn)行在任何的操作系統(tǒng)平臺(tái)上。整個(gè)系統(tǒng)服務(wù)可以在很短的時(shí)間內(nèi)建立起來(lái)，而不是數(shù)個(gè)月。由于是非客戶化的產(chǎn)品，所以系統(tǒng)的部署不需要很大的開(kāi)銷(xiāo)。ebGateway提供了及時(shí)的解決方案，其靈活的擴(kuò)展允許客戶很容易連接到一個(gè)公司的Web系統(tǒng)，工單管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)和EDI數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。 　　提高的效率來(lái)自于優(yōu)化了的工作流處理流程。一個(gè)特定的客戶能預(yù)先定義符合自己的工作流模板。ebGateway支持基于文檔和基于內(nèi)容的工作流處理方式，通過(guò)交易標(biāo)識(shí)信息確定交易對(duì)方的身份，用戶可以選擇EDI或者是XML的信息封裝格式，支持功能回復(fù)，并提供圖形化的工作流定義界面。 　　靈活性允許ebGateway很容易適應(yīng)商業(yè)伙伴的變化?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)Web方式創(chuàng)建和管理伙伴的相關(guān)信息，這些信息包括下列屬性：名字，電子郵件地址，公司介紹，公司商業(yè)標(biāo)識(shí)，安全信息設(shè)置等等。 　　ebGateway是一個(gè)可伸縮的解決方案，它能隨著你的業(yè)務(wù)壯大而擴(kuò)展。 　　許多企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了象SAP這樣的企業(yè)工單管理系統(tǒng)，通過(guò)ebGateway服務(wù)器可以往這些企業(yè)系統(tǒng)中插入一個(gè)能處理XML文檔的應(yīng)用適配器。該適配器注冊(cè)到適配器管理器以后，當(dāng)有XML文檔傳送到ebGateway服務(wù)器上時(shí)，服務(wù)器管理器預(yù)先創(chuàng)建的工作流就會(huì)觸發(fā)應(yīng)用適配器處理該XML文檔。所以ebGateway為某些工單管理系統(tǒng)提供了預(yù)置的XML應(yīng)用適配器，例如SAP。 　　通過(guò)ebGateway可以很方便地將文檔從XML格式轉(zhuǎn)換到其他格式或者反之。EDI格式的文檔就可以轉(zhuǎn)換到客戶的XML的格式，如cnXML,RosettaNet,Biztalk兼容的格式。同樣X(jué)ML文檔也可以轉(zhuǎn)換到EDI格式或企業(yè)自定義格式，一個(gè)自定義格式的文本文檔也可以轉(zhuǎn)換到XML或EDI格式。 　　ebGateway支持商業(yè)上應(yīng)用廣泛的標(biāo)準(zhǔn)，如EDI和其他其他基于XML的文檔標(biāo)準(zhǔn)如cnXML,RosettaNet和Biztalk架構(gòu)。 　　ebGateway也支持一些主要的通訊協(xié)議，如SMTP(簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議)，HTTP(超文本傳輸協(xié)議)，F(xiàn)TP(文件傳輸協(xié)議)和RMI和JMS等。 　　通過(guò)認(rèn)證管理和無(wú)爭(zhēng)議接收技術(shù)ebGateway提供高度安全性能，同樣支持多種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，例如EDI-INT，S/MIM